微博在企业竞争情报中的应用探索

孙德平

[摘 要] 竞争情报作为企业第四大资源，对企业的发展具有极其重要的作用。而微博作为一种新型的信息传播平台，凭借其特有的优越性为情报工作提供了大量有价值的信息，得到了越来越多的企业用户青睐，逐步成为企业在竞争中获得情报的重要途径。

[关键词] 微博；企业；竞争情报；应用探索

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 083

[中图分类号] G356 [文献标识碼] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）23- 0166- 02

0 前 言

在信息大爆炸的今天，信息的获取对于企业来说至关重要。微博作为一种新型的信息传播平台，凭借其平台的大众性、发布信息的即时性、发布内容的共享性，有更多的的企业正在尝试通过微博来推广企业。同时，用户也通过微博来“吐槽”自己对产品使用体验，以及对产品的服务进行客观的评价。微博在企业竞争情报中作用显得尤为突出。

1 微博的主要特点

1.1 用户的大众性

微博是不同用户之间开展信息获取、共享、传播的平台，大众通过简单注册就可以成为其用户。自微博推出以来，一直备受人们喜爱，尤其是青年群体的厚爱，有越来越多的人开始接触并使用微博。微博作为一种文化大众产物，已成为人们日常生活中的一部分。

1.2 发布信息的即时性

即时性是微博信息传播的最大特征。微博的用户宗旨是“随时随地发现新鲜事”。用户在平台上发布信息，自己的“粉丝”第一时间就可以收到你的动态。同时，自己也可以第一时间收到自己所关注用户发布的信息。这种即时性对于企业获取竞争情报至关重要。

1.3 信息内容的共享性

微博平台是一个完全开放的平台。同一个博主可以吸引大量“粉丝”，所发布的信息，大量“粉丝”都可以查看。同时，“粉丝”也可以将其转发，粉丝转发后，粉丝的粉丝就会产生乘数效应，进行像核裂变式的传播。这种信息共享可以为企业带来巨大财富。

2 微博在企业竞争情报工作中的应用

竞争情报是企业通过合乎法律、道德的手段对目标企业、外部环境进行全面监测的过程。企业获取竞争情报的根本目的是为了保持自己的行业竞争优势，进而获取最大利益。信息是竞争情报工作开展的基础，而微博内容包罗万千可以极大地满足其需求。信息的搜集和发布是微博在企业竞争情报工作中的主要体现。

微博平台用户涵盖企业、个人、政府，其内容涉及经济、社会、文化、时政等领域，因此微博成为情报人员获取有价值信息最重要的信息源。情报人员若要从微博平台上顺利获取所需的情报信息，必须采取有针对性的搜集方法来获取。根据获取信息的来源的不同可以分为：自身、竞争对手、所在行业环境。

从自身发现问题，这是做好企业的第一步，从企业自身收集信息是最直接的情报。一方面监测自己的产品，发现其优劣势，及时作出调整；另一方面监测客户对自己企业产品与服务的客观评价，熟知客户对企业、对产品的态度和需求，这对于企业生产经营决策的制定意义重大。竞争对手指的是在某一领域内和自身有共同的市场，已经有或未来有利益冲突的经济组织。“知己知彼，才能百战不殆”，对手可以使自己时刻保持警醒。企业可以通过微博监测对方最新工作动态，最新产品发布，最新人事安排等，通过获取来的情报更好制定自身应对策略，时刻保持走在对手前面，在市场经济大环境下，行业环境引导行动方向。企业应该随时留意对经营决策有影响的政策法律，挖掘对生产活动有影响的科学技术，从而做到以不变应万变。

微博不仅仅是企业单方面获取信息的媒介，同时，微博已经成为一个能全面、及时向外界展示自己的信息工具。绝大多数的实体企业已取得微博官方的认证，微博现已成为企业营销的新天地，微博平台上拥有大量的顾客和潜在顾客，企业借助微博实现发布新产品、品牌宣传、折扣营销、售后服务等。微博在企业经营管理中扮演着越来越重要的角色。

3 微博在企业竞争情报中的优势与不足

3.1 微博在企业竞争情报中存在的优势

微博作为一种新型媒介凭借其特性赢得了大量的市场，在企业竞争中扮演着重要角色，其优点主要有以下方面：（1）获取情报即时方便。微博所发布的信息都是共享的，只要关注就可以查看到，而且会在第一时间收到，这将为情报收集赢取宝贵时间。（2）情报信息量巨大。根据2015年12月公布的第37次《中国互联网发展状况统计报告》中关于微博客用户的调查显示，我国微博用户数量已达2.3亿，微博已成为很多企业、机构、政府组织进行信息公布的常用平台。用户数量的增加，带来信息量的增大，同时潜在的对企业有价值的情报也就越多。（3）可以开展微博营销。微博已经成为一个新型的信息平台，企业可以借助平台向外界全面的、及时的展示自己，包括产品发布、业务动态、招聘信息、企业文化等都可通过微博平台发布出去。这种营销方式快捷灵活而且成本比较低廉。

3.2 微博在企业竞争情报中存在的问题

微博作为竞争情报信息源是具备一定可行性的，但同时它也存在不足。不足之处主要是有效的情报收集处理比较困难。一方面微博是开放的平台，任何人注册后都可以发布信息。海量的信息缺乏有效的监督，容易导致真假信息膨胀，使得信息收集陷入两难境界；另一方面，微博可变性较大。用户在微博平台上发布的信息可以随时随意的篡改，变动性比较大，缺乏持久性，这给信息情报收集带来了巨大的挑战。因此在利用微博进行企业竞争情报分析时，应该注意识别虚假信息，考证其可靠性。

4 结 语

微博特有的优势使得其在企业竞争情报工作中发挥着重要作用，扮演着重要角色。企业情报工作者应该将传统竞争情报工作经验和企业实际情况相结合，更深一步的探索将微博应用于企业竞争情报的途径和方法，更好的提升企业的竞争力。并且企业在利用微博开展竞争情报工作的时，也应当采取一定技术手段和方法，防止竞争对手从自己的微博中获取相关情报。

主要参考文献

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[4]江树青.基于Web 2.0 的竞争情报信息搜集工作研究[J].大学图书情报学刊，2008（4）：62-64.endprint