试论图书馆为国民心理健康服务的优势和方案

秦翠英

关键词：图书馆；国民心理健康；服务模式；真人图书馆

摘要：文章分析了国民心理问题的现状和根源，阐述了图书馆为国民心理健康服务具有的优势，提出了培养国民的同理心是解决国民心理问题的有效途径，探讨了将同理心融入真人图书馆对于解决国民心理健康问题的可行性分析和可持续发展方案。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）12-0109-03

1国民心理问题状况及根源分析

改革开放以来，我国的政治、经济、科技、军事等方面都得到高速发展，但同时也激化了一些社会矛盾，竞争压力加大，工作节奏加快，重大灾害、经济危机的爆发等，使国民心理健康问题日益凸显。调查显示，心理疾病和精神疾病已超过心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾病，排名中国疾病总负担之首，约占20%。每年我国约有160万人因心理问題引发各种社会问题，给社会带来巨大危害[1]。

究其原因，笔者认为主要有两点：①教育的目的是为了迎合社会发展的需要，培养出来的“人”是为了满足社会生产需要的“合格产品”[2]。在该教育模式下，教师教学的目的就是为了让学生获得高分和各种证书，而学生内心的痛苦、压力、艰辛、迷茫等心理问题极少得到关注，使教育与自我反省、心灵观照、人生意义之间的联系被切断。②在该教育模式下，“人”走上社会后，面对只讲速度和效率的市场经济，在各种欲望和激烈竞争的推动下，不仅搁置了社会正义、道德、良心、亲情和友爱，还忽略了内在心灵的滋养与精神境界的提升。

2图书馆为国民心理健康服务的优势

笔者认为，图书馆为国民心理健康服务的优势有：①心理精神健康是全民族素质的标志之一，是直接影响中国社会和谐发展的重大公共卫生健康问题和社会问题。图书馆作为构建和谐社会的重要教育阵地，应充分发挥社会教育职能，不仅可以为国民补上心灵健康教育这重要的一课，也可以培养国民的同理心，将同理心融入真人图书馆开展阅读推广活动，让国民走出心理问题的困扰，进而拓展图书馆为国民服务的广度和深度，促进我国社会主义的和谐发展。②国民对心理问题有偏见且不够重视，加之普通国民不能承担昂贵的心理咨询费。图书馆作为公益性机构，不仅拥有稳定的经费来源、素质较高的图书馆员、固定的场所和丰富的图书资源，也在社会上拥有一定的公信力，普通民众对图书馆有亲切感和信任感。因此，图书馆拥有很多优势，可以为国民的心理健康、社会的和谐发展提供服务。

3图书馆培养国民的同理心是解决国民心理问题的有效途径

同理心（Empathy），又叫作换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。它主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面[3]。同理心的培养需要掌握客观表述能力、倾听能力和情感共鸣能力，这三种能力是最基本、最重要的人际交往能力。因此，图书馆可以利用资源优势，通过培训班、讲座等方式培养国民这三种能力，进而提升国民的同理心。

3.1培养客观表述的能力

客观表述的能力就是一个人在遇到事情时，不仅能将事实进行客观表述，也能将自己的感受和合理的情绪表达出来，还能用不伤害关系的方式表达自己的真实需求和想法。该能力不仅可以让对方知道自己的内心感受，也能够获得对方的理解、体谅，进而在日常生活中避免矛盾冲突，增进人际关系。

3.2培养倾听的能力

倾听是一门艺术，它不仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。狭义的倾听是指凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者，二者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等作用。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难[4]。

3.3培养情感共鸣的能力

情感共鸣是指两个人或者一个群体在日常行为和生活上产生了一种灵魂上的和精神上的无限延展和沟通。他们对事物的看法和理解基本一致，达到配合默契的交往[5]。情感共鸣的能力就是一个人通过倾听对方表述对事实的想法和感受，能够体会对方的情绪，理解对方的立场和内心感受，使对方缓解情绪，打开心结，使双方对事情的看法和理解达成一致。

4将同理心融入真人图书馆对于解决国民心理问题的可行性分析

4.1真人图书馆的来源、模式和宗旨

真人图书馆（Living Library）是一种阅读理念，是通过读者“借”一个活生生的人作为“图书”进行阅读的图书馆。它的理念源于丹麦哥本哈根。它的最早活动其实源于丹麦哥本哈根5位年轻人创立的一种非政府性质的“停止暴力组织”。2000年7月，该组织受到丹麦罗斯基德音乐节邀请，举办了一次活动，叫作“真人图书馆”，即现场出借75本真人书与观众互动。真人图书馆的宗旨不仅是让读者获取一些自己好奇的知识，还是为了消除不同群体之间的歧视，增强人们的安全感，这也是人们阅读纸质图书所不太可能获得的最直接的感受[6]。

4.2将同理心融入真人图书馆的可行性分析

对于国民的心理问题，我国已有很多阅读疗法方面的研究，并取得了很多成果。但阅读疗法具有一定的局限性，一方面是当前国民普遍浮躁，多数人难以静下心来阅读书籍；另一方面是阅读同样一本书，由于读者的理解能力、阅读经验和价值取向的不同，产生的效果可能会截然相反[7]。笔者认为，治疗国民心理问题最好的方式是当事人自己主动走出困境。真人图书馆是由冲突的当事人双方现场交流互动，消除偏见，建立友谊的模式。因此，将同理心融入真人图书馆，能使双方当事人都站在对方的角度，客观地理解对方的内心感受，可以更好地实现有效沟通，更易于消除偏见，建立友谊，这种方式完全符合真人图书馆的宗旨。同时，国民通过该交流方式能学到比书本中更多、更直接的东西。因此，二者的融合能直接有效地消除人与人之间的隔阂，减少因为不了解而造成的偏见与憎恨，促成人与人之间的心灵交流，释放负面情绪，解除困惑，从而增进人际关系，达到心理问题预防与治疗的效果，也符合现代人快餐式、功利化的阅读需求。因此，图书馆将同理心融入真人图书馆进行阅读推广，以期解决国民心理问题的方式是可行的。同时，该方式的阅读推广活动符合国民的心理需要，能为社会和谐带来真正的实效，是值得图书馆人积极探索并付诸行动的。

5融入同理心的真人图书馆对于解决国民心理问题的可持续发展方案

5.1服务策略

具体的服务策略有：①图书馆可以举办真人图书馆培训班，培养国民的同理心，让学员自由组合，将日常生活中遇到的问题进行模拟演示。通过演示，他们既能获得倾诉的机会，又能将心中的烦恼顺畅排解。②图书馆可以定期组织国民共同讨论日常生活中的某一问题。通过讨论，他们既能交流各自对问题的看法和感受，又能使同理心获得提升。③图书馆举办的真人图书馆活动可以与政府相关部门进行合作，一方面可以获得经费支持。另一方面，在相关部门的协助下，可以保证活动顺利开展。

5.2服务主体

图书馆可以成立一支专门为国民心理健康服务的馆员队伍，成员包括对真人图书馆感兴趣且具有同理心的馆员和有一定心理学知识的志愿者。图书馆应定期组织他们进行理论学习，提高他们的服务能力。

5.3服务对象

每个国民都可以作为真人图书或读者。馆员或志愿者应充分了解求助者产生心理问题的原因，与他们进行心平气和的沟通，帮助他们自我认识、自我接纳、自我调节，从而充分开发他们的潜能，促进其心理健康与人格的和谐发展。

5.4服务场地

图书馆可以建立一个真人图书阅览室，主要用于进行理论培训和真人图书的实践交流。真人图书阅览室应选在馆内较为安静的地方，内部环境要整洁、宁静、舒适。当求助者置身真人图书阅览室优雅宁静的环境中时，会使他们的心情得到放松、不良情绪得到有效释放。

5.5服务评价

图书馆应采取科学的评估方法及程序，建立公平、合理的质效评价体系，以引导真人图书馆服务的良性与可持续发展。当真人图书交流结束后，图书馆可以采用填写反馈单、问卷调查、电话回访等方法[8]，让求助者对交流的感受与结果、馆员的引导服务方式及服务活动本身进行意见反馈，进而不断完善服务方式，深化服务层次，拓展服务领域，提高服务水平和影响力。

5.6服务推广方式

由于我国真人图书馆的发展还处于起步阶段，很多人对这项活动并不了解。因此，图书馆需要在馆网上对真人图书馆的参与方式、服务主体、服务对象、服务宗旨和意义进行介绍，也可以利用海报、电视媒体等渠道，加大对真人图书馆服务的宣传力度，还可以通过开展馆际合作、图书馆与城乡社区文化服务中心合作、图书馆与卫生健康机构合作等方式，提高真人图书馆活动的效果和影响力，以便服务于更多国民。

参考文献：

[1]“六大缺失” 我们心病的根源[EB/OL].[2010-01-01].http：//bjcsxl.blog.163.com/blog/static/16452670620104223041133/.

[2]陈燕霞.教育：人的生活[J].江苏教育研究，2009（11A）：16-19.

[3]百度百科.同理心[EB/OL].[2015-09-15].http：//www.baike.com/wiki/%E5%90%8C%E7%90%86%E5%BF%83.

[4]百度百科.倾听[EB/OL].[2017-02-26].https：//baike.so.com/doc/5401369-5638984.html.

[5]百度百科.情感共鳴[EB/OL].[2015-08-01].https：//baike.so.com/doc/6236522-6449884.html.

[6]百度百科.真人图书馆[EB/OL].[2017-08-21].http：//baike.baidu.com/view/5700675.htm？fr=aladdin.

[7]李萍，周艳.Living Library为高校开展阅读疗法提供新契机[J].大学图书馆学报，2011（5）：89-92.

[8]王黎娟.发展Human Library服务的必要性及建议[J].办公室业务，2012（17）：141-143.

（编校：孙新梅）