基于满意度分析的MBBS项目留学生教育管理工作的建议——以广东省某高校留学生为例

周婷

基于满意度分析的MBBS项目留学生教育管理工作的建议
——以广东省某高校留学生为例

周婷

结合管理学的相关理论，将服务质量、顾客满意度运用到MBBS项目留学生教育管理工作的实践中，借助留学生满意度调查对阻碍MBBS项目教育发展的因素进行相关性分析，了解和发现教育管理的薄弱环节，并提出明确培养目标，完善课程体系建设；加强培养，提高师资队伍国际化水平；搭建有效跨文化交际平台,丰富留学生校园文化生活；拓展渠道，提供就业支持等对策。

MBBS项目；留学生；教育管理；满意度

留学生教育已被视为一种产业，它可以带来巨大的经济、社会及国际声誉效益。留学生教育的消费主体是国家及个人，由于当前来华留学生毕业后大多选择回国，故对我国带来的人力资源效益意义不显著，可以说留学生教育与国内普通高等教育服务相比，更接近于私人产品或服务。而作为消费者主体的留学生，他们拥有是否投资且投向哪所院校的自由和权力，他们对能从消费过程中收获什么抱有一定的期望，当期望得到满足时，他们才会对所接受的教育做出正面积极的评价。随着我国高等教育国际化不断深入，西医已成为来华留学生除汉语言之外的第一专业选择[1]。来华医学留学生人数增长以临床医学本科（英语授课）（以下简称MBBS项目）为主[2]。因此，借助留学生满意度调查获取MBBS项目留学生教育管理过程中阻碍留学生教育发展的限制性因素，深入了解MBBS项目留学生的需求，对高校留学生教育管理部门调整MBBS项目教育发展策略具有重要意义。

1 资料来源与方法

1.1 研究对象

2017年3月于本校选取MBBS项目留学生展开调查，发放问卷107份，回收问卷95份，有效问卷89份，问卷有效率93.68%，其中男性占55.06%，女性占44.94%，东南亚地区留学生共78人，占87.64%，欧美地区留学生共3人，占3.37%，非洲地区留学生共8人，占8.99%。

1.2 方法

借鉴国外信效度良好的问卷设计思路，根据本校MBBS项目留学生教育的实际情况进行必要的细目增删和修订，制定以学业情况、教育教学、管理服务、校园文化、基础设施、就业支持为主的问卷指标体系，对MBBS项目留学生随机抽样调查。被试根据认可高低程度对各影响因素按0～5打分，对回收的问卷先运用Excel对数据进行初步的描述性统计分析，计算每个问题的满意度均值，以直观了解MBBS项目留学生对教育管理中不同方面的满意度情况。

1.3 统计学方法

采用SPSS21.0统计分析软件进行数据分析，通过Pearson相关系数分析和相关系数检验了解影响MBBS项目留学生教育管理工作整体满意度的各维度情况。

2 调查结果与分析

2.1 各国家、国别地区留学生满意度差异

根据国别及国家分布的数量大致将国家及国别地区分为：东南亚地区、欧美地区及非洲地区。其中东南亚地区主要包括尼泊尔、印度、孟加拉国、新加坡等；欧美地区主要包括英国、美国等；非洲地区主要包括坦桑尼亚、苏丹、喀麦隆等。这3类国家及地区的留学生在6个维度的满意度数据如表1所示。

据表1显示，满意度最高的为“基础设施”均值为（3.78±0.468）；满意度次高的为“管理服务”为（3.34±0.478）；再次，“校园文化”均值为（3.30±0.508）较高。但“学业情况”“教育教学”“就业支持”三个方面的满意度均值都较低。

在地区划分方面，来自东南亚地区留学生在6个分维度及整体满意度方面的均值比欧美地区和非洲地区低。东南亚地区、欧美地区及非洲地区的留学生对基础设施的满意度普通较高，就业支持满意度相对最低。

2.2 各维度对整体满意度的相关性分析

对6个分维度与整体满意度进行相关性分析（见表2），发现学业情况与整体满意度不存在显著相关性，其他5个维度与整体满意度显著相关。

3 结论与建议

调查结果在一定程度上反映了实际情况，由于学校校区面积扩大，配套学习场地、生活设施及网络等软硬件设施不断完善，故留学生对校园基础设施满意度最高。国际教育学院主要负责留学生的管理与统筹协调工作，能做到统一管理和及时协调处理可能出现的问题，所以留学生对管理服务也较满意。同时，留学生对校园文化方面的满意度仍有提升的空间，说明留学生参与校园文化活动渠道较多，仍有待丰富。但“学业情况”“教育教学”“就业支持”三个方面的满意度均值都较低，在一定程度上说明留学生对自身的学习状态和学习行为满意度不高，教育教学水平有待提高，大多数留学生担心能否顺利通过本国的职业医师资格考试和顺利找到工作。因此针对MBBS项目留学生教育管理工作中的薄弱环节提供改进措施十分必要。

3.1 明确培养目标，完善课程体系建设

在提升留学生教育质量过程中，尤其应将专业课程建设作为核心要素[3]。应积极探索国际化背景下高等医学教育发展的特点和趋势，优化课程体系，考察调研国内外医学课程体系，设立课程建设专项经费，有计划、分步骤开展课程建设。增加适应现代医学发展和生源国医学教育要求的课程或内容；增加与医学相关或交叉的人文教育，创新人文教育内容；适当增加实验课比例，注重留学生动手能力和临床技能的培养；在进入临床实践前，增设医患沟通及临床操作技能学课程[4]。最终实现医学核心课程与相关课程相结合，必修课程与选修课程相结合，专业课程与人文课程相结合，初步建立全英授课医学教育教学新型医学课程体系[5]。

表1 按地区划分的留学生各方面满意度均值

表2 6个分维度与整体满意度之间的相关性

3.2 加强培养，提高师资队伍国际化水平

考虑采用竞争的教师选拔机制，建立全英文教学师资库，加大投入和师资培训力度，通过严格的管理机制和科学的评价机制保证和提高MBBS项目留学生师资队伍的国际化水平。重视教师岗前培训、跨文化交际能力培训、岗前英文授课水平认定及授课后效果调查与考核。遴选具有较强外语能力并有留学经历的教师担任授课教师，开设教师外语培训班、外籍教师授课交流会等形式的培训活动[6]。

3.3 搭建有效跨文化交际平台,丰富留学生校园文化生活

MBBS项目是全英文授课，大多留学生来华前汉语基础几乎为零。多数高校对MBBS项目留学生采取小班教学模式，学生住在相对独立的留学生公寓。综合以上客观因素，MBBS项目留学生除了在汉语课堂上学习汉语外，日常接触汉语的机会很少，对中国国情和中华文化了解甚少。因此，为丰富留学生校园文化生活，提高留学生在文化与社会融合方面的满意度，高校应搭建有效的跨文化交际平台。建立多元文化的学生社团组织，吸引留学生参与，有助于满足留学生的兴趣爱好需要，增强其对中国文化的认识和热爱[7]；开展国际文化交流节、中外学生联谊会、多元化旅游项目等活动，加强中外学生交流，让留学生更深刻感受中国文化，更直接了解当今中国的发展与当代中国人的生活。

3.4 拓展渠道，提供就业支持

MBBS项目留学生多数来自医疗水平和医学教育欠发达的国家及地区，绝大多数留学生毕业后选择回国就业。故针对他们的就业支持主要是协助其顺利通过本国的职业医师资格考试。高校应深入了解生源国医学发展水平及医学教育体制，在理论教学和临床实践教学过程中有针对性地展开训练；邀请生源国医学委员会专家或医学院教授指导留学生参加执业医师资格考试，开展执业医师资格考试培训讲座；与生源国医学院加强联系并开展合作，拓展留学生回国继续深造或者就业的渠道。同时，作为培养医学留学生的院校，应该立足长远，帮助学生做好职业规划的设计[8]。

[1]周婷，吕嘉春，范熙. 论西医类来华留学生实习期的跨文化管理工作[J]. 西北医学教育，2015，23（5）： 805-807.

[2]姜冬梅，王周凯欣，颜时姣，等. 留学生临床医学本科（MBBS）教学现状调查与对策[J]. 基础医学教育，2014，16（8）： 659-662.

[3]俞玮奇，曹燕. 教育国际化背景下来华留学生的教育需求与体验分析--基于上海市八所高校的实证研究[J]. 高教探索，2015（3）： 90-95.

[4]吴晓燕，任江华，熊世熙. 高校医学留学生教学现状与改革探索[J]. 中国高等医学教育，2014，27（3）： 35-36.

[5]黄清音，吴小南，陈江. 提高留学生全英语授课质量的实践与思考[J]. 基础医学教育，2013，15（1）： 77-79.

[6]张丽. 关于改善医学来华留学生本科学历教育教学质量的探索[J]. 科教导刊，2013（19）： 23，61.

[7]王勇，林小英，周静，等. 来华留学生教育管理工作满意度：构成、贡献与策略--基于北京大学来华留学毕业生样本的调查分析[J]. 教育学术月刊，2014（2）： 40-48.

[8]于洗河，徐庆辉，潘双翼，等. “一带一路”视阈下发展印度来华医学留学生教育的策略研究[J]. 中国高等医学教育，2017，30（5）： 29-30.

Suggestions on Education and Management of MBBS Program Based on Students’ Satisfaction Analysis——A Case Study of a University of Guangdong Province

ZHOU Ting School of International Education, Guangzhou Medical University, Guangzhou Guangdong 511436, China

Combined with the relevant theories of management, this study took the service quality and customer satisfaction into the practice of education and management of MBBS program. Based on the survey of international students’ satisfaction, the study focused to find out the weakness of education and management of MBBS program and provide some suggestions for it, which including make clear training objectives and improve the course system, strength the teachers’ training and attach importance to the international perspectives of the teaching staff, build the effective cross-culture communication platform and enrich the campus cultural, expand channels to provide more employment support.

MBBS program; international students; education and management; satisfaction degree

G642

A

1674-9308（2017）30-0006-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.30.004

广东省广州市教育科学规划2016年度课题（1201554670）基金项目：广东省广州市高等学校第八批教育教学改革研究项目（2017C07）

基金项目：广州医科大学2015年度教育科学规划课题重点资助项目（L159210）

广州医科大学国际教育学院，广东 广州 511436