殡仪馆档案信息服务创新的作用与途径

刘盛祯

摘 要：殡仪馆是民政部体系中的一个事业单位，一般被设立在城镇之中，主要负责丧葬方面的相关事宜，具有一定的公益性，其内设多个与殡葬活动相关的部门，该单位提供的基础服务也是围绕殡葬服务展开的。随着民政部门发展，殡仪馆建设工作也取得了进步，尤其在档案管理方面，借助现代信息技术展开了相关的信息服务，部分殡仪馆在档案信息管理工作方面存在创新度不足的问题，本文对相关创新工作展开研究。

关键词：殡仪馆；档案信息；服务创新；作用；途径

随着信息化技术的不断进步，我国的很多存在档案管理工作需求的工作单位都积极地进入到部门革新活动中，对档案材料呈现方式、档案管理系统以及工作模式进行了改造，同时也注重信息服务在档案管理中的作用，殡仪馆虽然并非常规的档案管理单位，但是其内部的拥有的相关殡葬档案信息仍旧需要被以妥当的方式保管，然而很多殡仪馆都没有做好档案信息的转变工作，本文基于殡仪馆拥有的档案材料的特点，探讨其信息创新相关的问题与途径，希望可以提升殡仪馆开设的信息服务的水平。

1 殡仪馆现有的档案创新工作中的主要问题分析

之所以需要对殡仪馆现有档案服务工作进行创新，主要是因为现有的殡仪馆档案管理环境存在极多的工作问题，已经对其信息服务工作产生的影响，先对几种典型问题进行探讨。

1.1 信息公开度偏低

随着信息技术与网络技术，很多档案管理机构都积极地走出了原本封闭式的工作状态，通过网络等多种系统来将部分档案信息提供给社会大众，以便满足共享信息的工作需求，但是从殡仪馆单位的经营现状来看，其信息共享工作做的并不理想，虽然殡仪馆具有特殊性，但是在现有基础信息需求的工作条件下，也必须相应信息共享这种社会需求，加强与其他的工作部门之间的联系性，对现有的信息进行公开，一方面可以满足信息服务要求，另一方面还可以借助这种方式来接受群众的监督，不断地调整信息服务的开设方式，确保信息服务的基本质量。

1.2 信息服务模式问题

从殡仪馆展开信息服务工作时应用的工作模式来看，其使用的人工化的工作模式严重影响了信息服务开展的工作效率，同时还会使信息服务过程中出现一些问题，随着殡仪馆发展，其接受的殡仪档案信息量在增加，在新型档案分类理念的影响，档案的种类也在增加，人工化的工作方法并不能满足现有的服务工作需求，殡仪馆的工作人员需要确定全新服务理念，打造新型信息化服务工作模式。

2 在殡仪馆范围内开展信息创新服务的意义

2.1 殡仪馆在新时期的发展要求

从殡仪馆这一特殊单位提供的服务内容来看，其开展的档案信息服务也必须持有较强的针对性，一般殡仪馆会为丧家提供一系列的殡葬服务，包括接收与运输尸体，开展悼念逝者的相关活动，同时还需负责后续的尸体处理工作，包括火花以及保存骨灰等。相比一般的服务单位，殡仪馆具有相对较强的公益化特点，随着该单位的体制改革工作逐渐深入，殡仪馆工作单位也逐渐展现出了一定的活力，提供各项殡葬服务的质量均有所提升，在供给公共型服务时，对现有的工作体系也必须积极改进，将服务具有的均等化水平进一步提升。除了做好各项基础工作之外，还需要对现有的各类信息资源加以配置，对各种新增的殡葬服务需求加以满足，从多个方面来提升殡仪馆单位的整体工作发展水平。

2.2 基本意义

对于殡仪馆的档案信息服务来说，其工作的目的做好信息服务工作，保证档案信息的完整，并在需要时及时进行调取和查阅。但是在目前的档案信息服务中，由于工作内容复杂，严重影响了工作的质量和工作效率，根本无法体现出档案管理的价值。而在档案信息服务的创新中，作为殡仪馆的档案管理部门将会充分发挥自身的价值，根据行业的特点提高档案信息服务的水平，履行自己应该要承担的责任。及时为相关部门和人员提供最可靠的档案内容，真正实现档案管理的价值。在档案信息服务的创新中，采用了信息化的档案管理方式，将所有的档案内容及时利用电子文件的方法进行整理。

3 可行性比较强的创新工作方法

3.1 限定服务领域

随着我国社会信息化水平的不断提升，各行各业都将信息化手段融入到日常工作中，有效的提高了工作效率。在殡仪馆档案信息服务中也应如此，通过现代化信息服务的模式，进行传统信息服务的创新，根据我国相关部门的法律依据与实际工作需要，从服务内容和服务观念等方面入手，扩大档案服务领域。让社会各界都能够对目前殡仪馆的档案管理工作的情况有一定的了解，体现服务群众的目的。当然，由于殡仪馆工作的特殊性，扩大档案服务领域并不意味着公开所有的档案信息，而是要更加注重对相关隐私问题不被泄露。

3.2 确定服务职能

各行各业的档案信息管理都是为了服务与自身开展的業务工作，在殡仪馆中也不例外。在进行档案信息服务创新时，必须要先对业务工作内容进行正确的定位，并确定需要履行的职责和目标。而服务人员在开展工作的过程中，也必须要以时刻以定位为导向，减少档案信息服务中存在的问题。具体到殡仪馆的档案信息服务管理中，创新的目的主要是为了提升殡仪馆日常工作的效率和质量，并且保证相关信息的完善，在必要时实现其服务价值。

3.3 构建全新的服务体系

在殡仪馆的档案信息服务创新中，还要充分挖掘网络优势，建造一个网络服务平台，方便有关人员对于一些相关政策和信息的查询。网络服务平台可以分为两个部分，一个是面向所有社会人员，让档案信息服务面向全体群众，保证公开的原则。另一方面是通过局域网创建内部的网络服务平台，主要目的是为了保证工作的正常开展，提高工作质量。在网络平台的创建中，也要始终保持服务意识，从检索方式上来看，应该由单一检索点变为多元检索点，从信息内容上来看，要包含目录、索引和文字等个方面内容。也只有这种信息化服务平台的创建，才能真正实现快捷简便的档案信息服务体系。

4 结束语

在进入到知识经济发展的时代之中，很多单位都要积极地展开变革活动，通过变革行为来提升单位的发展力与活力，妥当完成单位承接的各种工作任务。本文以殡仪馆这一事业单位为例，对其开展的部门发展工作进行了探讨，主要研究的是档案管理部门的服务改进工作，这一工作部门提供的往往是信息类型的服务，信息服务对于档案服务信息的时效性要求极高，殡仪馆中的工作人员要注意这一点要求，同时还需借助现有的服务手段，来对现有的服务信息范围进行扩大，继续利用可用的信息资源，提供高质量的新型档案服务。

参考文献

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