浅谈提高图书馆员素质 完善读者服务

金银姬

摘 要：图书馆是人类文化知识的宝库；图书馆的文献资源共享进入了新的阶段。读者是图书馆的上帝，失去了读者，也就失去了存在的意义。馆员是图书馆生存和发展的主体。馆员素质就是服务的质量。

关键词：馆员 素质 服务

图书馆是知识信息最为密集的地方。浩如烟海的图书文献成为图书馆众多信息资源中的重要部分。图书馆还拥有非印刷文献资源，有先进的信息技术与设备提供服务，各图书馆在为社会提供服务的过程中建立了一定的联系，进行着一定程度的协调、协作和资源共享活动，信息渠道较为广泛。在知识经济时代，知识信息的创新、加工、传播和利用，都离不开现代化的管理，。知识经济的兴起，为图书馆科技知识信息工作开拓了广阔的空间，对图书馆来说，这既是一个难得的机会，又是一个严峻的挑战。图书馆作为最大的文献信息收集、发散地。其现代化、自动化、信息化、网络化对整个社会起着巨大的推动作用。

1.在知识经济的大潮中，由于图书价格的猛涨，图书经费的不足，造成图书资料的缺乏，加之图书馆工作的清廉，工作人员不安于本职工作的现状直接影响着图书馆工作的开展，这就对工作人员的职业道德提出了新的标准和要求。

职业道德是人们生活及其行为的准则和规范，道德为准是对服务对象产生影响。馆员是否具有良好的职业道德，直接关系到服务的成效，影响着图书馆的宗旨。

因此，馆员必须具备自己所从事工作的职业道德以及与之相适应的道德观念、情操和品质，才能全心全意为读者服务。

（1）图书馆一切工作的出发点都是为读者利用文献信息提供方便。在跨入21世纪的今天，读者需要的不仅是笑容可掬的服务及方便使用的开架阅览，优质的高水平的信息情报服务才是现代化信息社会的迫切要求。

（2）首先，领导要更新概念。对期刊信息文献有足够的重视，要看到“开门待客”绝不是为读者服务的全部内容。更谈不上图书情报信息工作的现代化。

要从组织上给予保证，不要流于形式。在目前的情况下，多数馆的条件有限，研究可先由精通图书馆专业的馆员组成，对于重点信息。

进行有关的信息情报服务。在组建开发研究人员时，必须考虑不同层次结构人员的合理组合。年龄结构老中青相结合。知识结构初级、中级、高级知识水平的人员一个恰当的比例。既有学图书专业的；又要有懂得工科专业的；既有学中文的；又要懂外语的。这样合理组织的信息开发研究群体，在工作中会达到人才互补的整體优化，产生出一种巨大的合利。

2.读者服务工作关系到图书馆形象和读者切身利用。应从满足读者基本的服务需求入手，使馆员所做的服务工作既达到规范化。又体现出馆员训练有素的职业风貌。让读者在接受服务时充分感受到被尊重、被关爱，也感受到馆员的责任心和爱心。

图书馆的服务宗旨是全心全意为读者服务。“读者至上”是图书馆业务活动的指南。但是，我国图书馆的读者服务工作与先进国家相比，仍然有很大差距。原因是多方面的；包括图书馆自身的；读者自身的；图书馆外部环境的原因。经过分析，发现图书馆在为读者服务中，存在着严重的信息不对称现象，使图书馆的服务难以很好地满足读者的需求。

3.图书馆是收藏、整理、搜集和流通图书馆资料以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构，是重要的宣传教育阵地。馆员作为图书馆的服务者，首先要明确自己本职工作的性质，热爱自己的本职工作，从思想上认识自己所从事的是服务性、教育性较强的双重工作，面对的读者，言行举止要为人师表，尽职尽责， 甘为人梯。

尽职尽责，埋头苦干是馆员应具备的责任感和责任心。图书馆工作是清廉的，又是相当繁琐和辛苦的工作，其工作性质是体力劳动和脑力劳动交织在一起，定时和不定时交织在一起，，如期刊的接收、图书的采购、分类、编目上架都要付出很大的辛苦，图书的流通借阅除按规定时间上班外，因众多读者的需要，甚至牺牲节假日，这就要求馆员既要有强烈的责任心和使命感，还要有扎实工作、乐于奉献的精神。

4.尊重读者；以人为本。的服务理念正被各行各业所重视。图书馆也是如此。馆员在图书馆的服务中得到的尊重，是读者的基本精神需求，在尊重人、理解人的基础上，才能有严谨的工作态度、精通业务、热心为读者服务，这样承诺适合日新月异的图书馆工作。图书馆文献的收藏、管理、开发无一不是围绕着读者服务进行。馆员必须树立“读者至上，服务第一”，一切为读者服务的思想，不论读者文化素质的高低，年龄结构如何变化，索取素材难易繁简，都要认真耐心、热情引导、积极主动。百问不厌其烦是每位馆员所遵循的职业道德，做好为读者服务工作是馆员的宗旨。总之，以读者为中心，主动和读者接触沟通、这样才能了解读者。同时，以读者之所想， 良好的职业道德决定着一个图书馆员的声誉，高尚的思想境界，娴熟的专业技能体现着每位馆员的能力。不断提高自身的“信息素质”改进“服务模式”才能为读者提供更为优质的服务。

结语

总之，在跨世纪的今天，对馆员加强新知识、新技术的教育，显得尤为重要。对计算机操作要十分熟练。才能随时解答读者的咨询问题。同时，以读者的需求为已任，想读者之所想，急读者之所急，把最好的信息，以最快、最便捷的方法传给读者，满足读者的各种需求。这是图书馆工作的出发点和最终归宿。