图书馆信息服务创新的基础与途径解读

何艳辉

摘 要：图书馆信息服务是当前图书馆发展的重要方向，为了进一步促进图书馆信息服务的创新，本文从其基础和实现信息服务创新的途径这两个角度进行了论述，希望能够进一步促进图书馆信息服务工作的创新。

关键词：图书馆 信息服务创新 基础 途径

一、图书馆信息服务创新的基础

首先，图书馆学的新老五律是图书馆信息服务创新的理论来源。图书馆学的老五律分别是“书是为了用的”、“每位读者有其书”、“每本书有其读者”、“节省读者时间”、“图书馆是一个生长的有机体”，这五条强调了书的目的是为了用的，而不是为了收藏的，图书馆的性质是是公开的、向所有人开放的，尤其强调了图书馆的服务性，在图书馆的服务当中要充分发挥主动性，要为书找读者，还要采用合适的方法节约读者寻找资源的时间，此外还应当不断促进图书馆的发展，这时图书馆学的老五律。图书馆学的新五律是“图书馆服务于人类文化素质”、“掌握各种知识传播方式”、“采用科学技术提高服务质量”、“确保知识的自由存取”、“尊重过去，开创未来”。图书馆的新五律和老五律都强调了图书馆在服务时要坚持以人为本，以服务读者为中心，在服务过程中要考虑到读者的需求，不断完善自身，这时图书馆信息服务创新的理论来源。

其次，知识管理理论是图书馆信息服务创新的现实指导。图书馆的重要作用就是对知识进行分类和管理，在知识管理理论的指导下能够指导图书馆创新其自身的服务理念，根据读者对知识的需求情况对图书馆内的知识进行更新和整理，并在此基础上实现对知识的再度创造。[1]

再次，数字图书馆的理论及实践是图书馆信息服务创新的重要推动力，数字图书馆是当前网络环境下应运而生的新兴事物，是对传统图书馆一次大的冲击。数字图书馆的出现和发展退的那个了当前图书馆信息服务的创新，体现在服务的理念、服务内容及服务手段等多个方面，从服务理念来讲要树立以用户为中心的思想，在服务内容方面要坚持数字化和多样化，在服务手段上要加强网络的使用，这些都是当前图书馆信息服务创新的重要基础。[2]

二、图书馆信息服务创新的途径

1.转变服务理念

理念转变是图书馆信息服务创新的首要条件，只有实现了理念的创新才能更好地指导图书馆信息服务的创新发展。首先，要转变传统的管理理念，要树立服务的理念，图书馆工作的目的是服务社会大众，要发挥图书馆服务于民的作用，而不是简单的管理图书；其次，图书馆要重视品牌意识和特色服务，在当前市场竞争日益激烈的情况下，要想使图书馆经营成功，就要重视图书馆在经营方面的特色，要注重对读者人性化的服务，为读者提供更符合其需求的内容，同时还可以为读者提供动态画的跟踪服务，使读者在图书馆中能够更加高效地查找资料，只有在这种先进理念的指导下图书馆才能够更好的为广大民众提供服务。

2.进一步完善信息资源

图书馆信息服务的基础是其信息资源，为了能够更好地提供服务，图书馆应当注重完善其信息资源，构造一个完善、详尽的信息网。一方面，图书馆应当继续加强对纸质文献的收藏，在当前社会纸质文献仍然有很大的用户，尤其是一些不善于使用网络资源的人和养成阅读纸制资源习惯的人，纸制资源是他们获取信息的重要方式，再加上纸制资源还具有非常高的收藏价值，所以在很长一段时期内纸制资源还是非常重要的，是图书馆信息资源的基础。另一方面，电子资源是图书馆资源发展的必然方向和重要趋势，建设网络信息资源是图书馆当前的重要任务，图书馆应当重视对网络资源的开发和利用，构建本馆特色的数据资源库，通过网络信息资源与传统资源的结合，能够进一步完善当前图书馆的信息资源，促进图书馆的信息服务。

3.提高工作人员的素质

人才是图书馆发展的核心，只有不断提高工作人员的素质，才能实现图书馆信息服务的创新。首先，图书馆在招聘时应当招聘具有专业背景的相关人才，在传统观念中我们认为图书馆的职位似乎是任何人都可以做的，但实际上图书馆的工作人员需要具有相关专业背景才能更好地进行服务，所以我们应当不断完善图书馆的专业人才构成；其次，应该重视对工作人员的再培训和进修，尤其是当今时代发挥在哪迅速，如果不继续学习，很可能会被时代所淘汰，就以数字图书馆为例，其经营需要专业的人才来进行，这就需要图书馆聘用具有专业背景的人才，或是对现有的工作人员进行培训，只有这样才能够不断提高图书馆工作人员的专业素质，更好地进行图书馆信息服务。

4.不断扩充服务内容

为了更好地实现图书馆信息服务创新，使用户有更好的体验，我们应当不断地丰富图书馆信息服务的内容，这主要体现在我们应当为用户提供更加个性化的服务。首先，在对用户进行指导时应当采取更加个性化的方式，根据不同用户的特点对其进行指导，例如，针对一些年纪比较大的用户，我们在指导的过程中就要秉持着耐心细心的原则，手把手地对其进行指导，对一些比较年轻的读者则可以以一种比较轻松的方式进行；同时针对不同的用户需求进行不同的指导，有些用户主要是使用馆藏纸质资源，那么在指导过程中就应当侧重于这方面，而有些用户则比较注重对数字化资源的使用，我们在指导过程中就应当重视这方面的指导。其次，我们可以帮助用户建立个性化的档案，根据用户的个人信息、喜好、兴趣以及搜索和借阅信息来制定用户的一个个人档案，对用户的这些信息进行分析，当用户进行搜索时可以根据其信息来进行推荐，帮助用户得到更加优质和高效的服务。

5.不断丰富服务方式

多样化的服务方式能够更好地实现图书馆信息服务的创新。首先，图书馆可以开发短信服务提醒功能，例如当读者借阅的资料快到期，或是图书馆购进了读者比较感兴趣的资源时，通过短信的方式来通知读者，使读者及时获得这类信息；其次，应当充分利用现在的新媒体来完善图书馆的信息服务，例如通过微信公众号或是微博这类的平台来进行信息的推送，能够更好地对用户进行服务。

参考文献：

[1]罗跃娣；论现代高校圖书馆信息服务创新；大学图书情报学刊；2007年04期

[2]金泽龙；新媒体技术视域下的图书馆信息服务创新探讨；图书馆工作与研究；2014年08期