"互联网+"思维下高校图书馆服务创新路径研究

高林杰

(南京工业大学 图书馆,江苏 南京 211800)

"互联网+"思维下高校图书馆服务创新路径研究

高林杰

(南京工业大学 图书馆,江苏 南京 211800)

"互联网+"的发展给高校图书馆服务改革带来了新的挑战,传统的服务模式将会受到很大的冲击.文章通过对"互联网+"思维以及"互联网+"背景下读者服务需求进行探析,梳理了传统的图书馆服务模式存在的不足,构建"互联网+"思维下高校图书馆服务创新发展的路径.

互联网+;图书馆;服务路径

"互联网+"借助互联网思维和互联网技术对传统行业实行变革,从而实现传统行业与互联网发展的融合.高校图书馆在互联网技术的影响下,也需要改变思维方式以求顺应发展趋势,获取创新发展的路径.已有多位学者对"互联网+"环境下高校图书馆服务策略进行了研究.向宏华[1]通过对"互联网+"研究背景、概念与内涵的分析,提出推进"互联网+"知识服务理念,打造以人为本、开放共享、跨界融合、协同创新的行业生态是当前图书馆发展的最优路径.杨晓东[2]阐述了"图书馆+"与"互联网+"场景中的用户需求相结合,形成跨界融合、连接一切的服务模式.要求树立互联网思维、面向下一代图书馆的平台化建设和制度保障是"图书馆+"的实现路径.贾西兰等[3]通过对"互联网+"时代的软件特征与下一代图书馆服务平台特征的对比以及Alma试用体会,分析了下一代图书馆服务平台应有的基本特性,并讨论了下一代图书馆服务平台建设理念、途径、需注意的问题等.于世花等[4]研究了"互联网+"时代图书馆服务的创新与智慧服务构建的必要性、服务构建机制以及构建的现状.基于以上所述,本文在已有研究成果的基础上,对"互联网+"思维与图书馆服务现状进行分析,并从笔者工作经验角度梳理传统的图书馆服务模式存在的不足,最后构建"互联网+"思维下高校图书馆服务创新发展的路径.

1 "互联网+"思维

据资料记载,最早提出"互联网+"概念是在2012年召开的第五届移动互联网博览会上易观国际董事长于扬发表的有关"互联网+"的主旨演讲.他指出:这个世界上所有的传统行业都应该被互联网改变,如果还存在尚未改变的领域,一定意味着存在商机.同时他认为,在未来,"互联网+"应该是所在行业的服务和产品,可以按照这样的思路找到若干的想法,而如何找到所在行业的"互联网+"机会,是所有行业需要思考的问题.腾讯CEO马化腾在一次演讲中提出:互联网加一个传统行业,意味着企业能力的体现,或者理解为是一种外在资源和环境,同时对这个行业是一种提升.他认为,互联网作为一个工具,所有行业都可以应用.类似的,阿里提出的"互联网+"就是指以互联网为主的一套信息技术在经济、社会生活各部门的扩散与应用的过程.随着"互联网+"概念被各行各业积极响应,图书馆作为社会信息和知识组织的服务机构,也需要运用互联网思维,制定"互联网+"的发展规划.

2 "互联网+"背景下读者服务需求探析

2.1 大学生个人学习能力持续提高

在"互联网+"背景下,绝大多数大学生都能积极主动地参与到学习和生活中,他们对新知识也有较强的接受能力.不过由于网络技术的发达,就会使网络资源信息的不确定性提高,大学生为了获得更有价值可靠的信息,就需要持续提升对信息的甄别能力和利用能力.信息社会不仅要求大学生掌握本领域的专业知识,还需要具有较高的信息素养.大学生自主学习能力和独立科研能力的提升,传统的图书馆服务模式已经不能满足信息社会发展的需要,高校图书馆当先改变服务模式,从而满足大学生学习能力需求的提升.

2.2 大学生对图书馆提供的服务要求更高

高校图书馆尽管拥有丰富的馆藏资源,但信息社会的学生对信息资源的需求已不只是图书馆提供的资源范围,比如很多大学生希望快速获取信息的能力和分析利用能力,然而这个要求在"互联网+"环境下还未得到满足,高校图书馆还需要担负适应新时代下服务的职能,以便为大学生提供更好的实际需求.高校图书馆也要加大对硬件条件的改建力度,注重培养大学生网络技术的应用能力,这样可以为大学生提供更加专业的知识服务.

3 高校图书馆服务现状

网络资源的日趋丰富无时无刻不在影响着人们生存的社会信息环境,移动互联网、大数据等先进技术的普及也在影响着人们解决问题的方式,图书馆服务能力的提升也势在必行.随着互联网技术的持续发展,高校图书馆的服务能力也在不断提升,尽管服务模式和内容都在拓展,但在"互联网+"环境下,还存在不足的地方.(1)信息服务与读者需求不匹配,绝大部分高校图书馆对读者的需求不够敏感,缺乏主动提供个性化服务的意识,一般都是等待读者上门,没有主动开展图书馆馆藏资源利用等培训活动,导致大多数读者不了解图书馆的馆藏资源,就更别想读者对资源的合理利用.高校图书馆门户网站提供的服务内容也只限于常规的馆藏查询、中外文数据库、动态新闻等方面的内容,绝大部分读者也只是使用数目查询功能,这样导致学生的需求得不到相应的服务.图书馆服务能力欠佳,不能对读者产生的数据进行挖掘,无法根据读者变化的需求提供个性化的服务.(2)"互联网+"环境下,要求图书馆员对新技术应用能力更高,然而图书馆馆员对新技术的开发利用与用户的个性化需求之间还存在很大距离,馆员的综合素质难以满足高质量服务工作的需要.(3)图书馆的经费不足,严重影响了对新技术的开发使用,多数高校每年采购完新增的纸质资源和电子资源后,所剩的经费已不能购买高昂的设备以及分散无需的网络资源的收集利用资金,这样所提供服务范围有限,也就不能满足用户的服务需求.

4 "互联网+"思维下高校图书馆服务的创新路径

4.1 借鉴"互联网+"思维,提供主动信息服务

"互联网+"思维是推动图书馆创新发展的原动力,假设图书馆员不能与时俱进地将互联网思维运用到工作中,图书馆发展的失败将无法避免.网络信息资源的爆炸式增长,促使图书馆要改变以购买纸质资源和数据库资源为主的理念,而应以用户需求考虑去构建虚实结合的馆藏资源,这就要求图书馆员借鉴"互联网+"思维开展服务工作.一方面可以借助大数据思维,通过对移动图书馆、微信公众平台、图书馆馆藏书目系统应用过程中产生的用户数据进行挖掘,分析用户的搜索习惯和借阅信息,为开展个性化信息服务和推送做好数据存储,用户希望在海量的数据资源中快递精准的获取想要的数据资源,这些是图书馆需要解决的问题,进而图书馆才可以为用户提供有价值的资源服务.另一方面可以借鉴互联网+的跨界思维,尝试与本地的其他高校图书馆以及公共服务机构进行联盟,通过联盟协作方式构建资源共享、取长补短的数字资源体系.不同高校在学科建设、专业设置上都有所不同,并且读者在阅读偏好、信息意识上也会有区别,这都为高校图书馆开展联盟提供良好的条件,合作院校图书馆通过文献传递方式共享信息资源.伴随着社会化网络资源的快速增长,图书馆员还可以进一步扩大电子资源的配置范围.互联网上有大量免费的非结构化优质资源,比如网络公开课、MOOC课程等,但是因为这些资源未经整理,不便于用户查找和利用.高校图书馆可借助自身对资源处理的优势,对优质资源进行收集,分类呈现在图书馆门户网站上,方便用户快速检索想要的优质资源.

4.2 借助"互联网+"技术,构建信息服务平台

"互联网+"的发展,离不开云计算、物联网、大数据这三大最新的信息技术.有人说,没有云计算、物联网、大数据的出现,互联网就不能实现真正的人与人、人与物的大互联.借助"互联网+"技术,构建便捷的信息服务平台,可以丰富图书馆的服务方式、提高服务质量.通过信息服务平台可以一站式检索信息,当用户想要获取资源时,只需要输入检索词就可以获取平台上的所有资源,从而减少用户检索时间,提高检索效率.目前多数图书馆提供的信息服务平台是移动图书馆和微信图书馆,在微信迅速普及的当下,已经成为用户获取信息的重要工具,图书馆开发微信公众平台为用户提供丰富的信息资源.在微信公众平台和移动图书馆上都可以实现资源的检索和读者借阅信息的查询功能.高校图书馆的重要职能是服务广大师生,帮助他们快速高效地获取有价值的资源进行科研活动.图书馆馆员应以师生需求为出发点,利用大数据技术,主动收集挖掘读者的借阅特点,为其提供精准化的信息服务,定期推送定制服务,为他们学习提供支撑.

5 结语

"互联网+"的发展打破了高校图书馆传统的服务形式,是图书馆为用户提供更好服务的新型模式.利用"互联网+"思维,高校图书馆应依托自身的资源优势及时转变传统服务方式,深入思考并采取有效举措推动高校图书馆服务创新,如此才能帮助提高高校图书馆的核心竞争力.

[1]向宏华."互联网+"思维下图书馆服务创新研究[J].图书馆工作与研究,2017(4):5-10.

[2]杨晓东."图书馆+":面向"互联网+"时代的图书馆服务模式[J].图书馆工作与研究,2017(3):62-67.

[3]贾西兰,李书宁,吴英梅."互联网+图书馆"思维下的下一代图书馆服务平台[J].图书与情报,2016(1):44-48.

[4]于世花,张勇."互联网+"时代图书馆服务的创新与智慧服务的构建[J].出版广角,2017(2):6-8.

Study on the innovation path of library service in colleges and universities under "Internet +" thinking

Gao Linjie
(Library of Nanjing Tech University, Nanjing 211800, China)

The development of "Internet +" has brought new challenges to library service reform in colleges and universities, the traditional service mode will be greatly impacted. In this paper, through discussion and analysis of the "Internet +" thinking and reader service needs under the background of "Internet +", explores the the existing problems of traditional library service mode, to build the innovation path of library service in colleges and universities under "Internet +".

Internet +; library; service path

高林杰(1989- ),女,江苏沭阳人,硕士研究生;研究方向:高校图书馆管理与服务,信息素养教育与信息检索.