O2O模式下电商物流发展问题与对策研究

周香

[摘要]随着网络消费市场竞争日趋激烈，020模式逐渐成为电子商务交易的主要模式之一。本文主要针对020电商交易模式下电商物流现状进行分析，分析020模式下电商物流存在问题，以企业实践来分析如何解决电商物流问题，更好的促进020模式的运行。

[关键词]020模式 电商物流 问题与对策

020是一种以线上订单和线下消费带动经营与消费的一种新形式，在互联网高速发展的今天，线上消费与线下消费均称为人们的一种新的消费方式，也称为一种新的商业模式。从当前020模式发展现状来说，电商商家将焦点更加集中在本地生活服务与团购等方面，对于物流的重要性还没有起到足够的重视，但随着020模式的不断发展，以及趋于理性的消费意识，由于线上和线下库存的不同步，最终会导致物流配送时间延后，物流过程中商品货物出现损坏等，这些问题都会成为阻碍020电商发展的问题。020模式为电子商务的发展提供了更多的商机，在这种情况下，电商物流既面临着机遇，也面临着挑战，如果物流跟不上电子商务发展的脚步，不能与之成为共同发展的伙伴，就会成为电商发展过程中的绊脚石。任何企业的发展都不是一帆风顺的，需要借助有效平台，把握行业机会，打造独具特色的020物流体系。

一、020模式下电商物流发展存在问题

（一）物流现代化设施配备不齐全

我国物流行业的发展起步较晚，且物流相关设施、技术等方面相对于发达国家来说较为落后，在较短时间内我国物流行业很难赶上并超过发达国家，但我国市场存在较大潜力，物流行业的蓬勃发展也只是早晚的问题。从现阶段020模式下电商物流发展状况来说，一些电商企业试图将业务板块延伸到物流行业，但由于经验不足，使得一些电商企业付出了沉重的代价，物流行业望而却步。

（二）物流自提与派送问题

在020电商物流派送环节中，大部分电商存在着“最后一公里”的瓶颈问题，如京东采取货物自提，阿里巴巴、当当网等采用第三方物流，在派送过程中难免会出现终端配送时间问题，尤其是在我国农村地区或经济欠发达地区，由于配送条件不达标，配送资源不足，导致无法配送的情况。特别是在节庆日时期，由于物流成本增加等因素也会出现“最后一公里”的配送缺失问题。

（三）配送物流质量不达标

物流人员在对货物进行分拣、送货的过程中常常出现送货超时、野蛮分拣等现象，由5件丢失、送错等现象也是层出不穷，这些问题的存在直接影响到客户的使用效果和电商营销效果。在对客户满意度调查中发现，超过半数的人对物流存在不同程度的不满，主要表现在配送人员态度较差、配送不及时、商品出现损坏等问题，从当前电商竞争现状不难看出，对于同等质量的商品，消费者更加倾向于选择物流服务较好的电商。

二、020模式下电商物流存在问题的对策研究

（一）构建自身物流体系的同时加强与第三方物流合作

电商根据业务范围和发展实际要求，构建自身物流体系，加強对自身物流体系的管理，主要是从人员配备、设施配备以及客户需求等几个方面出发。除此之外，还应加强与第三方物流体系的合作，充分利用第三方物流体系快速、准确处理货物的有点，不断提高020模式下物流运输能力。电商自身物流体系的优势在于，从客户下单到运送到用户手中的整个过程，都能进行实时监管，提高了派送的准确性和高效性，加速企业资金周转。

以京东为例，京东自建物流开通020业务，自2010年起，京东便在我国构建了四大物流中心体系，020涉及范围包含全国的大部分区域物流体系，拥有自己的配送站和物流人员，从线上下单到实体店配送，京东运用强大的物流体系通过线下实体店信息系统到供应链系统再到京东商城等各个环节，最终实现了无缝对接。当前，京东的自营物流体系已覆盖了全国千余个县区，正是这一举措，也让京东成为电商领域物流体系覆盖最广的企业，相对于第三方的物流企业来说，020模式下的电商物流根据灵活性和开放性。

（二）为用户提高线上线下统一的优质服务体验

不管是线上还是线下，都应为用户提供统一的优质服务，重点强调在物流服务过程中的订单处理、配货、送货、物流跟踪、物流查询以及售后服务等环节，制定符合需求的物流服务体系。除此之外，还应注重打造手机客户观、电脑客户端等工具，让用户体验到优质、便捷、个性化的服务，保持线上与线下的优质服务体验，在提高用户满意度的同时，提高产品的销售量。

（三）注重电商物流的创新发展

在020模式下，电商发展模式难免趋于固定化，要想得到长远的发展，电商就应找准自身定位，提供差异化、特色化的服务。一些物流企业注重推广自身产品，打造独具特色的APP和微信公众号，以二维码等形式，通过线下实体店来进行销售，最终实现线上与线下的融合。电商企业应根据自身发展特色，打造客户满意、凸显自身个性的物流体系，在创新的基础上实现电商物流的新发展。

三、结语

从当前时代发展的大北京来看，020模式下的电商物流应更加注重用户体验和自身创新发展，借助多个平台，为用户提供线上和线下相同的优质服务体验，打造020物流服务体系，满足不同客户需求。从我国当前020模式下电商物流发展开始看，企业应跟随时代步伐，顺应大数据时代发展趋势，在可持续发展的基础上，寻求自身创新。endprint