温暖如家尽欢颜

2017-12-27鄂尔多斯市东胜区民政福利中心达古拉

福利中国 2017年2期

· 鄂尔多斯市东胜区民政福利中心达古拉

温暖如家尽欢颜

· 鄂尔多斯市东胜区民政福利中心达古拉

鄂尔多斯市东胜区民政福利中心坐落在东胜区罕台镇东侧，院内共有10座4层楼房，占地面积38500平方米。这里环境优美，空气清鲜，非常适合“老、弱、病、残”者生活。在豪华楼里全部安装了现代化设备，家用电器和各种家具齐全。老人们住进“楼上楼下、电灯电话、阳光明媚”的现代化的豪华楼里，享受着党和政府的温暖，实现了年轻时的梦想和愿望，每个人都说不出的高兴，每天都露出幸福的笑脸，愉快地过着晚年生活。

创建"一条龙"式服务体系

东胜区民政福利中心是国家投资建设的综合性福利机构，主管部门为福利中心配备了团结统一、高素质的领导班子。

众所周知，养老事业是一项前所未有的新生事业。福利中心的员工们每天都和“老、弱、病、残”等弱体人群打交道，工作又脏又累，既麻烦、难度又大。但是，员工们知难而进，迎难而上。

福利中心的领导在千头万绪中边学边实践，首先在领导班子内提出约法三章：“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”；在方法措施上“在探索中完善，在完善中发展，在发展中创新”；在抓各项工作时，突出重点，抓住根本，“安全是第一，服务是宗旨”，带动全盘，严格把关，加强管理，完善制度。

福利中心内设有办公室、财务室、物业管理办公室、餐饮服务办公室、入出院办公室、护理部、社工部、中医康复医院等8个内设部门，职工共有69人，现有在院老人300多人。这些机构按照“分工不分家”的原则，制定了分层次管理的规章制度，职能职责明确，责任到人，并纳入考核实绩内容，建立了“一条龙”式的互相协调、团结统一、齐抓共管，为全院“老、弱、病、残”者服务的体系。

俗话说：“火车跑得快，全凭车头带”“一马当先，万马奔腾”。经过4年来的艰苦努力，福利中心的各项工作不但得到了各级领导及上级部门的高度认可和大力支持，而且更赢得了全院老人和家属们的满意，并受到了社会各界的高度赞扬。

福利中心从无到有、从小到大，目前已成为内蒙古自治区养老事业“标准化”的示范单位，多次获得上级有关部门颁发的奖牌。员工们将这些荣誉作为对自身的鞭策和动力，立足岗位，继续前进。

护理部是老人的"贴心部"

搞好优质服务是员工们职业道德的具体表现，也是福利中心的目标和不懈追求。

福利中心护理部的工作是最艰苦、最复杂、最直接接触照护对象的工作。根据此情况，主管部门为福利中心配备了一名国家养老事业专业学校毕业的“德才兼备”的年轻部长，又配备了3名强有力的带班人员和27名专门受过护理技能培训、持证上岗的优秀护理工作人员，他们以“扶老、助残、救孤、济困”为服务宗旨，发扬中华民族的传统美德，以“爱心、孝心、热心、耐心、细心、诚心”为职业道德，在4年来的服务实践中，他们互相配合，边学边做，逐步完善工作方法，不断提高服务质量和技能，为老人们提供更专业化、更亲情化的服务。

每天早晨6点钟，午休后2点钟，护理员们就会“一家一户”地敲门叫老人起床；每晚8点钟，护理员进入每位老人的房间查房，询问老人的身体情况和有什么需要；晚上12点至凌晨1点钟，在老人休息区查听安全状况。要是半夜哪个房间的呼叫器一响，值班护工就会马上跑到那个房间处理问题。每天吃三顿饭时，护工们和餐厅服务员一起给老人们端饭端水，要是哪一个老人没有来餐厅吃饭，护工就会马上跑到老人房间询问原因，要是老人身体不舒服，就给送饭送水和找医生给老人检查。

为了活跃老人们的精神文化生活，护工们每天带领老人们做早操。按照院委会规定的每周一、周五下午，护工们和老人们一起参加学习、唱歌、玩游戏、扭秧歌等活动。

在日常活动中，护工们到老人房间，边聊天边给老人剪指甲，整理被褥或给老人端水洗头、洗脚。老人洗澡时，护工们帮助给擦身体等。特别是介护区的护工们更辛苦，他们不怕脏，不怕累，给患者、残疾人喂饭喂药、接屎端尿，洗脸擦身和定时给老人翻身等，每天24小时不离老人。护理部的职工们因为每天都深入老人当中，所以基本上都掌握了老人们的性格、特点、爱好以及身体健康情况和家庭情况。

俗话说“笑一笑十年少”，有的老人性格内向，总不爱说笑。针对这些老人，护工们主动和他们说话、逗笑，使他们开心、快乐起来。有几个护工性格活泼开朗，老人们都很喜欢，他们需要这样的年轻人。

老人之间有时发生一些矛盾时，护工们会以谈心的方法帮助老人们解除矛盾，沟通思想，这些都是心理疗法的内容。有的老人脾气不好，有时不问“青红皂白”大发脾气，但护工们宁可受委屈也不顶嘴，要是解释不通就忍过去，以和为贵。

受中国传统的儒家文化的熏陶，老人们生活在“三代、四代同堂”的家庭中才会感受到天伦之乐，精神上得到满足。因此，在福利中心这个大家庭里，三、四代人汇聚在一起相互说笑，使老人们有在家的感觉。

福利中心成立4年来，由于护理部全体工作人员几年如一日的坚持好作风、好行为、好品德，老人和护工之间建立起融洽和谐的关系，老人们平时有什么心事、难事都愿意对护工们说。可以说，护理部就是老人们的“贴心部”。

几年来，在上级党政部门关怀和福利中心领导班子的正确领导以及全体员工的辛勤努力下，鄂尔多斯市东胜区民政福利中心300多名“老、弱、病、残”者不但对物质生活满足，对精神文化生活也很满足。老人们现在的生活是：

看电视，组织学，当前形势常知道。

活到老，学到老，与时俱进不落后。

阅览室，书画多，看书画画精神爽。

毛笔字，经常练，用脑动手回青春。

学唱歌，说快板，养心快乐无忧愁。

保健操，扭秧歌，舞步健身每天做。

健身房，器材多，按摩摇身真舒服。