基于微信公众平台的医疗体检系统的设计

王倩

摘要：随着“互联网+”概念的越来越深入，人们迫切的希望利用信息化手段改变传统就医难的现状，实现更便利、更优质的医疗环境，从而保障身体健康。微信作为移动互联网时代最具有代表意义的产物，拥有强大的用户群体，人们通过微信社交、购物、理财、支付等等，生活中任何流程都有可能在微信上实现，并且得到快速传播。于是构建医疗体检系统微信公众平台已是大势所趋。为此，该文就当代大众健康体检要求与现状，探讨微信平台的设计方案。

关键词：健康；医疗体检；微信公众平台

1 引言

随着经济的发展，中国人的生活节奏越来越快，特别是在大中型城市，有些白领因为工作忙、生活不规律等原因，即使生病也没有时间看医生，通过随便吃点药或者硬抗的方法解决健康问题，日积月累身体存在很严重的问题。然而在中国一直存在看病难的问题，人口众多与医疗设备、医疗人员匮乏以及地域分配不均匀等问题之间的矛盾日益严重，经常出现排队一整天，看病3分钟的情况，有些医生为了加快问诊的进度只是简单了解病情，就让患者去做大量检查。往往是花费了大量的时间和金钱，病还没看好。特别是一些年纪大或行动不方便的患者长时间排队等待，不仅不能有效的缓解病情，还会使病情加重。因此迫切的希望利用信息化手段实现更便利、更优质的医疗体检环境。

2 构建医疗体检微信公众平台的可行性

微信是腾讯公司于2011 年1 月21 日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。此软件一经公布便达到了意想不到的效果。短短2年的时间内，微信的注册用户已经高达3亿。2012年8月23日微信公众平台正式上线主要面向名人、政府、媒体、企业、组织等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过定制通道将品牌推广到线上，创造更好的用户体验，形成一个全新的生态循环。随着微信在 2013 年8 月5日进入v5.0 时代，微信公众平台也有了突破性的变化，微信公众平台分为订阅号和服务号两种形式，不同形式的微信号运营模式也是大不相同，因此受众主体在选择微信号的类型时需要考虑自身机构的性质以及建设微信公众平台的目的。另一方面，微信公众平台逐步开放了多样化的应用接口，第三方应用可以借助微信的统一入口向用户全面开放功能服务和宣传推广，这使得微信公众服务平台自上线以来，就拥有雄厚的用户基础并得到迅速的扩展。在微信公众平台的应用中，通常包括注册、个人信息设置、用户管理、素材管理及消息管理等内容，其为健康体检需求人群带来了主动便利。因此，构建医疗体检微信公众平台十分必要。

3 总体规划

以微信公众服务号为核心，通过底部菜单和功能进入主体平台。主体平台可分为电话医生、医疗体检、海外就医等模块，每个模块业务逻辑的实现依托于接口，例如可以通过接口与嘟嘟医生平台连接，实现电话医生功能；通过接口与海外就医平台连接，实现海外就医功能。同时主体平台还要保持主体平台独立性和自主性。

3.1微信公众平台服务号

微信用户进入微信公众平台后通过功能菜单项选择服务，所以微信公众服务号需要进行功能菜单、产品展示、业务逻辑、用户体验等设计。

3.2 医疗体检平台

医疗体检平台是主体平台，提供医疗体检的所有服务，主要分为微信接口、微信管理、应用层管理、数据中心层以及第三方接口。通过微信公众平台提供的接口与主体平台连接，从而展示主题平台功能，并向微信用户提供服务；微信管理负责公众号的管理、配置商户、微信支付以及客户服务等功能；数据中心层负责保存管理平台产生的一系列数据，并进行优化处理；第三方接口负责连接第三方平台，扩充业务功能。

3.3 第三方平台

现在有许多比较成熟的具有特色的医疗平台，例如嘟嘟医生、康安途海外就医等平台，可以通过其提供的对外接口与其连接，使用该平台的相应功能，医疗体检平台可以通过接口获取业务功能、业务数据。

4功能分析

4.1 主体平台功能

医疗体检系统的主要服务都集中在主体平台上，设计主体平台可分为四个部分，包括宣传网站、微信服务号、运营管理以及数据中心等，如图3所示。

宣传网站主要包括平台的介绍，让用户快速了解平台各项功能，并对平台产生兴趣；应用功能介绍模块详细介绍各模块的功能和特点，有针对性的设计应用实例；应用流程使用户快速掌握使用流程，要简单明了；另外还需要联系我们和投诉建议等内容。

微信服务需要设计服务菜单，确切简明的菜单项，为用户提供服务指引；设计服务展示案例方便用户更深入的了解服务的功能；电话医生、海外就医等服务的选择需通过主体平台连接第三方平台提供服务；另外还可以设计体检和电话回拨等功能。

运营管理需要管理平台运营过程中产生的一系列信息。包括平台信息管理、用户管理、权限管理、操作日志、客户管理以及信息库管理等内容。

数据中心可以对运营过程产生的数据进行记录和分析，包括实时订单数据的保存和分析、流量统计分析、产品销售统计、医师数据统计、工作量统计以及数据挖掘等。

4.2 电话医生功能

电话医生主体业务流程分为问诊、诊断、支付、评价等4个阶段，并同时建立患者信息库、客户信息库、医师信息库，设置派单机制、电话回拨机制，通过微信接口进行微信支付等。患者需要填写基本信息，根据病情选择科目，并上传化验报告、图片等资料；根据提交的资料分析信息，从数据库中选择合适的医师，通过平台呼叫的方式进行一对一的沟通，实现诊断过程；诊断结束后微信支付诊金，并对服务进行评价，如果不满意此次服务，可以退款。

4.3 电话服务的功能

無论是电话医生中的一对一沟通，还是客户服务，都需要使用电话服务功能。可以以呼叫中心媒体网关400承载平台为中心，设计注册医师、终端客户和电话客服之间的电话服务，从而统一管理平台电话服务。

在电话服务中可以使用IVR语音导航方便客户选择服务。此外还要实现电话回拨互拨、电话排队、电话明细、电话录音以及工作量统计等。

该文分析了构建医疗体检微信公众平台的意义及可行性。根据平台用户的主要需求的调研结果，设计平台建设的主要功能。提出通过接入第三方的方式丰富平台业务的建议。为医疗体检微信公众平台的实现提供依据。