基于PDCA循环视角下“狂欢购物节”探讨论文

胡钰棵+赖鑫卢+章昕熠+李雅文+李晓妍

摘要：该本文先着眼于PDCA循环的概念及方法和一系列“狂欢购物节”的简介，接着通过运用PDCA循环模型对“狂欢购物节”进行分析与探讨，得出我们研究这个课题的目的。然后围绕着该课题的目的，通过问卷调查的方法来提出“狂欢购物节”存在的问题，并针对这一系列问题提出解决方案，最后得出结论。

关键词：PDCA循环；狂欢购物节

1.1PDCA循环的概述

PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士最先提出的，所以常常又被称戴明环。PDCA 循环是由计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（action）组成的关于质量管理的四个阶段。

1.1.1 PDCA循环运作过程

首先分析现状，发现问题，在这个过程中分析质量问题上可能或已存在的各种影响因素。

并且找出其中的主要原因，再针对这个原因，提出恰当的解决措施并予以执行。

最后检查执行结果是否达到了我们预期要求。总结成功的经验，制定相应的标准。

最终把没有解决或新出现的问题进行新的循环。

1.2“狂歡购物节”（以双十一购物节为例）的简介

双十一网购狂欢节源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的促销活动，当时参与的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。

2.1 依据PDCA循环的模型对狂欢购物节的分析

2.1.1调查现状

如图2-1显示：服装服饰类、生活用品类和食品类比重较多；其次就是化妆品类。

据分析：比重较大的购物类别相对的使用人群范围广基数大，而且往往促销的程度较大；比重相对中等的类别有专门针对的适宜人群，电子商品类不适宜老人和小孩，书籍类则更倾向于爱好者以及学生老师等人群，学习用品类也和书籍类相似。而药品类和保健品类，绝大多数人都会选择在线下门店购买，来保证安全性和可靠性。

54%的人选择消费100～500元，少部分人选择消费500～1000元或者100元以下，极少数人消费额度在1000～5000元，还有极个别人会在10000元以上。

可见消费群体绝大部分保持着适度消费、理性消费的原则，将消费金额控制在100～500元之间。

质量得不到保障、物流太拥挤、出现欺诈行为、商家发货太慢都占得比重比较高；还有商品太多、无从选择的这个问题只有以上四个问题的一半。

可见其实在电商飞速发展的背景下，也暴露了很多的问题，比如：商品质量良莠不齐，物流速度无法满足客户，在营销利益的面前出现了很多欺诈性行为等等。而这些问题都急需我们去解决。

2.1.2分析现状

总结来说其实现在的促销网购活动的现状面临的问题主要是：商品质量，折扣力度，物流速度，安全问题。

1.商品质量

自从有了电商，消息扩散的力度更强了，从古代的口口相传演变到网络上一句评价上百的浏览量，对于商品质量的约束力自然有所加强。但是，在大促活动的背景下呢，平时我们知道价格过低的往往有质量问题，会下意识得避开。但当价格平均水平都下降的基础上，便减弱了我们对质量优劣的辨识度，特别是近几年，频频曝光关于质量问题的事件，让人们在享受购物狂欢的同时也在心中感到隐隐不安。

2.物流速度

网购的快速发展对我国物流造成了考验与挑战，物流一段时间跟不上网购的迅猛发展。比如说：网购中快递行业成本过高问题，快递行业中效率与质量问题，快递行业中服务质量的问题等。往往由于快递行业中某些粗暴的快递员暴力运输导致收货时不尽人意，这个时候责任就很难说，买家推给卖家，卖家找物流。

3.安全问题

安全问题涉及到两方面，一方面是产品质量问题，还有一方面是支付手段安全问题，目前提供网上支付的商家有上百家，现目前领先的有支付宝、微信、分期乐等。其他服务商在规模、管理以及技术服务上仍有很大的不足。

3.1 得出研究课题目的

3.1.1提出解决方案

1.商品质量解决方案

（1）商家层面：

诚信是交易的根本。现如今的网购，顾客可以购买商品，对商品进行评价。所以，如果产品真的是好产品，大可不必担心顾客的不喜欢。与此同时，商家可以多放出关于商品质量保证的证据，让大家能够放心。

（2）消费者层面：

消费者不能让感性冲昏了头脑，加强自对网购营销方式的了解性，需要理性消费，杜绝盲目跟风，在这么多评价标准前面，货比三家并且不要贪图蝇头小利是基本的防范常识。

（3）政府层面：

面对产品质量，政府的网络监控是需要完善的。客户评价作为最基本的对产品的要求自然需要系统去监管评价质量，只有评价质量上去了，才能要求产品质量的上涨。毕竟现在有很多“刷单”之类的行为，导致鱼龙混杂，混淆大家的视线。

2.物流速度解决方案

网购狂欢的迅速发展对物流来说是一种挑战也是一种机遇，但在其中也有潜藏的漏洞，我们也从两方面去解决这些问题：

（1）物流公司本身：

需要建立以信息化运作为核心的物流信息系统，将物流各个环节紧密衔接和协作配合，合理规划和设计第三方物流信息系统，加快物流小平台。与此同时，需要增强仓库、传送带、流水线等基础设施，还需要加快运用电子标签、短距离通信、物联网等新兴技术。

（2）政府的管理制度：

发展物流行业也需要政府支持，邮政局通过相关规章制度来约束、督促快递企业向着指导规范的方向独立。

3.安全问题解决方案

网上支付是通过计算机网络进行的，加强对系统的硬件软件运营的安全性和可靠性的要求，系统抵御非法用户入侵的要求。同时，相关部门颁布有关网上支付商家公司的相关法律，关闭一些不合法的支付公司。

4.1 得出结论

在目前参与度最高的“双十一”狂欢购物节中，商业行为战胜了文化模式，通过以节造节的方式，“成功将双十一”成功收编了那个已然被遗忘的“光棍节”。虽然“光棍节”没有传统典型仪式的规范性和神圣感，却有其独特的节日仪式文化，具有一定的社会与文化意味。“光棍节”折射出的是新生代光棍们面对光棍身份的轻松、戏谑、自嘲、调侃的社会文化心理需求，同时制造出一种青年群体的文化认同。

在一系列的狂欢购物节中，成功的营造了“618年中大促销”、“双十一”、“双十二”等，被指定为有一定规模促销活动的固定日期。其中，“双十一”的被定为大规模促销活动的指定日期。在此活动下，身为消费者们不要盲目购买，理性消费。大型狂欢购物节后，遗留了许多问题，例如物流问题，商品质量问题等等。利用我们的科技等方式去解决这些问题。