发挥社区优势 提升做好退休职工的管理服务质量

易军

【摘 要】在进行退休职工的管理服务工作时，社区主要具有空间优势和资源优势。所以在进行社区退休职工符合工作时，可基于这两大方面，积极开展优化服务制度、优化服务方式，真正发挥出在管理服务工作中的社区优势。

【关键词】社区；退休职工；管理服务

一、前言

现阶段，各个地区都在踊跃探索如何正确应用社区资源让退休职工能够得到更好地服务和帮助，切实使他们能够就近活动、就近学习、就近发挥作用、就近得到关心照顾，而随着社区基础设施的不断增强、服务功能的不断完善，社区在服务退休职工方面的优势日益突出。

二、退休职工服务工作中的社区优势分析

1.具有做好退休职工服务管理工作的空间优势

随着退休职工逐渐进入高发病期与高龄期，在进行退休职工的管理服务工作时更要考虑一下空间距离的问题。经常有退休职工为满足精神需求和获得社会存在感，愿意多参与原单位所组织的各类活动，但是他们一般都距离原单位比较远，来回往返参加活动极为不便。这时社区就可发挥自身的空间优势，经常性的组织周边居住的退休职工进行集体聚会和学习活动，这样既可以避免高龄退休职工往返的麻烦，又可满足他们的精神需要。同样，由于社区的空间优势，社区管理服务人员也能够更及时、更准确的掌握退休职工的动态和基本情况，从而开展更具针对性的集团活动，充分利用好社区所具有的这一空间优势。

2.具有做好退休职工服务管理工作的资源

伴随着我国社会服务体系的不断完善，社区工作人员工作能力逐渐提高，借助社区资源，进行退休职工服务管理工作则会具有更多的有利资源。并且社区在医疗、娱乐、体育健身等各个方面的功能也正在日益增强，组织退休职工开展各项学习和活动也将会更加便利。所以，进行退休职工的管理服务工作，可利用好社区资源这一优势，开展更多层次、更亲情化的服务。力求解决退休职工的实际生活困难、提高他们的生活质量。

三、充分发挥退休职工管理服务工作中的社区优势的措施

1.应建立全新的社区服务管理制度

为了保证社区服务的效率和质量，必须尽快完善和健全社区的管理服务制度，可借鉴和参考其他社会服务组织的成功管理经验，积极采纳先进的社区管理服务模式，并结合社区内退休职工的实际情况，建立一套适用于自身的社区管理服务体系。同时，还要改变现有的招聘社区服务人员的形式，避免“以一概全”，仅以应聘者的一技之长或学历就通过他的应聘，从而更建立起规范、科学的社区退休职工管理服务工作体系。另外，在对现有社区服务人员的管理和选拔工作上，还要建立完善的考核机制，以在岗各项指标服等为衡量条例，定期对社区服务人员进行考核工作，实现社区服务的标准化、规范化以及制度化，让鲜明的规章条例和规定制度为促进社区服务效率和质量提供有效保障。

2.健全完善退休职工社区服务反应和诉求的多维立体机制

在社区服务人员的日常工作中，为真正在社会中做到主动帮助退休职工的作用，相关工作人员必须重点重视在社区信访中所提出的突出问题，建立更为多维立体的需求反应和诉求机制，以机制长期性、规范性的特点。保证社区退休职工需要帮扶的事项能够持续性进行和跟进。同时在社区服务部门内部更要及时加强制度建设，借助“一线工作法”，促进社区服务人员快速处理不同事项的长效機制的确立，从而保证社区服务部门能够在最快的时间内，给予对退休职工的意见和需要进行反馈。同时，社区服务人员还要根据多维机制的要求，定期到一线去，主动听取退休职工现阶段的思想动态和主要诉求，以及其家人对新阶段退休老职工基本情况的评价，从而全方位保证退休职工向社区服务部门寻求帮助的渠道畅通无阻。

3.组成“社区退休职工管理服务”调研指导机构

在中国社会发展的新走向下，退休职工管理服务工作的转型与更新已经成为了推动社区工作的重点课题，而目前这一转型工作是部分单纯的只依靠一部分服务人员和部门去完成的。但是只有在一个较为广阔的层面内，社区内各个层次、各个环节的工作人员都能够参与到其中。筛选中其中的核心人才以组成“社区退休职工管理服务”调研指导机构，从而可推动在社区内进行更充分的研讨工作。同时，全方位多角度的进行探讨社区服务发展的相关因素及其基本矛盾、基本规律，积极制定出在现阶段这个老龄化社会中，社区内对退休职工进行管理服务工作的发展战略规划。建立起长期的目标体系和行动计划，确保社区退休职工管理服务能够在一个正确的基本框架中健康有序的向前推进，并逐推断中国退休职工管理服务与社会老龄化潮流相融合。

4.应增强对社区服务的监督力度

要提高社区服务的工作质量保障，还要注重对社区管理服务服务过程中的监督工作进行加强，只有有效地进行社区服务的行为监督和原则监督工作，才能始终保证社会服务人员对退休职工管理服务工作能保持一份高度的责任心。同时，有关监督人员还要注重退休职工管理服务的整体性，全面的对社区服务人员的行为情况进行监控，借助科学的管理手段，促进退休职工管理服务工作的质量的不断的发展和提高。

四、结束语

综上所述，借助社区优势，加强退休职工的服务管理工作，不仅可为退休职工提供老年服务，加强他们与社会联系，更可以推动社会对退休职工保障体系的全面建设。在社会方面，退休职工稳定的老年生活，对于社会民生发展与和谐社会的健全都具有重要意义。

参考文献：

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