通信业务管理支撑系统的优化升级

◎孔丽慧 刘晓娜

通信业务管理支撑系统的优化升级

◎孔丽慧 刘晓娜

4G时代的网络更新换代让各大通信运营商之间的竞争变得越来越激烈。在激烈的市场竞争中，各大运营商如何保持竞争优势并稳固地发展成为了各大运营商首先要考虑的问题。为了适应时代的发展，各大运营商已经从扩大用户群体以及推销自身的业务这种营销手段转变为通过业务管理支撑系统的优化升级来提高竞争力，本文就此展开了论述。

4G时代的到来让现在的通信业务竞争越来越激烈，各大运营商都想在激烈的市场竞争中不断创新和优化，在保持原有市场份额的同时提高在新领域的竞争地位。但是我国现在的通信市场目前已经是处于饱和的状态，通过扩展用户群体来扩大营销、提高竞争力所起的作用已经很小了。因此各大运营商将竞争的重点放在如何保留在网客户上。因此对通信业务的管理支撑系统升级就显得尤为重要，因为这不仅影响现代通信产业的发展方向，也会对运营商的发展战略产生间接的影响。

业务支撑管理系统包括业务支撑网和流程管理两个方面，因此对业务管理支撑系统的升级也要从技术和流程管理两个方面来进行优化，目前运营商存在的问题是对系统的处理能力差、对数据的逻辑判断和反应能力不够以及对业务流畅的管理不够清晰等，因此必须针对以上问题进行优化升级。

对技术的改进确切地说是指对业务支撑管理系统中的应用技术的改进，业务支撑管理系统优化升级的关键就是应用技术的改进。改进升级后的应用技术不但能够增加系统运行的稳定性，而且降低了优化升级带来的不良影响。通过技术的改进能够让用户对未来业务的需求得到满足，而且完善支撑管理系统能够增加系统的可操作性，从而提高企业在同业中的竞争优势地位。

对于流程管理的优化升级主要是让员工在正确的工作方向下完成相应的工作。流程管理的优化虽不能对业务支撑系统产生直接影响，但是能够提高员工的工作质量和工作效率，降低企业的经营成本，为业务支撑系统的完善提供保证。先进的发展平台能提升通信系统的质量，全面提高通信技术水平。在业务支撑系统的优化升级中能够发现流程管理存在的问题并及时的加以解决，确保整个系统的良性运行，也让系统始终处在具有竞争优势的位置。

管理支撑系统优化升级的措施

应用技术方面的升级

对通信业务的核心技术进行优化升级。通信技术的核心技术是整个应用技术发展的根本，通过升级核心技术能够将其他技术问题一起加以解决。优化升级核心技术就是要利用先进的计算机技术，对通信业务的发展产生影响、会导致程序发生故障的技术通过掌握的核心技术加以解决，提升核心技术在通信业务中的使用率，通过核心技术的带动，最终实现整个通信行业其他技术的全面升级。

实施多元化的技术战略。多元化的技术战略是指利用多种计算机技术在系统建设初期进行多元化的发展，多元化技术能够避免在系统运行中部分技术难题给整个系统建设带来的影响。可以采用其他的方式和手段来解决通信业务目前遇到的问题，最终能够顺利的完成目标开发的任务。多元化的技术战略不但能够解决单一领域不能全面解决的技术问题，让通信系统发展的更加全面，而且能让通信企业认清自身技术的不足之处，通过与其他企业的相互合作，互利共赢，实现资源的有效配置，提高企业自身的竞争力。

流程管理方面的升级

加强相关职能部门的合作。在流程管理的升级方面，相关的职能部门要在条件允许的情况下进行整合，将不同的职能部门进行压缩，划分到一起形成专业的管理团队，这样能够减少流程管理的步骤、提高流程的执行效率。

将相关工程进行并行处理。并行处理是指在一定条件下，把原来的顺序工程改为并行工程同步进行，在工程管理中，各个工程团队可以相互协作交流，进行资源共享，取长补短，不但能提高工程的执行效率，也能在在一定程度上提高工程项目的质量，同时由于资源共享降低了资源的成本，因此工程的完工周期也会降低。

人力资源的优化配置。通信企业的发展离不开合理的人力资源配置，合理的资源配置能够实现企业资源的有效利用，提高通信企业的效率。在人力资源优化配置中，需要健全管理机制，合理进行调动和分配，加快员工的管理和培养工作，让通信业务更个方面都有专业人才。

通信企业之间的合作。通信企业的发展离不开企业之间的相互合作，因此在业务管理支撑系统优化升级中必须重视企业合作，取长补短，利用合作方在通信业务中的先进技术来弥补自身技术的短板，实现资源共享、共同进步，实现支撑系统升级的同时也要让合作企业同步升级，让整个通信行业的发展处于一个稳定的状态。

发挥通信企业的文化优势。通信企业有着特色的企业文化，在业务支撑系统优化升级过程中，必须注重自身企业文化的融入，积极组织相关的文化活动，这样一方面能拉近领导与员工的距离，增强企业的凝聚力，也能提高企业自身的形象，让企业文化深入人心，对员工的工作起到积极的引导作用。

通信业务管理支撑系统升级需要注意的方面

不要盲目升级，追求新技术。对通信业务的管理支撑系统的盲目升级可能会导致新的计算机技术不能支持现有硬件系统的实施，造成新技术无法使用，这也会导致大量的人力、物力和财力的损失，也会影响正常的系统升级服务实施，因此在业务支撑系统的优化升级中，不能盲目追求新技术升级。

提高领导的重视程度、让员工积极参与。通信企业的业务支撑系统升级必须得到领导的重视，否则在技术升级的后期将会非常困难，在升级过程中还要积极的让员工参与进来，配合高层领导做出的升级决策部署，提高员工的工作积极性，对员工加强相关的技术培训，做好技术升级的准备工作。

总之，业务管理支撑系统进行优化升级是现代通信企业的重要发展战略，对于企业发展和运营有重要的作用。完善业务支撑系统，必须从技术和流程两方面入手，改进企业通信业务中的不足之处，让企业在市场竞争中发挥自身的技术优势，实现可持续发展的战略目标。

（作者单位：中国联合网络通信有限公司烟台市福山区分公司）