浅析现代企业人力资源外包现状及发展趋势的研究

文/张钰，中国国际技术智力合作公司外企服务分公司

浅析现代企业人力资源外包现状及发展趋势的研究

文/张钰，中国国际技术智力合作公司外企服务分公司

由于人力资源管理外包作为一种新的管理方式越来越显示出其必要性和重要性。成功的实施人力资源管理外包可以帮助企业降低成本、得到专业化的服务。但是外包企业与外包商是以不同的利益为驱动的组合，构成了一个新的复杂系统，由于相互作用关系以及内外部环境的不确定性，导致许多潜在的风险，因而重视整个人力资源管理外包过程的风险管理尤为重要。本文在分析人力资源外包带来的内外部风险的基础上，提出了相应的对策。

企业外包；人力资源；服务特征；风险因素；发展策略

1 现代企业人力资源外包的分类

1.1 人力资源数据处理服务

指企业将一个或几个单独的、工作量较大或比较烦杂的HR业务的执行进行外包，但未赋予服务商任何的管理职责。人力资源事务处理服务主要涉及：薪资计算与发放、保险福利计算与缴纳、员工档案托管、人员派遣，人力资源事务处理服务不涉及企业内部的人力资源外包管理流程，而服务商的收费也是以所服务的员工数量为基数进行计算的。

1.2 人力资源咨询服务

是以顾问的形式（而非参与管理与执行）帮助企业建立人力资源战略或者人力资源管理体系，主要涉及：人力资源治理模式、人力资源规划、组织再造、人力资源业务流程设计、职位、绩效、薪酬体系设计、员工保留计划、e-HR规划、选型与实施监理，人力资源咨询是一种服务商对企业进行人力资源管理理念、方法与技术的知识转移，并且往往是一次性的服务。

1.3 人力资源业务流程外包

指企业将主要的、甚至所有技术性HR职能的管理与执行外包给单一的第三方服务商。在提供外包服务时，服务商的工作需要与企业自身的战略人力资源管理团队协作，并接受该团队的监管。与人力资源事务处理外包不同，人力资源业务流程外包需要负责将各个独立的HR流程进行整合，形成一个相对完整的体系并借助功能比较强大的e-HR系统来运作。

2 企业人力资源管理外包的作用

2.1 可以降低成本，节约时间

由于人员的物色、面试、招聘、培训及考核等工作都需要较长的时间，同时，企业也为此耗费大量的人力、物力和财力，如果企业能将这些作业性的人力资源管理工作外包给专业的公司来做，必然会降低管理成本、节约时间。很多企业不愿意投入外包的成本，是因为他们不相信外包可以降低他们的总成本，这个思想意识的转变需要一个过程。

2.2 聚焦战略职能，提高核心竞争力

有研究表明,人力资源管理活动中的事务性活动通常占了全部人力资源管理活动的65-75%，而直接影响企业长远发展的战略性人力资源管理活动仅占30%左右；如果通过人力资源管理外包，一般认为至少可以通过交易减轻50%-60%的人力资源工作负荷，转而集中精力专注于战略人力资源职能建设。组织不能关注其价值链的所有环节,只能集中力量于组织的战略核心和高附加值活动，企业把其中琐碎的、不涉及本企业机密的部分工作外包给专业的公司来做，利用有限资源，专攻自己的特长。把注意力集中到核心竞争力上的方法就是把一些事务性工作外包给专业的外报服务商。

2.3 可以精简机构，提高企业效率

通过人力资源管理外包，可以使企业的人力资源管理部门从繁琐的任务中释放出来，关注于附加值高的专业工作。使高层管理者减少处理较不重要事务的时间，提高企业效率。

2.4 可以获得专业服务，提高本部门的能力

外部服务机构能够帮助中小企业建立完善的人力资源管理制度，比如制度清晰的工作说明书和岗位规范,建立人力资源管理信息系统等。通过与优秀的外部服务者签订长期合约，实际上相当于拥有了大企业的人力资源部，使管理体系更加科学、规范。外包还能避免一些企业内部人为的不公正因素，特别是涉及个人利益的工作(如员工的薪酬福利制度、裁员)。外包后能有效的遏制“人情面子”等不良现象的发生，加强员工对人力资源管理部门工作的信任度和满意度，从而对企业人力资源管理工作的规范性、公证性和科学性起到一个促进作用。

3 现代企业人力资源外包的主要风险

3.1 外包服务商选择方面的风险

选择人力资源外包服务商的目的是为了降低企业运营成本和提升核心竞争优势，企业的生产流程都相对严谨，它要求外部资源能面向企业实现共享和优化，并且要保证信息的真实传递。但由于信息的不对称，企业无法真正了解外包商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等与自己利益息息相关的信息，以致外包前未能筛选合适的外包商，造成逆选择的结果。外包后，外包商也可能发生未尽力执行受托工作的道德危险。

3.2 文化差异的风险

企业文化的形成是一个长期的过程，但是一旦形成就很难改变。人力资源外包一定程度上更是企业与外包商之间的一种合作行为，合作过程中必然产生文化的交叉与碰撞。若外包商在提供服务时不能很好地适应企业的文化，则会造成服务质量与效率的下降，引起发包方企业员工的不满。

3.3 来自企业经营安全方面的风险

外包时企业与外包商在合作过程中有关企业的信息透露是必然的，例如，在培训过程中，那些具有战略意义的项目，如企业文化建设、团队建设、产品技术创新、企业的经营理念、竞争对手的基本情况、根据调查得出的市场需求和发展趋势等一系列与保密和特色有关的内容，一旦泄漏将给企业带来不堪设想的后果。另外，在我国，目前尚无完善的法律法规去规范人力资源管理外包行业的运作，如果出现外包商因经营不善而倒闭，那么企业的合法权益将得不到保护。这些不确定的因素和随时都有可能发生的问题都给企业增加了经营安全上的风险。

3.4 来自员工方面的风险

外包对于企业及员工而言确实是一种变革，原先的管理流程、职责分配、汇报关系及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变，自然他们产生各种顾虑和猜疑也是在所难免的，然而这些猜疑和顾虑的存在，会直接或间接地影响员工的工作情绪，从而加剧企业内部人员的流动，导致新一轮矛盾的加剧和内部冲突，不利于企业各部门开展业务，使得企业的生产、销售等各环节的效率下降。另外，还应该注意内部员工和外部人才的平衡问题。由于外包是利用外部人才来承担企业的内部职能，在外包的同时，若忽视了内部员工的作用，则会挫伤他们的工作热情，这样的后果将十分可怕。

4 企业人力资源外包未来发展趋势及建议

4.1 选择适宜的外包模式

引入人力资源外包的目的是解决企业的人力资源管理问题，同时也有利于企业长期目标和战略的实现。因此，在企业选择是否进行人力资源外包时必须全盘考虑企业的战略，结合企业自身的发展规模和发展阶段，采取有效外包方式。组织所处行业市场结构特征、组织自身发展阶段、规模、产权形式、经营管理模式不同，其外包模式也会存在差异。同时，建立相应风险监控机制，使得人力资源的外包切实有效地解决企业面临的问题，并且实现企业战略人力资源管理的目标。

4.2 加强外包服务商信息搜集工作

对外包服务商的选择，除了价格外，应当从服务理念、人力资源专业技能、项目综合管理能力、经验累积、要价、信誉等方面综合了解，针对所要进行外包的内容，选择专业可靠的服务商。特别是客户口碑，作为在传统的信息渠道的补充非常有帮助。企业必须在服务机构调研、选择时考虑周全，尽量选择实力雄厚、公司历史较长、有丰富的本行业企业服务经验、在合作的内容上具有专长以及客户评价良好的服务商。

4.3 防范外包服务商信息泄露

企业与外包服务商的协作关系，必须用具有法律效力的外包合同来约束双方的行为。在签订外包合同时，应以明确和规范的用语来确定其工作范围，明晰合同保障范围内各方的角色、权利、责任、收益和期限。同时，合约上应要求外包服务商严守企业的商业机密，即使在企业与外包服务商终止外包关系后，也要做到企业能够全面、有效地收回所有与企业相关的人力资源信息，以防止机密泄露。

4.4 密切企业内部的信息交流

为了更好地管理人力资源，增强员工的满意度，企业内部必须与外包员工与内部员工进行充分沟通与协调。积极处理好外包员工与内部员工的关系，企业应采取宣传、教育等手段让员工清楚地认识到外包是多赢的，并通过相应的制度建设保持合理有效的沟通；企业还应在内部管理流程方面进行优化，为外包服务的实施搭建顺畅的通道。

4.5 建立人力资源管理信息系统

信息技术的飞速发展，促进了业务外包的迅速普及。在人力资源管理外包中，企业应该通过系统载体把与企业有关的信息整理记录下来，转化成企业自己的知识，这样就可以避免当与外包服务商解除关系时造成企业信息的流失。同时，企业还应该创立风险预警管理体系，跟踪、检查和分析外包服务商的行动结果与企业计划目标的偏离程度，并在必要时进行调整。

4.6 完善相关的法律法规建设

目前我国尚无相应的、完善的法律法规去规范猎头公司及外包行业的运作，尚无完善的劳动政策法规去协调企业、员工、外包服务商三方的关系和切实保护员工的权益。为了规范、维护人力资源外包市场秩序，国家必须尽快制定出台相关政策法规，用以明确企业、外包服务商、企业员工之间的权利义务，为人力资源外包这一新兴产业的发展壮大提供完善强大有序的法律保障。

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