刍议提高电力企业后勤服务保障能力的途径

2017-12-25许丽香宁德市宏瑞物业有限公司

新商务周刊 2017年7期

文/许丽香，宁德市宏瑞物业有限公司

刍议提高电力企业后勤服务保障能力的途径

文/许丽香，宁德市宏瑞物业有限公司

电力企业各项工作的正常运转离不开后勤服务保障的支撑，尤其在当前电力用户需求不断增加的基础上，如何提高后勤服务保障能力，促进电力服务水平的进一步提高，更好的实现电力企业长远、稳步发展目标，是电力企业关注的重点。本文对电力企业后勤服务保障能力的作用进行简单介绍，分析电力企业当前后勤服务保障存在的不足，提出提高后勤服务保障能力的有效策略，以供参考。

电力企业；后勤服务；保障；途径

电力企业后勤服务保障设计的层面较多，主要包括通讯、医疗卫生、物业等，做好后期服务保障工作，解决工作人员的后顾之忧，才能更好的提高工作人员的工作积极性，充分挖掘工作潜力，为电力企业的发展做出突出贡献，因此，电力单位应充分认识到后勤服务保障工作的作用，将其作为工作重点严加落实。

1 电力企业后勤工作的作用

电力企业后勤工作在推动电力企业稳步发展，营造良好的工作环境方面，发挥极其重要的作用，具体来讲，其作用主要体现在以下方面：

首先，保障性作用。保障性作用是电力企业后勤工作的基础作用之一，一方面，为日常及重大节日活动保电期、汛期和台风季节电力故障的排除提供通讯、运输能力保障，确保各种故障及时响应排除，维持良好的供电环境；另一方面，为电力单位工作人员提供医疗、健康、生活等方面的保障，为工作人员创造舒适的生活、工作环境，使其安心工作。其次，服务性作用。服务性是后勤工作的突出特点，电力企业属于服务类型的企业，做好后勤工作尤为重要；后勤工作强调“我为人人，人人为我”的工作理念，为企业各项工作的顺利进行提供尽职尽责的服务。最后，形象性作用。后勤工作时时刻刻体现着电力企业的外在形象，各种基础设施是否完善、办公环境是否干净整洁、工作人员穿着是否整齐划一等，都会影响其在人们心目中的形象，关系着电力企业的长远发展。另外，后勤工作在营造安全的工作环境中也发挥着关键作用，例如，通过开展安全管理工作，避免偷盗行为的发生。

2 电力企业后勤工作存在的不足

后勤工作在电力企业工作中的重要性不言而喻，因此，电力企业在后勤保障方面做出很多努力，取得一定成效，但因后勤工作涉及内容繁杂、细节多，受诸多因素影响，后勤工作还存在一些不足之处，要求电力企业加强认识，不断研究后勤工作存在的问题，为采取针对性优化措施提供依据。研究发现，当前电力企业后勤工作存在的不足主要体现在以下几点：

2.1 人员素质有待提升

相对来说，后勤工作岗位的科技含量不高，使得领导层放松对后期工作的关注，工作人员素质较低，一方面，工作人员年龄普遍偏大，文化水平不高，思想认知及知识技能相对缺乏，一定程度上影响后勤工作的落实效率与质量。另一方面，后勤工作工资水平相对较低，很难吸引年轻人员，导致后勤人员数量存在较大流动性，高素质、高水平的后勤人员严重缺乏。

2.2 市场机制有待完善

电力企业后勤工作市场机制并不完善，一方面，部分电力企业在后勤中实施改革不够深入，尽管成立相关物业公司，但仅停留在表面，并未严格按照公司模式运营，无法实质性的提升后勤工作服务质量。另一方面，后勤公司工作的开展主要听从业主的行政命令，因缺乏市场竞争的刺激，存在工作思想松懈、内部职责划分不明确、管理效果低下等问题，给后勤服务保障能力的充分发挥造成阻碍。

2.3 成本控制有待加强

电力企业后勤工作内容繁杂，因市场机制尚未形成，因此，在成本控制上存在诸多问题：一方面，重产值轻投入。部分电力企业后勤部门只重视取得的成绩，而不注重投入的考虑，相关费用开支缺乏周密的计划，较为盲目。另一方面，成本控制体系不完善。后勤成本控制体系不完善，相关费用的支出缺乏申请流程。尤其一些费用开展受市场因素影响较大，但并未采取有效的管理方法，导致费用投入超出预期。

3 电力企业后勤保障能力提升途径

针对电力企业后勤工作存在的不足，电力企业应正确认识，在肯定已取得成绩的基础上，将工作重点放在不足上，结合电力企业后勤业务特点，充分利用现有资源，努力寻找优化后勤工作的有效策略，为后勤服务保障能力的提高做好铺垫。

3.1 重视后期工作

电力企业后勤服务保障能力的提升与领导层的重视程度不无关系，为及时解决后勤工作存在的问题，电力企业领导层应认真落实以下内容：

首先，合理分配资源。电力企业领导层应根据后勤工作情况，分配合理的资金与人力资源，积极完善后勤基础设施，如及时更新后勤部门应用的办公设施以及相关的运输车辆。调派经验丰富的人员作为后勤工作负责人。其次，明确工作方向。制定不同阶段电力企业后勤工作目标，明确各阶段后勤工作重点，提高后勤工作人员思想认识及后勤工作针对性。最后，加强工作协调。后勤工作的开展需要各部门工作的配合与支持，因此，领导层应积极协调各部门，尤其应制定相关规章制度，为后勤工作的高效开展提供完善的制度支撑。

3.2 加强资源整合

人力资源是后勤工作得以顺利实施的保障，关系着后勤服务保障能力的进一步提升，因此，电力单位应做好后勤人力资源整合工作，不断提高后勤队伍的专业水平，具体可从以下方面入手采取措施：

首先，用好老人。针对后勤部门中的老人，电力企业应做好充分的思想工作，鼓励其不断学习新知识、转变工作观念，积极参与后勤岗位竞争，充分调动其工作积极性。其次，选好新人。电力单位应不断为后勤部门招聘新人，为后勤队伍注入新鲜血液。一方面，面向社会与知名高校招聘思想扎实、服务意识强的后勤人员。另一方面，严把用人关，加强招聘人员考核，录用通过考核的人员，促进后勤队伍整体水平的提升。最后，培养能人。电力单位应做好新人培养，定期组织新人开展培训工作，或采用老人带新人的策略，不断提升新人的业务能力。

3.3 做好制度创新

制度是电力企业后勤管理工作实施的保障，与服务保障能力的提升密切相关。面对当前新的社会形势，电力企业应积极探索适应社会发展的后勤管理思路，尤其应做好制度创新，为提升后勤服务保障能力，提供有力的制度支持。

一方面，积极完善产权制度。后勤资产产权划分不明，给电力企业后勤工作的开展造成的影响非常之大，因此，电力企业应积极完善产权制度，明确产权归属以及人员职责，尤其在产权流传上应明确流程及具体细节，为后勤各项工作的开展营造良好环境。另一方面，做好组织创新工作。后勤部门应独立成为专门的公司，做到法人明确，鼓励其积极参与市场竞争，如此才能激励其不断提高服务保障能力与水平，为电力事业的发展做出应有贡献。另外，公司内部也应提高认识，积极完善各项管理制度，消除对业主“等、靠、要”等思想，本着对电力企业、对社会负责的态度认真落实后勤工作。

3.4 注重管理创新

为避免电力企业后勤工作不良状况的发生，电力企业应做好管理工作，尤其应从管理上加强创新，积极改善以往后勤管理工作的不足，为后勤服务保障能力的提高创造良好条件，为此，应认真落实以下内容：

首先，积极完善各项管理制度。电力企业应结合后勤工作制度缺陷，结合后勤工作内容及工作特点，及时改进与完善相关管理制度，尤其应完善奖罚制度，做到奖罚有据，鞭策后勤部门不断提高服务水平与质量。其次，加强管理工作监督。电力企业应做好后勤监督工作，定期抽查后勤部门费用使用情况，了解费用去向，确保每笔费用支出合理。同时，针对存在的问题视情节严重给予相关处罚，督促后勤工作人员严格按流程办事、按制度办事。最后，注重运用新的管理理念与方法。电力企业应根据后勤工情况，注重新管理理念与管理方法的应用，尤其应注重运用新标准规范后勤工作，不断督促后勤服务保障能力迈向更高台阶。