关于"互联网+"时代下的电力营销模式创新研究

2017-12-25贾蕾国家电网银川供电公司

新商务周刊 2017年12期

关键词：客户传统产品

文/贾蕾，国家电网银川供电公司

文/贾蕾，国家电网银川供电公司

互联网的发展让传统电力行业受到了一定的冲击，笔者针对电力营销的新时代改革创新，提出了自己的思路。

互联网；电力营销；模式创新

笔者从信息与服务两大内容出发进行探索，剖析了传统营销的弊端与模式创新的路径，期望对电力营销发展有一定作用。

1 电力营销存在的障碍

1.1 缺乏服务意识

在传统的发展思路之下，电力企业缺乏营销意识，因此电力营销不可避免地存在着诸多不尽人意的地方，在互联网发展下，这些缺陷便暴露出来。电力营销是产品营销，然而在产品背后，营销的重要基础是服务的水平，面对新的网络时代的来临，客户需要的不仅仅是产品，其更为重视的是高质量的服务，尤其是在竞争相对激烈的情况下，服务水平在很大程度上决定了营销的效果。而传统营销缺乏服务意识，不能针对客户的个性化需求进行服务，而且营销体系性缺乏，没有完备的服务体系进行链接服务，导致客户往往无法通过营销获取自己需要的信息，得不到预想中的服务，因此电力营销达不到效果。高质量生活与电子时代、信息时代的来临，让服务成为产品价值的重要组成部分。

1.2 信息化不足

信息化程度低主要表现在:发展模式固定，即无法结合人们的需求进行营销模式的调整，可供选择的模式较少，无法满足人们日益发展的需求和个性化要求；没有建立信息平台，营销最重要的便是让客户了解产品，而传统的模式之下，客户往往无法获取即时、完整的信息，也无法随心所欲选择自己想要了解的信息，营销着与客户的交流受到限制，缺乏一个可随时互动、查询的统一信息平台；信息个性化不足，营销需要把握不同人的性格和需求进行营销方案制定和产品推荐，而传统模式下，企业很难了解到客户的需求，往往只是提前进行统一信息的推定和拟制，这必然导致客户需求无法得到满足，使得营销效果大打折扣。信息化不足的情况下，企业很难了解到行业的整体发展和进步，导致信息不互通，行业整体发展缓慢，与客户的期许和要求相去甚远。信息化是营销的前提和基础，信息的交流能够提升营销效果。

1.3 人员水平低下

对服务和信息化的要求提升必然伴随着对营销工作人员的素质和水平要求的提升，然而行业发展限制，电力营销人员水平也停留在传统阶段，要适应新时代的营销模式，现有人员的水平必然不足，这也是服务无法满足客户需求的原因。电力营销人员除了掌握基本的电力基础知识，对于相关专业领域熟悉之外，结合现代营销模式的要求，更要学会现代服务和营销理念，要树立服务至上、服务亦是产品的观念，同时，也要具备对信息的搜索和整合的能力，会使用信息平台，能够结合客户需求找出适合的方案，了解其需求并找到对应信息。无疑，这一方面传统的电力营销很难做到，因为其营销本身便不受重视，营销人员往往也是电力工作人员，现代社会讲求专业，电力营销，其根本还是营销，是一种市场化的服务。

2 互联网时代下电力营销模式创新

2.1 模式正确定位

正确定位模式，可以从以下方面进行:实行O2O模式，具体来说，便是线上线下共营，互联网并不能完全取代线下，因此，要利用线上优势同时重视线下营销，线上主要是信息的传递和选择，而线下则主要进行实地信息探索，让两种方式互补，互联网模式营销绝不意味着摒弃传统线下。改变流程，要通过互联网进行营销，可以扩大产品辐射范围，相应的，信息发布和订单接收等势必不能与传统一样，主要要利用线上进行，即流程要添加网络运营的流程，只有这样，才能充分发挥出网络营销的作用，将通过网络获取信息的客户纳入目标客户群。客户分层，即将目标客户的定位进行区分，一些精品客户，例如一次性消费或者累计消费多的客户进行分类进行重点服务，了解其需求，使得企业形成一批固定的大客户源，将服务做到极致，合理配置企业的服务资源。

2.2 整合网络资源

互联网时代下的模式创新，最主要的便是依据网络，而网络的优势在于信息的即时获取性和全面性、交互性，因此，企业在研究模式创新时，最主要的是对信息的处理，首先是信息的完备性，对于相关资源和信息，要尽可能完全收集并纳入自己的营销信息平台，其次，需要对海量信息进行归纳和整理，分门别类，让客户能够根据自己的需求进行检索，利用一些技术，为客户建立自己的账户，针对客户在浏览过程中产生的信息，推荐客户需要的信息，解决客户的需要。最主要的是，在信息的提供之时，要让客户随时能够获取产品，也就是说，让客户在浏览信息中较为容易便能够购买产品，一般来说，客户浏览中通过对信息的比较和分析，已经确定了需要的产品，此时，一定要让客户能够就近获得产品。这些都依赖网络资源的整合和处理，简历统一网络平台，专门网站，让客户得到更好的服务。

2.3 人员与技术

电子技术的引入是营销的重要手段，企业可以与目前较为流行的平台进行合作，例如在电费缴纳方面，可以与支付宝、微信等支付手段合作，使得客户体验更佳，这一点上文也有提及。另外，企业可以建立一些提醒，与目前的电费预缴结合，可以采取提前通知欠费手段，自动扣等服务，让客户得到更好的服务，电子技术的引入是互联网下的重要手段，无论是信息或是服务，都能够获得良好的效应。营销人员需要进行培训，使其了解新型的营销模式，并掌握电子技术的使用方法，最主要的是，对于营销人员进行服务理念的培训，使其转变观念，意识到营销的服务性，通过互联网将服务做到尽善尽美，安排专门人员针对客户的疑问和要求进行解答，力求让客户在遇到问题时能够得到第一时间的帮助，从而提升对电力企业的好感度。在互联网背景之下，员工效率必须要提升，在面对的客户人群激增的情况下，妥善处理好与客户间的关系，完善服务。