完善农网用电服务,加强电力营销管理

2017-12-25谢权国网湖南省电力有限公司隆回县供电分公司

新商务周刊 2017年21期

文/ 谢权,国网湖南省电力有限公司隆回县供电分公司

引言

现现阶段，在社会经济快速发展和进步的基础上，电力企业的营销管理工作也面临着一定的挑战。在实际的营销管理工作中，电力企业要积极的引进科学的管理方法，要主动的采用科学的市场经营管理体制，同时要不断的提高自身的服务质量，以此为自身的经济效益奠定基础，进而为电力企业长远和健康的发展奠定基础。

1 完善服务体系，实施优质服务

1.1 完善服务体系

对于农村电网的电力营销工作而言，首先要将服务体系的构建工作落实到位，接着要明确正确科学的服务观念，目前，要确保服务体系中的窗口部门相互之间要保持着有效的沟通和合作，同时要保证其他有关部门进行有效的配合，保证共享内部信息的目标得以实现，在此基础上，确保所构建的服务体系的核心是客户，从而在整体上保证服务体系的合理性和科学性。

1.2 不断丰富服务内容

在实际的情况中，要采用一系列服务措施，例如：操作演示、帮助培训、实施指导性的服务等等，为客户了解和掌握电气产品的有关内容提供帮助，例如：电气产品的具体用途、电气产品的使用方法、电气产品的特征和电气产品的结构等等。在实施部分可靠性服务的时候，要使客户快速和准确的掌握用电操作方法，以及在设备检修过程中要重视的安全事项。此外，要实施有效性的服务，如果客户在用电的过程中，碰到停电或者设备质量问题的情况，不论这是谁需要承担的责任，有关人员要在第一时间进行处理，确保客户可以正常的用电。另外，要提升售后服务的水平和质量，以此实现服务内容的多样性。

1.3 企业决策要以客户为导向

电力企业在具体的决策工作中，要以客户为核心，根据客户的实际要求，完成决策工作；同时电力企业不同的部门也要树立服务客户耳朵观念，要保障窗口工作能够顺利的进行，进而保证所建立的服务机制能够满足客户的具体要求。

1.4 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念

电力客户对供电企业的满意程度，直接影响着企业的经济效益，所以要具有真诚服务和共谋发展的服务观念，在认真服务的过程中，使客户的各种需求得到满足，从而提高客户的满意程度，为供电企业的社会效益和经济效益奠定基础。

1.5 提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离

供电企业的工作人员，在向用电客户服务的工程中，保持微笑，能够加强客户的信任感，同时也能够和客户保持和谐的关系，进而提高供电企业的服务质量，同时可以在客户心中树立良好的形象。

2 确保售点质量，做好基础工作

2.1 加大电网改造力度

为了保证电能质量的稳定性和安全性，要将农村供电网络的建立工作落实到位。在城乡电网维修和调整工作中，要使用不同的方法，严格的控制电网的运行质量。以此在整体上不断的完善供电信息，从而有效的降低故障出现的概率。

2.2 努力实现可靠供电

在实际的情况中，要积极的引进新工艺，要主动的使用新设备，要积极的借鉴新技术，同时要将科技的创新区工作落实到位，因此要在整体上提高供电的稳定性，在整体上提高设备的自动化水平。通常情况，要不断的完善配电网的自动化系统，要优化自动化系统，确保带电作用得到充分发挥。另外，要有效的掌控事先计划的停电次数，在降低停电概率的同时，要在最大程度上降低停电时间，在整体上达到“数字电力”的目标。

2.3 确保安全连续生产

要保证安全持续生产，首先要改变以往的生产方式，使其转换成以营销为目的的生产，接着要将经济的调度工作落实到位，要将安全的调度工作落实到位，在用电高峰期时，要落实零点检查和维修工作，要落实零计划的检查和测试工作，要使用有效的方法，将生产安全贯彻到位，在最大程度上减少安全事故发生的频率，为客户用电的安全性提供保障，最终实现安全持续生产的目的。

3 加强营销管理的措施

3.1 业务流程再造

一般情况，要使工作程序变得更加简单，要使业务流程不断的进行变化，从而提高服务的水平和服务的质量，这既是电力营销的基本目的。业务流程包含的内容比较多，例如：装电程序的简单和方便、实现客户服务的中心系统功能等等。在具体的情况中，首先要使用市场的要求，同时业务流程中的不同环节出发，例如：管理质量、人员综合素质等等，根据“客户是核心”的观念，不不断的完善业务流程。

3.2 建立新型的营销管理体系

为了使客户的用电质量得到保障，为了加强用电服务的水平和质量，要不断的对营销管理体系进行优化，构建新的管理体系，并且在新的管理体系使用过程中，要充分的发挥市场的引导作用。此外，要主动积极的改变营销管理的职能，使其朝着业务进步、市场计划等方向改变，同时要不但的完善完善的服务体系，使服务体系涵盖着售前、售中和售后，进而实现构建新的营销管理体系的目的，并且要保证该营销管理体系要以客户为核心。