浅谈护理工作中人文关怀的应用

温雪华

摘要：目的：文章讨论的目的就是：为了提高护理工作质量，在日常护理工作中让患者满意，达到减少医疗纠纷的目的。方法：护理工作人员要提升个人的综合素质，主要：加强自身业务素质提升，以饱满的热情积极地参加到工作中；将人为关怀融入到护理工作的各个环节中。结果：每一位患者都感到十分满意，不论是从精神上还是在各个方面，患者都感觉到护理工作人员以患者为中心，处处以患者着想，进而提高了护患关系。结论：随着社会不断发展，护理工作中要以病人为中心，尤其是护理工作中要对患者加强人为关怀应用，使每一位患者与家属时时刻刻感觉到了护士就像亲人，更感受到了护士给予的爱和温暖，从而提升了满意度。

关键词：护理；工作；人文关怀

现今，随着社会经济的快速发展与市场竞争的日益激烈，人们在日常工作与生活中承受着巨大压力的同时，更要承受着各种病痛带来的折磨。医院作为人类救死扶伤的场所，在护理工作中融入人文关怀的应用，不仅可以减少或降低病人的压抑感以及孤独感，从每种意义上来说，还可以改善护患关系，进而提高患者满意度。是的，人文关怀式的服务现今已成为各大医院医学管理提升的一个主要标志，在护理工作中，要体现以患者为中心，为病人提供真正人性化的服务与照顾。下面，我们来探讨一下护理工作中，如何应用人文关怀，也可以简单地说，护理工作中人文关怀的应用方法与途径主要包括以下几点：

一、加强与提升个人综合业务素质

（一）加强与提高业务学习

不论是每一位护理人员，在工作中都要不断的强化自身的业务专业素质学。例如，护理基础知识，专业知识等。与此同时更要从多方面来提升自身的涵养。加强保健知识学习等。不光光是学习知识，更要利用到实践工作中，与每一位同事都互换认真交流，真正达到共同提升与进步的目的。

（二）积极的参与工作。

日常工作中，我们要把医院看成是自己的家，把护理工作不能当成是工作，要当作是整理自己的家务。才能真心真意的参与但工作中去。除此之外，要提升工作标准，在原有的工作标准基础之上，更要加强责任心与爱心，让同事之间，护理人员与患者之间真正形成一个良好的环境氛围。另外，每一要定期开展爱心活动，然后进行评比，表现突出者给以一定的奖励，进而不断提高护理人员的工作热情并积极主动地参与到工作中去。

二、以人为本，提供人性化的护理服务

（一）在心中树立以患者為中心的服务理念

首先要加强护理工作人员的人文学习精神，要加强与提高对患者人文关怀的意识，进而心中树立以患者为中心的服务理念。主要体现在：护理工作中要准重患者、关心患者等。加强护患沟通，改善服务态度、不歧视任何病人，尤其是传染病人如肝病、艾滋病人等，根据病人的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱；不因病人的社会地位、文化背景、环境、年龄、性别、经济状况而受影响，应尊重他（她）们的人格和隐私，不应存有偏见，忽视或冷落，以免造成病人心理上的伤害；护士关怀病人要有文化敏感性，掌握不同患者的文化价值或活动方式，才能为其提供合乎文化背景所需要的，对患者和家庭都有益处的关怀表达、解释、处理方式；同时要承认和理解病人的信仰、习惯爱好、价值观、合理的需求，公正地看待病人平等、合理的医疗权利。

其次，深化人关怀的精神实质。主要从以下几个方面来培养护理人员的优良品质。即同情心、责任心、耐心和爱心。让每一位护理工作人员在日常的平凡工作中时时刻刻对病人体贴与关爱患者，做一个真正的白衣天使。护理人员在给病人实施每一项护理操作时，让情感渗透在操作环节当中，操作前传递关爱，如呼唤病人姓名，告知操作的目的、方法，作好解释工作，征求病人同意以取得配合；操作时遵循无菌原则，动作轻柔，注意保暖、保护他人隐私； 使病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖。在整个操作过程中时刻想到病人的需要和反应，想到病人可能发生的情况，并时刻养成关爱病人的习惯。

最后，每一位护理工作人员时刻牢记以人为本的服务观念。在尊重和关心病人的同时，日常工作中更要平等地对每一位患者，把尊重和平等对待每一位患者的言行举止体现在工作的细微之处。树立以人为本的服务理念，增强角色意识，掌握与患者沟通的技巧，做到举止文雅，用语文明，工作中以真诚、平等的心态，处处为患者着想，自觉为患者提供优质的服务。每项护理操作前后都要向患者详细解释，充分尊重患者知情权。学会换位思考，理解和同情患者的痛苦和情绪，把患者作为朋友，主动与其沟通，相互理解，相互尊重。用耐心、细心、热心、关心做好护理服务，形成良好的氛围，拉近和患者的距离。

（二）努力创建温馨的亲情环境。

把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重，即尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者，并不断地给患者以心理上的支持和安慰，要关爱患者，主动帮助患者解决困难，为患者建立家庭与社会的支持，要求护士学会换位思考，要有良好的人际沟通能力，给患者以不是亲人胜似亲人之感。其次要把患者看成正常人来看，有人际交往，获得信息的需求，除了合理地安排患者会客、娱乐外，护理人员有责任回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。解除患者疑虑，特别要保质保量的做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识，改变患者不健康的生活方式和行为方式，使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健康问题。

结果：

每一位患者都感到十分满意，不论是从精神上还是在各个方面，患者都感觉到护理工作人员以患者为中心，处处以患者着想，进而提高了护患关系。

随着社会不断发展，护理工作中要以病人为中心，尤其是护理工作中要对患者加强人为关怀应用，使每一位患者与家属时时刻刻感覺到了护士就像亲人，更感受到了护士给予的爱和温暖，从而提升了满意度。endprint