细节护理在健康管理中心护理服务中的应用效果观察

陈梦兰

（郑州人民医院健康管理中心，河南 郑州 450003）

细节护理在健康管理中心护理服务中的应用效果观察

陈梦兰

（郑州人民医院健康管理中心，河南 郑州 450003）

目的 探析健康管理中心护理服务贯彻细节护理理念的应用效果。方法 选2017年间在本健康管理中心进行健康管理用户相关资料，从中选取80例，编序并随机数字表将其每组40例分为常规组（健康管理中心常规护理服务）与细节组（联合细节护理干预）。比较不同护理服务下用户各方面体验差异。结果 细节组健康管理依从度显著高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；细节组对满意度显著高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在健康管理中心护理中以细节护理为指导，对用户提供更高质量的护理服务，有利于保障用户健康管理依从性，提高对护理内容满意程度，更好的降低时间成本，值得于健康管理中心广泛推广

细节护理；健康管理中心；应用效果

1 资料与方法

1.1 一般资料

选2017年间在本健康管理中心进行健康管理用户相关资料，从中选取80例。编序并随机数字表将其每组40例分为常规组与细节组。常规组中男性22例，女性17例；年龄23-74岁，平均（49.1±5.7）岁。细节组中男性21例，女性19例；年龄22～75岁，平均（50.7±5.3）岁。受检者组间基线资料如性别、年龄等差异并无明显（P＞0.05），可作为对比对象。

1.2 护理内容

常规组接受常规健康管理中心护理服务，即为其详细说明健康管理相关流程，发放体检表格并对体检项目做解释，引导受检者配合完成各项检查，检查结束后发放体检结果，对受检者的问题说明并给予合理建议细节组在上述常规护理外联合细节护理，具体如下：①创建良好的健康管理环境，将等候区、体检区、医疗区等分开，缓解区域的人流压力并防止出现受检者发生交叉感染的概率。②强化护理质量。工作人员和受检者保持良好的沟通，在进行体检期间了解其相关情况，如在进行采集静脉血时了解是否存在晕血晕针情况，对于某些需要配合的体检项目在受检前先行解释说明，提高其配合度。③优化流程。可将体检进行套餐划分，让受检者进行选择，可让健康管理更具针对性，同时避免不必要的资源浪费，对于特殊情况的受检者，可提供绿色通道，缩短体检时间。④健康宣教。受检者接受健康管理过程中可讲解对于常见疾病的预防措施，结合本地环境、气候以及受检者饮食情况，给予合理的饮食建议和生活指导[2]。

1.3 观察指标

1.3.1 受检者依从性

在接受健康管理时，主动接受中心相关健康教育，严格遵守健康管理过程秩序以及配合体检各项要求等，共计10项内容，每项内容分数在0～10分间，总分最高100分。各项所得分数在80分以上为优，在50～80间为良，在50分以下为差。

1.3.2 受检者满意度

受检者健康管理体检完毕后发放自制满意度调查，项目包括：体检环境、护理技能、个人隐私保护和总体服务，每个项目有满意与不满意两个选项。

1.3.3 体检用时

记录两组受检者接受体检所需时间。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对相关数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 依从性对比

细节组健康管理依从度显著高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组受检者对健康管理依从性情况比较

2.2 满意度对比

细节组对满意度显著高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组受检者对健康管理护理满意度情况比较 [n（%）]

3 讨 论

本文对照研究数据可知相对于常规健康管理中心服务，细节护理理念引导下的护理服务在依从性、满意度等均有显著优越性。通过细节护理为受检者营造一个良好的环境，不仅对提升好感和信任感有积极作用，同时在心理方面也可树立可靠、舒适感。信任感建立后对于健康管理相关流程的引导会更容易接受，因此依从性显著提升，另细节护理中心内容在于“以人为本”，最大程度满足受检者的合理需求，保障个人隐私的绝密性，提升了受检者对护理内容的满意度，进入一个良性循环。而细节护理下体检所需平均时间相对更短，节约了不必要的资源浪费。

综上所述，在健康管理中心护理中以细节护理为指导，对用户提供更高质量的护理服务，有利于保障用户健康管理依从性，提高对护理内容满意程度，更好的降低时间成本，值得于健康管理中心广泛推广。

[1] 田红梅,等.健康管理中心护理人员人文关怀品质及影响因素分析[J].护理学报,2015(17):30-33.

[2] 丁华英.探讨护理健康教育的科学化、个性化实施在健康管理中心的重要性[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2016,16(40):282-283.

R473.5

B

ISSN.2095-6681.2017.29.129.02

李 豆