外国人眼中的金华居住体验和旅游体验

2017-12-22杜春妙

长江丛刊 2017年27期

关键词：入境游金华外国人

杜春妙

外国人眼中的金华居住体验和旅游体验

杜春妙

金华旅游资源丰富，旅游产业持续增长，但是入境游增长缓慢。本文从旅居金华的外国人的居住体验和旅游体验调查入手，找出入境游提高的途径，提出来有针对性的外宣，增加有针对性的文化旅游产品等措施。

金华入境游外宣文化推广

一、问题的提出

旅游资源方面，金华市已有2200多年的历史，文化灿烂古迹遍布。除了山水风景和宗教文化，金华还有具有万达购物休闲、古婺文化等旅游产品。交通方面，金华基本达到“城市群内一小时通勤圈”“抵达都市区核心区半小时联系圈”“抵达省会城市两小时交通圈”。区位方面，金华处于长江三角洲城市群的南边，而超过53.97%上海入境的游客会扩散至具有丰富旅游资源的临近城市。政策方面，从上世纪90年代开始金华大力推进“旅游兴市”战略，专门出台了加快旅游发展的众多政策，把旅游业作为支柱产业加以重点扶持。应该说，金华政府在旅游产业上取得了很大的成绩。2017年春节假期旅游收入38.06亿元，首次居全省第二位。然而从入境旅游业来看，市区旅游增长不足，缺少旅游增长爆发点。入境旅游客多年来主要集中在义乌。2015年，入境旅游者的79.43%去了义乌。那么，金华市区旅游究竟存在哪些欠缺？可以从哪些方面入手来促进入境游呢？

二、调查对象

旅游业是为旅游者提供各类旅游产品或服务的产业总称。评价宜游城市主要包括社会安全指数、市民素质指数、市容市貌指数、旅游设施指数、旅游服指数、旅游产品指数。评价宜居城市主要包括环境优美指数、社会安全指数、风气文明指数、生活舒适指数、经济发展指数和城市美誉度指数等。从内容上看，良好的居住体验和良好的旅游体验是密切相关的。因此，良好的居住体验是良好旅游体验的前提，而良好的旅游体验是良好居住体验的提升。当一个宜居城市凭借丰富的旅游资源和优美的生态环境，做大做强休闲旅游，把潜在的生态和资源优势转化为现实的旅游产业，既能增加经济发展的速度，又提高城市美誉度，并且形成良性发展的格局。

对金华城市生活有丰富体会、能够带来不同于国内旅客的视角并且能够接近入境游客的体验莫过于在金华居住较长时间的外籍人士。以他们为对象的调查可以更接近入境旅客的真实需求，改善他们的旅游体验。同时，这些外国人本身也是金华旅游的宣传机会。抓住他们，改善他们的体验可以吸引他们的亲朋好友，从而促进金华入境游的增长。另外，根据中国旅游研究院在北京发布的《2016中国入境旅游发展年度报告》，旅华外国游客中从年龄层来看25-44岁的构成入境游的主力，而师大附近的外国人与这一年龄段吻合。

三、居住与旅游体验调查结果

本次调查采用了问卷为主、采访为辅的方式。问卷共9个问题。问题的设计中，居住体验部分参考了宜居城市的指标，旅游体验部分参考了谷歌调查报告中入境游客不满意体验的项目。一共调查了13个人，分别来自11个不同的国家。他们呆在金华的时间最短6个月，最长5年。对于居住方面，问卷就出行、环境、市民素质、娱乐、购物、食物和医院等几方面就满意度进行调查。调查结果如下表：

人数极不满意不满意中立满意极满意交通出行00247生态环境01705市民素质20335娱乐03811购物13135食物24223医院01543

采访结果显示：在生态环境方面，大部分持中立态度的调查对象主要是对空气质量存在着担心；在娱乐方面，持满意态度的刚果客人是因为觉得学校设施比较齐全；在购物方面，不满意的调查对象认为购物就一个淘宝，不方便；在食物方面，极不满意和不满意的有两位来自法国、两位来也门和阿曼、一位来自刚果、一位来自乌兹别克斯坦(来自阿曼的调查对象说他们想要阿拉伯食物，而这里的所有的食物都中式的。)；医院方面，持中立态度的调查对象大多没有去过医院，一位不满意是因为他听说医院很贵。

就居住体验而言，根据以上表格可以得知，相对于其他各项外国人对食物满意度较低、对娱乐和生态环境评价不高。

在旅游体验部分调查中，13位调查对象中有4位没有去过金华的各种景点，其余去过最多的是古子城其次是尖峰山、金华博物馆。其他到过的景点有双龙洞、寺平古村、锁元村、双龙洞、天宁寺、九峰山。对于去过的旅游景点的体验，9位中有8位回答感觉良好。1位没有做出评价。在去过旅游景点的调查对象中，被问及一开始从哪里知道景点信息时，全部提到朋友，有1位还提到了老师，只有一位提到通过电视、报纸的广告，有在看到调查表里的各种景点的时候惊讶地说我怎么都不知道有这些地方。在问及去这些景点最想了解景点的什么，是文化、风景还是其他时，除了一位提到风景之外，其余12位都回答了文化。在提到金华市怎样可以提高旅游体验时，在提供选项中，选择英语路标的7位，来自坦桑尼亚和阿曼的调查对象更是直接说英语是最主要的问题，希望在中国的人中有更多的人说英语；选择更安全的食品的有4位，选择厕所的有5位，选择少点拥挤的有4位，选择定制路线的有1位。

就旅游体验而言，根据上述数据可以得知，外国人对于金华的景点印象良好，但是金华景点几乎都是口耳相传，因此宣传方面做的不够。金华在便利外国人的英语标识、改善公共设施等方面还可以提高水平。

四、提高入境游客量的措施

(一)旅游外宣

旅游宣传是旅游营销的重要手段。旅游宣传可以极大的提高旅游目的地的知名度和美誉度，吸引更多的旅游客源，促进旅游经济快速发展。根据Google发布的《2015中国入境游海外游客行为与态度研究报告》，有57%的休闲游客和64%的商旅客人都是通过搜索来完成预订和交易，约51%的用户会搜索目的地相关的信息，完成灵感激发和目的地确认这个环节。在搜索过程中，有47%的游客在观看在线旅游类视频，之后有91%会去搜集更多目的地相关信息，或者直接产生了去目的地旅游的想法。因此加强旅游外宣，尤其加强网络推广，提高旅游宣传网站的搜索排名，同时增加视频游的相应内容极其重要。

目前金华市政府网和金华旅游局都有相应的英文网站，网站关于景点的内容主要是图片配上英文介绍，形式比较单一，而旅游局的互动地图点开一个景点以后就很难返回。内容上缺乏英语国家游客需求的景点最佳路线、最佳时间安排、适宜随身携带的物品、注意事项等信息。食物重点在介绍金华特色，而忽视一些特殊文化的游客的特殊需求，比如穆斯林游客更关注的清真美食的信息。

(二)开发有针对性的文化旅游产品

Google发布的2015中国入境游报告指出，入境游客中约57%的游客都是自由行。入境游客对名胜古迹和景点的热情降低，对猎奇体验的兴趣提升。这也印证了此次调查结果。外国游客可能对历史文化了解很少，因而凡不具有世界意义的文化内容，尤其能够亲身体验，便兴趣不大。他们可能更热衷于巷口踢毽子而不是到名胜古迹刷存在。对于这个趋势，金华可以充分利用各色博物馆，因为它们具有集中展示金华文化的优势。并且，增加亲身体验的项目，比如剪纸博物馆，可以教游客剪一个常见的喜字等。

金东区琐园村、金华开发区寺平村、武义俞源村、兰溪芝堰村等“海外学子家+”特色村推出一系列富有中国传统村落“乡愁”特色的“家+”旅游项目就是极好的产品。