“无人经济”：技术升级背后的服务考量

去加油，最烦的就是排队、排队、排队！在以支付宝和微信所代表的“线上支付”或者“扫码支付”已经成为主流支付方式的当下，许多仍然只支持现金交易的传统加油站显得格格不入。

不过，这种日渐“落伍”的加油模式即将被颠覆！10月初，阿里巴巴集团董事局主席马云宣布将在杭州建立无人智能加油站。这种无人加油站将实现全方位的无人加油、无人开票、无人收款、无现金支付等全面无人管理。

不只是加油站，随着云计算、大数据、人工智能等技术手段的革新，“机器换人”在娱乐、生活等日常消费场景中有了越来越多的应用——无人餐厅、无人超市、无人KTV等“无人经济”服务相继涌现。不过，有业内人士指出，这些看上去很美的“无人经济”受到成本、技术等多方面制约，目前要真正实现“无人化”尚需时日。

今年以来，无人便利店在国内迅速发展。缤果盒子宣布已在全国落地158家店，进驻22个城市，其全新拼装版“盒子”测试完毕进入量产阶段，未来开始大规模部署落地。另外，苏宁首个无人店完成一个月的试运营后，也在今年“双十一”前后开始扩大规模，计划是在全国一线城市拓展至20家。阿里巴巴、京东也在积极布局试运营无人便利店项目。

在无人智能加油站，加油不需要人工服务，只需借助红外摄像头、智能机械臂即可完成整个加油过程。车辆进入加油站后，红外摄像头自动识别车型、车牌号、车主身份、支付宝账户等信息（需事先在支付宝或淘宝里绑定车辆、车牌号）。接下来车主按规划好的加油位置将车停好，机械臂自动完成加油。加油后，车主无需结账，可直接驶离，支付宝账户会自动扣款。

也有商家开发出无人迷你KTV：两把高脚凳、两个麦克风、两只耳机、一个大屏幕，再加一个触屏操作台，三面透明玻璃围起来，不到10平方米的空间，就成了一个自助KTV。在杭州湖滨银泰等商圈就可以看到这样的迷你KTV，使用起来很简单，用微信扫码登录，然后点歌、付费，就可以尽情唱歌了。

顾客去餐厅就餐看不见服务员的身影，只需通过轻触桌面或手势动作就能点餐，因为桌面实际上就是一个大尺寸的触控显示屏。吃完饭可以直接走人，没有服务员上前阻拦，难道这就是传说中的吃“霸王餐”吗？原来，出门时手机已经自动完成扣款，这就是出现在“2017杭州·云栖大会”上的“未来智能餐厅”。

此外，自助健身房、自助洗车、智能快递柜、无人按摩椅、无人值守智慧报亭等一系列“无人经济”在城市商业体、社区里相继出现。

根据36氪研究院的研究，无人经济指的是无人值守服务，是基于智能技术，在新零售、娱乐、生活、健康等消费场景下实现的无导购员和收银员的服务。无人值守服务主要包括四类，覆盖人们生活的诸多细分领域。其中无人零售类主要包括便利货架/货柜、自助贩售机、无人便利店等；娱乐类主要包括无人迷你KTV、娃娃机、照片打印机等；生活类主要包括自助洗车、智能快递柜等；健康类主要包括自助健身房、无人按摩椅等。

“人力成本的上升和技术的发展，为这些‘无人业态提供了主要支撑。”中国产业互联网（浙江）研究院执行副院长吴玉麒说。据鲸准数据库（原36氪创投助手）数据显示，无人经济领域正处于资本关注的风口之一。以其中最受关注的无人零售领域为例，我国现在共有138家无人零售企业，其中57家获得融资，总融资额约为48.5亿元人民币。其中种子轮10家，天使轮22家，pre-A8家，A轮10家，A+轮3家，其他轮次4家，可以看出，目前无人零售领域仍处于中早期，但已成为资本热投的风口，相信未来也会有更广阔的想象空间。

无人经济模式对传统业态的重造确实带着一种摧枯拉朽的魔力。正如电能、自动化等基础设施一样，人工智能带来的产业升级正引发一些担忧。

首先，人工智能究竟是就业的助手还是杀手？

日本经济产业省于2017年4月27日发布估算称，由于人工智能（AI）和机器人等的技术革新，如不采取任何措施，到2030年日本国内就业人数将减少735万。2016年12月26日，美国一份关于人工智能的报告也说，将对现有工作岗位造成威胁，低技能、低学历工人和高技能工人之间的工资不平等将加剧。

但替代和新增之间的比例如何？世界经济论坛发布报告显示，提高自动化程度和在劳动力队伍中引入人工智能，未来5年将使15个主要经济体失去710万个就业岗位，而同期技术进步将仅带来200万个新工作岗位，这些岗位主要集中在更为专业的领域，例如计算机、数学、建筑以及工程。也就是说，人工智能替换旧职业的速度与增加新职业的速度比大约是3.5：1。

技术革命和就业总量之间的关系，学术界为之已争论了几十年。但从主流观点看，科技创新短期会使失业增加，但从长期来看又可以创造新的就业岗位。

OECD（经济合作与发展组织）基于其成员国200年的数据研究也表明，尽管短期内科技进步会对就业产生一定的负面影响，但相对于其巨大的创造效应，这种负面效应可以忽略不计。

其次，被人工智能淘汰的人和智能时代需要的人是不完全重合的。

即便增加了新工种，这种颠覆性的“无人”业态依然不可避免地对现有工作形态进行升级，这一过程是技能型工人对操作型工人的替代。

听起來似乎可以用“不学习就被抛弃”的正能量“鸡汤”一句带过，但技术工人的转型的确需要时间。据统计，长三角地区16个城市的120万家企业中，技师和高级技师的缺口高达68%。江苏的高级技工比例虽然高于全国平均水平，但高级技术人才比例也只有8%，而发达国家这一比例为40%。

但一方面，人工智能所带来的消费升级、释放的闲暇时光会催生出更多的消费和服务新场景，高端服务、艺术创作等提供精神产品的工种未来会出现大量缺口，毕竟“机器人是不懂幽默的”。另一方面，技术所有者也在通过OpenAI（人工智能非营利组织）等大力推动人工智能等技术降低门槛，消除技术的神秘感和等级性。endprint