基于控制论的高端教育培训质量提升策略研究

盛筠+殷红春+宇文慧

摘 要：处于非学历继续教育顶端的高端教育培训，近年来获得了较大的发展，日益成为构建终身教育体系的重要部分，其教育教学质量控制亦显得越发重要。本文将控制理论运用到天津大学高端教育培训体系的各个环节中，将二者紧密结合，实现宏观的机制控制和微观的系统管理，对不断完善高端教育培训质量有一定的参考与借鉴意义。

关键词：控制论；高端教育培训；质量提升

中图分类号：G720 文献标识码：A

一、控制论及启示

控制论是系统工程的理论基础之一。1948年美国人诺伯特？维纳出版了著名的《控制论——关于在动物和机器中控制和通讯的科学》一书，维纳把控制论看作是一门研究机器、生命社会中控制和通讯的一般规律的科学。具体地说，是研究动态系统在变化着的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。控制论一词最早出现于希腊哲学家伯拉图的哲学著作中，而且他已把这个原义为“驾船术”“掌舵术”的希腊词转义地使用为统治、管理国家和操纵任意一种可控制事务的艺术。所以说，就一定意义而言，管理实际上就是一种控制。

在控制论中，“控制”的定义是：为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、于该对象上的作用，就叫做控制。由此可见，控制的基础是信息，一切信息传递都是为了控制，进而任何控制又都有赖于信息反馈来实现。信息反馈是控制论的一个极其重要的概念。通俗地说，信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。控制论系统的主要特征有四个：第一个特征，是要有一个预定的稳定状态或平衡状态。第二个特征，是从外部环境到系统内部有一种信息的传递。第三个特征，是这种系统具有一种专门设计用来校正行动的装置。第四个特征，是这种系统为了在不断变化的环境中维持自身的稳定，内部都具有一种自动调节的机制，换言之，控制系统都是一种动态系统。

二、控制论与高端教育培训质量提升

保证高端教育培训质量实际就是管理活动中的控制方法，是一个完整的复杂过程，也可以说是管理活动这一大系统中的子系统，其实质和控制论中的“控制”一样，也是信息反馈。因此，把控制论运用于高端教育培训的管理过程中，正是要促成管理与控制本质上的一种结合，从而更加优化高端教育培训工作。反馈可分为两类：正反馈与负反馈。反馈控制是一种事后控制，利用的就是负反馈，即根据已经出现的问题或偏差进行有针对性的校对与修正。它要求随时把系统组织的活动效果与系统的目标加以比较，及时发现问题，纠正偏差。反馈控制的优点在于通过实践的检验来证明各种目标、计划及其实施程序正确与否。在培训的管理中运用反馈控制，就是尽可能多地利用其优点，同时在具体的管理工作中注意避免缺点的影响，从而使培训获得更大成效。从管理控制工作的反馈过程可见，培训管理全过程中的控制工作与控制论中的“控制”在概念上有以下三方面相似之处。

一是二者的基本活动过程是相同的。无论是控制工作还是“控制”都包括三个基本步骤：（1）确立标准；（2）衡量成效；（3）纠正偏差。为了实施控制，均需在事先确立控制标准，然后将输出的结果与标准进行比较；若出现偏差，则采取必要的纠正措施，使偏差保持在容许的范围内。

二是对于高端培训质量的评价实质上也是一个信息反馈系统。通过信息反馈，揭示管理活动中的不足之处，促进控制系统进行不断的调节和改革，以逐渐趋于稳定、完善，直至达到优化的状态。

三是高端教育培训体系和控制论中的控制系统一样，也是一个有组织的系统。它根据系统内的变化而进行相应的调整，不断克服系统的不肯定性，而使系统保持在某稳定状态。

在现代的管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制工作，要达到的第一个目的，也就是控制工作的基本目的是要“维持现状”。即在变化着的外环境中，通过控制工作，随时将计划的执行结果与标准进行比较，若发现超过计划容许范围的偏差时，则及时采取必要的纠正措施，以使系统趋于相对稳定，实现组织的既定目标。

控制工作要达到的第二个目的是要“打破现状”。在某些情况下，变化的内、外部环境会对组织提出新的要求。这时，就势必要打破现状，即修改已定的计划，确定新的現实目标和管理控制标准，使之更先进、更合理。

三、天津大学高端教育培训体系与控制论的契合

天津大学高端教育培训工作框架已初步搭建完成，逐步形成了“三环节、四支撑、全方位服务”为思路的高端教育培训工作体系：既要体现天津大学的学科特色，即以传统优势学科和新兴交叉学科为依托，凝练天津大学培训特色；也要体现文化特色和服务特色，即在“招生宣传”环节中秉承实事求是的校训，在“教学管理”环节中体现严谨治学的校风，在“校友活动”环节中展示爱国奉献的优良传统，为学员校友提供“全方位服务”，并通过制度、队伍、课程以及平台四项建设来支撑高端培训工作的顺利运转。

控制论中的“控制”主要包含三方面：前馈控制、过程控制和反馈控制，而这三个方面又恰好体现在高端教育培训的三个环节中。

（一）招生宣传：前馈控制

在招生宣传的过程中，要严格依照“实事求是”的标准进行，提前收集整理信息、掌握规律、预测趋势，预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，事先避免在未来不同发展阶段可能出现的问题。

高端教育培训工作要努力服务于学校的整体发展。在招生宣传的过程中，坚持学校主体办学地位，以保证教学秩序和保护学校声誉：对内，任何以开展高端教育培训为由，破坏学校的正常教学、科研秩序的行为无异于舍本逐末，都将予以严厉打击；对外，任何假借学校之名开展高端教育培训的活动也将明令禁止。endprint

（二）教学管理

在教学管理过程中，过程控制非常重要，对于教学质量的把控，对于管理人员的培训监督，都要进行“过程控制”，在教学的实施过程中，不断地在计划与实施结果间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施。

在教学管理过程中，由学校教学督导组不定期对培训项目进行抽查，随堂听课并发放教学服务质量评估表；同时，高端教育培训办公室不定期对各类办班秩序、教学管理情况和教学质量进行检查监督，实时改进。

（三）校友活动：反馈控制

在后续的校友活动中，通过与校友的互动，以及对于教学管理过程的评价，对整体高端教育培训过程做出反馈：有积极效果的措施予以保留，继续实施；产生消极效果的措施予以摒弃。在实践中不断地改进完善，从而全面服务于培训学员。

与此同时，将所有培训学员信息录入校友系统，并做好后期互动工作，为培训持续提供意见建议。

四、基于控制论的高端培训质量提升策略

高端教育培训的发展既是时代的要求，也是高校自身使命实现的必由之路。针对高端教育培训的三个过程，严格控制，把好教学、管理质量关。

（一）增强全员质量意识

从学校到各个办学实体，都应认识到高端教育培训质量的重要性。除了向国内非学历继续教育领先的高校学习以外，还应定期组织对各个办学实体的培训项目开展情况、对国内外高校非学历教育的经验措施进行调研，加强数据采集，及时了解进展情况，不断提升高端培训品质。发挥监督机构对培训项目运行过程的督查作用，形成科学有效的质量评估机制。

同时，努力建设高水平高端培训网络平台，让质量意识迅速普及推广。设计、运行高端教育培训办公网，实现网络审批，提升办公效率；加大课程及活动网络宣传，利用网上平台建设，进一步增强品牌影响力，提高全员的质量提升意识；推动高端教育培训微信公众平台建设，实现培训业务推广、培训理论研究、培训校友交流及培训资源共享四位一体。

（二）全面加大投入力度

首先，需要学校和院系的大力支持，加大投入，规范课程、课件管理，进行课程研发，开发一批具有前沿性和实用性的培训课程，提升课程品质；增强与校企、校地、校友的合作力度，建设高质高效的业务拓展平台，以真诚沟通、互惠共赢为宗旨，建立准入门槛与绩效考评机制，保证办学质量。

除财物的投入以外，感情的投入也非常重要。要充分重视学员的感受，尤其是在其结业后，要做好后期的校友服务工作，全力打造高端培训校友服务平台，提供培训校友增值服务，规范梳理相关工作流程，进一步探索适合培训校友服务工作的新模式。设立专职人员从事培训后校友服务工作，关注每一位校友学习后的职业发展动态，同时将继续教育校友纳入到真正的高校校友之列，利用学员的母校情结，通過各种活动邀请学员常“回家”看看，增强学员对母校的自豪感和荣誉感，紧密学员与学校之间的联系，通过校友吸引更加优势的生源和师资。

（三）不断加强队伍建设

加强师资队伍建设，建立高端教育培训师资库，聘任专家、学者、著名讲师担任学校特邀讲师，并在全校范围内实现优秀师资共享；建立多层次师资评价体系。尝试对不同领域的讲师采取不同的评价制度，特别是针对一些应用性比较强的专业，应摒弃唯学术成果是从的评价制度，将教师在培训课程的授课绩效纳入到师资的综合考评系统中，允许优秀讲师有时间和精力投入到非学历继续教育事业中来，能够根据市场需求潜心研发课程。

加强管理队伍建设，打造一支专业的高校非学历继续教育从业者队伍：广纳贤才，同时加强对从业者自身的教育培训。专人专管，形成完整系统的运作体系，项目规划、项目管理、市场招生和学员服务等各环节都需要专门人才作支撑，并且吸纳多学科人才加入，建设一支懂教育、懂业务、懂管理的专业团队，打造一批有激情、善经营、高素质、勇创新、研究型的专业人员，并能够根据这些动态快速采取应变措施。同时，积极探索和制定切实可行的教师考核体系和评价体系，立足于教师的工作绩效和岗位职责，保证教师工作积极性的发挥。

参考文献

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