美国10所研究型大学图书馆科研支持服务实践研究

李梅

[摘要]图书馆是研究型大学的信息资源服务中心，研究型大学图书馆的主要任务是组织和揭示科研过程中所需要的各种信息资源，优化服务流程，向科研人员提供专业的科研支持服务。文章采用网络调查法、文献调研法对美国10所研究型大学图书馆开展的科研支持服务进行调研分析，梳理出这10所图书馆开展科研支持工作的服务理念和实践经验。美国研究型大学图书馆开展科研支持服务的内容和形式既有重合交叉又各具特色，国内研究型大学图书馆应该加快服务转型，以科研用户需求为中心，整合全馆资源开展一站式科研支持服务工作。

[关键词]科研支持；美国大学；图书馆；服务转型；学科服务；科研数据管理

研究型大学是知识产生和知识创新的中心，世界各国政府都在加大对研究型大学的财政支持以推动国家创新。作为研究型大学的信息资源服务中心，研究型大学图书馆服务的主要对象是科研人员；所面临的主要任务是如何组织和揭示科研过程中所需要的各种信息资源，优化服务内容和服务流程，向科研人员提供专业的科研支持服务。国外研究型大学图书馆多数都开展了科研支持（Research Support）相关服务，部分图书馆把传统的学科服务（Subjeet Service）整合到科研支持服务内容中，并且把科研支持服务作为图书馆服务的一项重要内容列入图书馆战略发展规划。国内高校图书馆开展科研支持服务情况与国外存在显著差别，有研究表明，国内112所“211工程”大学图书馆中仅有7所图书馆设立了专门的科研支持服务栏目。

本文选取美国9所世界顶级大学图书馆和1所2016年获得美国国家博物馆和图书馆服务奖的公立州立大学图书馆为研究对象：哈佛大学图书馆、芝加哥大学图书馆、斯坦福大学图书馆、麻省理工学院图书馆、布朗大学图书馆、杜克大学图书馆、康奈尔大学图书馆、耶鲁大学图书馆、哥伦比亚大学图书馆、北卡莱罗纳州立大学图书馆，采用网络调查法、文献调研法分析考察这10所图书馆开展的科研支持服务，梳理出美国这10所图书馆开展科研支持工作的服务理念和实践经验。

1美国10所研究型大学图书馆科研支持服务实践概况

通过逐个浏览美国10所大学图书馆官网的科研支持服务栏目，可以看到10所大学图书馆都把“ResearchSupport”、“Research”或者与Research相关的栏目放在图书馆主页显眼的位置，方便读者快速找到图书馆所提供的科研支持服务。10所大学图书馆提供的科研支持服务内容如表1。

2美国10所研究型大学图书馆科研支持服务实践解析

从以上表格可以看到，美国这10所研究型大学图书馆所提供的科研支持服务形式和内容既有交叉又各具特点。

2.1科研支持服务名称

美国10所图书馆中除了耶鲁大学图书馆（耶鲁大学图书馆把科研支持服务栏目放在图书馆“Service”栏目下），另外9所在图书馆官网上均把科研支持服务作为独立栏目放在网页显眼位置，使读者可以快速找到所需要的科研支持服务。每个图书馆对科研支持服务的命名不完全一样，有7所图书馆都以“Research Support”作为科研支持服务名称。其他3所图书馆虽未以“Research Support”命名，但基本都是含有关键词“Research”。

2.2咨询服务

10所图书馆中除了布朗大学图书馆没有在科研服务栏目下提供咨询服务外，其他9所图书馆均提供咨询服务。以当面咨询、电话咨询、在线咨询和邮件咨询的方式回答读者提出的有关使用图书馆的问题，问题不局限于科研咨询。如哈佛大学图书馆、芝加哥大学图书馆、哥伦比亚大学图书馆、康奈尔大学图书馆、杜克大学图书馆均设置“Ask a Librarian”服务，为用户提供咨询人口。MIT大学图书馆和北卡莱罗纳州立大学图书馆设置“Ask Us”服务，为读者用户提供一站式的咨询服务。布朗大学图书馆虽然在科研服务栏目下没有设置咨询服务，但是咨询服务作为图书馆的常规服务，放在图书馆主页上显眼的位置，读者同样可以咨询馆员。

2.3学科/主题指导服务

美国大学图书馆把学科服务整合到科研支持服务内容中，学科馆员对科研选题、查找科研资料、评价所找到的研究资料提供指导，为科研人员提供贯穿整个科研过程的学科/主题服务。有9所大学图书馆均提供不同入口链接到学科馆员页面，由学科馆员提供按学科分类的主题指导。如康奈尔大学图书馆的课程指导和主题指导服务都是链接到相应学科馆员界面；布朗大学图书馆的科研支持服务直接链接到学科服务页面；斯坦福大学图书馆提供“Subject Librarians”为用户提供一般咨询解答和按照学科专业进行导航服务。

2.4文献提供服务

文献提供服务是图书馆的基础服务内容，不是图书馆科研支持服务的主要服务方式，10所圖书馆中只有北卡莱罗纳州立大学图书馆在科研支持服务中提供该项服务。北卡州大与相邻的杜克大学、北卡罗莱纳大学教堂山分校、北卡罗莱纳中央大学组成的“三角研究图书馆网”（Triangle Research Libraries Network，简称TRLN）是美国第二大学术研究资源集合体。北卡州大图书馆的馆际互借系统是Tripsaver系统，北卡莱罗纳州立大学的师生可以直接访问、借阅三角研究图书馆网成员馆的文献资源，并可在两个工作日内完成纸质文献传递。

2.5科研工具服务

科研人员提高科研效率，科研工具的使用是必不可少的。10所图书馆均提供科研支持工具的服务。大体可以分为引文管理工具、数据分析工具、科研数据管理计划工具。

通过引文管理软件可以实现在科研过程中所需参考文献的科学管理和利用，并且可以在文字处理软件中插入所需格式的引文列表，可以大大提高科研人员的科研效率。10所图书馆均提供引文管理工具与使用指导服务，各个图书馆提供不同种类但功能相似的引文管理软件，如EndNote、Zotero、RefWorks、Mendedey的下载、使用方法指导服务。endprint

多所图书馆在科研支持服务中提供数据分析工具服务。如：耶鲁大学图书馆和北卡州立大学图书馆提供地理信息系统（GIS）服务；耶鲁大学图书馆和斯坦福大学图书馆提供统计软件工具服务；另外，斯坦福大学图书馆提供的Social Science Data and Software（SSDS，社会科学数据与分析软件）为斯坦福大学的老师和学生获取和统计分析社会科学数据提供支持和服务。北卡莱罗纳州立大学图书馆提供文本与数据挖掘工具（Text and Data Mining Tools）服务。该大学图书馆具有先进的可视化实验设备和空间以及丰富的可视化资源。研究人员可以利用这些可视化设备和资源对自己的研究数据进行可视化处理，可以更形象的对研究结果进行展示和说明。

数据管理计划工具（DMPT001）：是一个在线资源模板，可以指导研究者在项目申请阶段通过一组问题的问答起草数据管理计划。10所图书馆均提供该工具的使用指导服务。

2.6数据管理服务

目前国外许多科研资助机构都要求研究人员提供科研过程中的数据管理计划。这些计划是项目审查同行评审过程中的一部分，一份良好的数据管理计划会大大提高研究人员获得基金资助的机会。为了帮助科研人员提高科研数据组织、数据管理、数据共享和数据存储能力，国外高校图书馆把科研数据管理服务作为科研支持服务的重点服务内容，lO所图书馆中有7所图书馆都把数据管理服务放在科研支持服务栏目下，另外3所图书馆哥伦比亚大学图书馆、布朗大学图书馆、康奈尔大学图书馆设置有专门的数字学术服务机构提供科研数据管理服务，如：布朗大学图书馆的“Center for Digital Scholarship”；哥伦比亚大学的“Scholarship Communication Program”；康奈尔大学图书馆的“Research Data Management Service Group”。斯坦福大学图书馆的Center for Interdisciplinary Digital Research是一个由人文和社会学科专家组成的团队。他们设计和开发新的工具和方法，整合技术和信息资源用以促进学术。提供数据发现、数据创造、数据管理和数据分析方面的专业知识服务。

图书馆提供的科研数据管理服务内容主要有：

1）数据管理计划（Data Management Plans，DMP）

美国大学图书馆指导研究者了解美国各个主要基金会，如：National Institutes 0f Health（NIH）、National Science Foundation（NSF）、National Endowment for the Humanities （NEH）、NASA等基金机构申请项目所需要的数据管理计划的具体要求和内容，并为研究者提供研究数据管理计划提供撰写指南，提供和指导研究者使用DMPTool工具起草研究数据管理计划。

2）描述和存储研究数据

为了提高科研效率，保证科研数据的完整性，科研过程中产生的系列数据需要有效的保存，按照一致的、符合一定标准的规范化格式进行管理和存储，以利于将来数据的再利用。图书馆提供指导研究者如何填写数据存储时的元数据规范，帮助研究者进行规范化的数据组织和存储。

3）共享和引用研究数据

对存储的科研数据进行共享和引用不仅可以提高研究者研究成果的可见度，也是大部分基金机构对科研项目进行资助的要求。

4）数据管理计划（DMP）案例展示

美国大学图书馆在数据管理栏目下设置数据管理计划的相关案例，以供科研人员申请项目时撰写科研数据管理计划（DMP）做参考。如：哈佛大学图书馆的栏目“SampleDMPS”、斯坦福大学图书馆的栏目“Case Studies”、北卡大學图书馆的栏目“Elements and examples of a plan”。

5）科研数据管理咨询与培训服务

除了以上科研数据管理服务内容外，图书馆也会就DMP开设咨询和培训专栏，方便研究者找到图书馆这方面的专家以提供帮助。

2.7机构仓储与开放获取服务

近些年，机构仓储作为保存和共享本机构科研成果的形式在图书馆业界日渐认可，国外大学图书馆纷纷建立本机构的机构仓储提供开放获取服务，用以促进学术交流，提高学术影响力。调研的10所图书馆中有8所图书馆把提供数字仓储服务作为科研支持的服务内容。如：哈佛大学图书馆自建的机构知识库DASH（Digital Access to Scholarship at Harvard）共享和保存哈佛大学研究人员的学术成果，存储在DASH的研究成果都会获得永久的存储地址，并标注索引用以谷歌学术等搜索引擎的检索。存储在DASH的研究人员每个月都会收到基于他们研究成果的读者报告，使研究者可以动态了解自己研究成果的影响力。Elischolar是耶鲁大学研究人员的学术成果库，可以长久保存耶鲁大学研究人员的科研成果，用以传播他们的研究工作并促进学术交流。Eliseholar允许研究人员和其他有兴趣的读者在世界任何地方学习并了解耶鲁的学术进展。斯坦福大学图书馆建立本校的机构知识库SDR（stanford Distal Repository），为本校教职员工的学术信息提供支持，帮助他们提高研究效率对这些研究成果进行保存。芝加哥大学图书馆的Knowledge@UChicago、哥伦比亚大学图书馆的Academic Commons、麻省理工学院图书馆的DSpace@MIT、杜克大学图书馆的DukeSpace、北卡莱罗纳州立大学图书馆的NCSU Digital Repository均是本校图书馆自建的机构仓储。其他两所大学图书馆的自建机构仓储虽然未放在科研支持服务栏目下，但是也是作为图书馆的常规服务内容列在图书馆主页，如：布朗大学图书馆的Brown Digital Repository、康奈尔大学图书馆的eCommons。endprint

2.8版權服务

教师和学生在学术研究中不可避免的会遇到版权相关问题，国外大学图书馆把版权服务也列为科研支持服务内容之一。调研的10所美国大学图书馆中有6所图书馆在科研支持服务栏目下提供版权服务，主要是为教师和学生在科研过程中遇到的版权问题提供指导和咨询服务。如：芝加哥大学图书馆的版权信息中心（Copyright Information Center）致力于教育用户了解并学习版权知识，指导用户在学术研究中可能涉及的版权保护问题。哥伦比亚大学图书馆的版权咨询办公室（Copyright Advisory Office）对哥伦比亚大学教师和学生提供科研过程中的版权教育和版权咨询服务，指导用户合理使用学术资源。杜克大学图书馆设置有版权与学术交流办公室（Office of Copyright and Scholarly Communication），指导教师和学生在学术研究中的有关版权问题。有些图书馆的版权服务不放在科研支持栏目下，放在图书馆的其他服务内容中，如：耶鲁大学图书馆的“Copyright Guidance”服务。有些大学图书馆不单独设置版权服务机构，与大学的版权服务机构进行合作，如：斯坦福大学图书馆每年会发出一份版权提示信（Copyright Reminder），用于提醒用户过去一年来校内有关版权保护的相关事件。图书馆不设置单独的版权服务机构，与学校的版权与合理使用办公室（Copyright&Fair Use）有合作。

2.9研究共享空间服务与特藏服务

研究共享空间不是美国大学图书馆科研支持服务的主要内容，10所图书馆中仅有杜克大学图书馆在科研支持栏目下设置该项服务“The Edge”；其他大学图书馆虽基本上都是在空间服务（space）栏目下提供可以在线预订的研究信息共享空间或者小组讨论室供教师和学生进行小组讨论和学习。如：北卡莱罗纳州立大学图书馆的“Faculty Research Commons”为本校教师提供可供学习、讨论、会议的空间和设施。

美国高校图书馆非常注重把图片、幻灯片、胶卷、录音影像资料、地图、艺术作品、手工制品等非纸质文献作为特藏来进行收藏，对本校或者校外用户提供服务。调查的10所美国大学图书馆有耶鲁大学图书馆、斯坦福大学图书馆、北卡来罗纳州立大学图书馆在科研支持服务栏目下提供“特藏服务”，提供“特藏服务”的主体是各个图书馆的特藏部门。其他7所大学图书馆科研支持栏目下虽未设置“特藏服务”，但是特藏服务也是作为各个图书馆的服务部门独立存在并提供管理和服务。

3启示

美国这10所研究型大学图书馆提供的科研支持服务内容没有固定的服务形式和内容，服务内容既有重合交叉，又各具特色。可以为国内高校研究型图书馆开展科研支持服务提供以下借鉴和启示：

3.1加快服务转型，提升研究型图书馆的科研支持职能

研究型大学图书馆的一个重要职能就是为大学教职员工的科研工作提供资源保障和支持。目前我国高校研究型图书馆的科研支持服务理念欠缺，未建立相应的配套服务体系，科研支持服务仅停留在传统的学科服务内容里。研究型大学图书馆应该改变图书馆传统服务理念，加快服务转型，提升自身对本校科研支持服务职能的力度。

3.2整合全馆资源，为提供科研支持一站式服务

图书馆科研支持职能的实现不是某一个部门单独的工作职责，围绕科研生命周期全程的全馆相关部门和资源都需要参与进来。在研究设想阶段，学科馆员可以参与学科信息咨询、文献资源调研指导服务，文献提供馆员提供文献提供服务；在研究开展过程中，针对科研人员的不同需求提供多样化、个性化服务，如：数据馆员提供科研数据管理服务，技术馆员提供研究工具服务、数据分析服务，学科馆员提供写作指导服务等；在成果发表、保存与共享阶段，学科馆员提供投稿指南、开放存取教育、以及机构知识库的服务。

3.3重视科研支持服务的展示与类目细分

在图书馆主页显眼位置开设“科研支持”栏目，注重图书馆科研咨询服务的指导和导向作用。各馆可以根据自身的服务重点在“科研支持”栏目下，开设不同的服务模块，集中揭示科研支持资源，让科研人员可以方便快捷的找到与科研过程相匹配的服务入口。endprint