美国国家档案与文件管理署（NARA）社交媒体工具的应用特色及启示

■郝智慧

美国国家档案与文件管理署（NARA）社交媒体工具的应用特色及启示

■郝智慧

一、美国国家档案与文件管理署（NARA）社交媒体工具应用背景介绍

社交媒体(Social Media)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台，现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。

2009年，NARA就社交媒体同档案的关系等问题展开了深入的调查与研究，最终针对如何应用Web2.0时代的社交媒体平台管理档案记录这一问题，为联邦各部门负责人和白宫提出了工作指南。NARA随即以本国成熟的web2.0技术平台为依托，将社交媒体工具完美的嵌入其档案网站，其利用体验吸引了众多公民对档案与档案工作的关注乃至于参与，大大扩展了档案利用主体的范围，促进了档案资源的优化利用、立体展现和广泛传播。这不仅实现了其档案管理工作的现代化与实时性，同时突出了大数据时代档案利用的便捷化和互动化，是完善档案馆管理工作和提高公众档案认知度与利用率的一项双赢举措。

二、美国国家档案与文件管理署（NARA）社交媒体工具的应用现状

自2010年正式宣布实施社交媒体战略至今，NARA的现代化数字类展品吸引了上亿人的关注。14类风格各异的社交及媒体平台，20多种web2.0社交媒体工具，130多个运营账号，再加上200多名兴趣高昂致力于发展社交媒体事业的档案工作者，仅2015 年美国国家档案馆网站社交媒体平台的浏览量就超过2.5亿次。随着数字展品的不断增加，NARA及时制定了未来三年（2017-2020年）社交媒体的发展策略，将“大事记探讨”“深化公众参与”“提高受众度”“构建实践社区”等作为核心目标，同时保证随着时间的推移不断予以更新。

根据这些平台自身的特点以及NARA引进这些工具式所签署的协议内容，20余种社交媒体工具大致分为以下几类，其中有些工具由于及多种功能于一身，可以同时划分在多个类别内（见图1、笔者自己分类，仅供参考）。

图1：NARA社交媒体分类示意图

可以看出，NARA对社交媒体的工具已经逐步形成一套特有的应用体系。它们一旦引入了某种社交媒体工具，就会充分利用其特点，并与馆内的开放资源有效结合，真正的让公众进一步走“近”档案馆并且及时有效的掌握馆内最新动态，真正成为馆内资源有效开发和利用的主体。同时，为保证社交媒体工具在NARA的可持续应用，NARA自身还会定期更新统计数据（见图2、图3），包括一年内每月浏览量对比、同一用户对同一内容的浏览次数等等，通过新旧数据的分析与对比，可以更好的了解公众需求同时对提升NARA服务质量有着重要的意义。

图2 2016年2月至2017年1月NARA博客月流量对比图（来源：NARA官网）

图3 NARA“博客”2017年1月月度浏览量排名前五的信息（来源：NARA官网）

三、美国国家档案与文件管理署（NARA）社交媒体工具应用特点

1.互动性强

社交媒体自身最大的特色之一就是高频率的互动性，在如今这个信息飞速增长的时代，不论是组织还是个人，紧靠单一力量是无法全面获取信息的，扩大交流范围，提高交流频率是现实所需，而NARA运用的社交媒体工具中也处处体现着对互动性的重视。博客、FacebooK等的成功开通与应用，不仅让公众更好的了解了NARA自身的丰富资源，同时也搭建了与公众之间的沟通桥梁，为NARA工作的拓展与服务的进一步改进提供了实时有效的思路。

2.覆盖面广

档案作为人类社会记忆的重要载体， 真实的记录着人类社会进步发展的方方面面，因此，如何全方位的开发档案信息资源，激发人们学习历史知识、了解历史文化的兴趣是档案工作的一个重要难题。NARA的协作百科全书类的Our Archives Wiki 以及经验分享类的Foursquare ,Historypin等，涵盖了历史文化以及日常生活等方位的信息，信息种类的丰富与获取的便捷为公众获取当地有效信息提供了绿色通道，进而提高了网站利用率。

3.共享性高

足不出户即可获取诸多信息。当今的时代主题之一“共享”理念早已深入人心。NARA的共享特色则主要体现在两个层面。从宏观上来讲，公开的网站使得国内外用户均可轻松进入，不论是了解本地的档案信息、档案工作还是获取有关知识、本地文化等，随着通俗易懂的浏览指示便可获取所需信息，这种国际共享的方式是我们目前所倡导的。从微观上来讲，“公民档案人”的思想大大鼓励了公众对档案工作的参与，每个人将自己拥有的信息通过统一的网站展示出来，彼此之间互相学习与交流，形成了一个无线循环的共享圈，丰富了本地资源的同时增加了公众之间以及公众与NARA之间的双向多维交流。

4.时代性强

移动通讯工具的迅速发展以及无线网络的大范围覆盖使得人们获取信息的方式更加多样化，NARA紧跟时代发展，在当前占据主流位置的安卓系统和苹果系统中增加了Presidential Document、To the Brink、Today’s Document 等应用类别，使得公众可以在自己的移动设备上随心所欲的获取想要了解国内即时动态与历史上著名的“珍藏文件”等，这样一来，既突出了网站的服务特色，同时也增强了信息共享程度，提高了公众利用率。

5. 技术先进

依托于本国发达的科学技术是NARA社交媒体战略得以成功施展的一个重要原因。开源代码库以及分布式的版本控制系统Github是管理软件开发以及发现已有代码的首选方法，依托此技术，NARA开发了包括“文件解析”“视频解析”“AVI视频数据编辑工具”“多媒体信息处理”等应用，顺应时代潮流，走在了技术的前端。开源与众包的思想很好的体现在了NARA社交媒体应用的技术层面，是公众与本地网站双获益的明智举措。

四、美国国家档案与文件管理署（NARA）社交媒体工具的应用启示

目前来讲，社交媒体工具的应用并没有在我国各级档案馆中得到大力推广，有的是因为资金、人力物力等不足，有的则是出于权益保障、责任问责等因素迟迟不肯大胆的迈出步伐。总结一下其应用现状就是：类型少，以发展成熟的微博博客为主；数量少，基本以非中心城市为主；顾虑因素太多，领导出于保密原因、责任归属等不敢盲目跟风。在学习了NARA的社交媒体工具应用之后，笔者总结出了今后我国档案馆应用社交媒体时的一些启示和建议，希望将来我国各级档案馆在推开社交媒体大门之际，可以大胆走出自己的特色之路。

1.设计新颖 构思明确

网站设计是否生动，信息模块是否清晰一目了然是评价一个网站的基本指标，而我国在档案网站的基本设计工作方面显然不能满足当前公众的多元化需求。我国传统的档案网站中，模块布置较为模型化，呈现的界面大同小异，创新性小，吸引力不大，盲目的跟从数字化的潮流，但确没能突出自己的特色，更重要的是这样的现状无法和社交媒体有效的结合。想要吸引更广大的公众进入到档案网站同时更有效的实现档案的价值，在基本模块的参考下还要突出各自档案网站的独特之处，信息内容丰富而不冗杂，减少一些点击率低无关紧要的政务信息，增加公众关注度高的历史文化等信息，做好前端控制工作，设计与调研结果相结合，使得网站建立之初就朝着效率高、针对性强的方向发展，这样一来，新型化的社交媒体工具加上引人注目的信息内容，档案网站才能更好的实现其价值。

2.管用结合 服务创新

档案及档案管理的重要性已在社会各界达到普遍共识，这是我们值得欣喜和肯定的一面，但同时我们也应意识到，当我们试图引入各种先进理念与先进技术努力的创新档案工作时，却模糊了这些努力的最终归宿。再成功的档案管理工作如果不以利用为焦点就都是无意义的。管用结合才是档案工作的真谛，当前我国档案数字化工作开展的如火如荼，这是“管”的进一步完善，而“用”的改进则需要我们与时俱进，将社会广为流行的社交媒体或者应用其中，开启新型档案利用模式，不仅能更好的体现“管”的价值，同时能提高公众对档案利用的兴趣，从而让“社会记忆”永久的流传下去。目前我国已有少部分省份的档案部门开通了微博账号等并不断完善，有些省份则不断创新服务模式，完善档案利用的工作，例如“河北档案网”的“便民服务”模块，就使得公众在网站浏览网站的同时获取本地天气、公交等信息，一定程度上提高了公众利用档案的满意度。

3.与时俱进 因地制宜

档案工作的管理对象是 “时代的历史”，自身拥有的先进因素比较少，因此要想吸引公众眼球，档案工作必须克服档案自身的传统性，不断增加工作亮点，加强档案信息宣传，提高档案利用率。社交媒体作为当今时代的宠儿，各个领域都努力让自己的工作在社交媒体平台下开展，当然档案工作也不例外。但是尽管国外档案馆网站社交媒体的应用已初见成效，但我国档案工作的创新不能盲目跟风，我国的档案现状与档案工作现状与国外大不相同，技术发展程度与社会公众也不尽相同，因此国内各档案网站在借鉴社交媒体平台的同时，也要考虑到各自档案的数量、载体形式、本地特色等，同时充分调研公众需求，在此基础上打造出特色社交媒体平台上的档案网站，这样才是档案网站乃至整个档案工作的完善与创新，而非毫无含金量的盲目崇拜。

4. 法律保障 体系规范

社交媒体自身涉及到多个关系主体，档案网站在应用社交媒体开展相关工作时，前提要处理好各个环节的法律相关问题。公众与网站之间、网站与各社交媒体之间的法律关系有何具体规定、言论自由程度、社交媒体利用方式等需提前予以明确，这样才会避免后期法律纠纷，减少后顾之忧。NARA在法律层面，既有宏观上的法律法规战略，也有微观层面上各个社交媒体工具的应用协议，几乎全方位的维护了网站自身的权益，同时也同公众建立了法律层面的正当关系与协议，保障了社交媒体平台上的档案工作可以顺利开展。我国档案网站在引入社交媒体平台的理念以及其他新型服务模式的时候，同样要充分考虑法律与协议的问题。在如今这个网络纠纷层出不穷的时代，完善的法律和规范的体系是一项工作开展的隐形支撑力，我国社交媒体平台上档案网站的开发与利用也要充分重视法律与规范潜在的重要意义。

（作者单位：中国电子进出口总公司 ）