关于提升干休所财务工作质量的若干思考

孙如嵩

[摘要]干休所作为我国一个重要的事业单位，是非营利性的服务机构，其经济支出主要是为了服务社会。随着社会经济的发展，财务工作在社会经济活动中起着重要的作用，而财务工作的好坏是由财务工作人员的工作质量所决定的。文章分析提升干休所财务人员工作质量的重要意义，并提出提升财务工作质量的几点思考，以此来提高干休所财务工作的服务水平，促使离退休老干部与财务工作人员和谐友好相处，推动干休所财务工作健康开展。

[关键词]干休所；财务工作质量；提升

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734197

干休所财务管理工作涉及老干部切身利益，必须紧紧围绕为老干部服好务这个中心，不断提高财务服务质量，努力为老干部提供高质高效的服务保障。当前，面对老干部“两高期”财务服务保障的特点和要求，如何与时俱进地提升干休所财务工作的服务质量已成为当前财务管理的一个重大课题。

1提升干休所财务工作服务质量的重要意义

（1）有利于促进团结和谐的工休关系。干休所财务工作是一项政策性、综合性很强的工作，每项措施、每项改革、每项服务，必然涉及各部门经费投向投量和服務方式的转变，直接影响了服务质量的高低，事关全体老干部的切身利益，必定会受到老干部们的关注。有效地提升干休所财务工作人员的服务质量，有利于促进财务工作者与离休老干部之间的交流，使财务工作人员了解离休老干部的要求和建议，并为离休老干部解决财务工作中的疑难问题，消除他们的思想顾虑，从而进一步加强双方之间的联系，促进干休所团结和谐的工休关系。

（2）有利于增强财务人员的服务意识。当前，部分干休所财务人员对自己的工作职责认识不够清，为老干部服好务的意识树立得不够牢，缺乏良好的工作素质和服务意识。财务人员作为财务工作的具体实施者，只有正确摆正自己的位置，认清自己的工作职责，增强工作的主动性、积极性和创造性，才能为老干部提供高质量的服务。在实际工作中提升财务工作的服务质量，必须要想老干部之所想、急老干部之所急，要善于从老干部角度多考虑、看待问题，切实增强服务意识，努力从老干部满意的事做起，从老干部不满意的事改起，把每一件工作都做到老干部的心坎上，才能真正让老干部放心、满意。

（3）有利于提升财务人员的业务水平。干休所财务“麻雀虽小，五脏俱全”。财务工作服务的主体是老干部，为老干部按时发放工资福利待遇，定期公布经费开支，自觉接受老干部监督，认真回答老干部关心的问题，是干休所财务服务的重要内容。因此，这就需要财务人员注重加强日常业务知识的学习，不断丰富自己的专业知识，扩充自己知识面，努力提升自身的业务水平，增强为老干部提供最专业、最有效、浅显易懂的回答解决问题的能力，同时也能提高工作效率，提升老干部对财务工作的满意度，便于财务工作的开展。

（4）有利于提高财务人员的综合素质。随着改革步伐的不断加快，对财务管理工作提出了更高的标准和更新的要求，财务人员素质的高低直接决定着财务管理工作的好坏。加强学习锻炼，不断提高财务人员的综合素质，是做好财务工作的重要环节。当前，干休所人少事多矛盾比较突出，财务人员不仅要干好本职工作，往往还兼管其他服务保障工作，虽然每项工作的业务量不大，但这对于财务人员的业务素养要求是非常高的。因此，财务人员除学习业务知识外，还要时刻保持“本领恐慌”的紧迫感，向服务的老干部学、身边同志学、兄弟单位学，及时在实践工作中总结，真正内化为干好工作的素质本领，以过硬的综合素质为老干部服好务。

2提升干休所财务工作服务质量的几点思考

（1）搞好服务保障，争取赢得老干部的信任和认可。老干部把青春和热血奉献给了国家和军队，离退休后理应得到相应的服务和保障。财务工作就是一项最直接的服务保障工作。首先要自觉把为老干部服务的角色定准、位置摆正。针对新形势下干休所财务保障出现的新情况、新问题、新矛盾，积极研究探索适应老干部需求的财务服务保障方法手段，多从老干部的角度考虑，真心实意搞好服务，以真心换真情，以行动换感动，努力构建和谐的工休关系。其次要经常与老干部交流沟通。要将各项财务规章制度熟记于心，随问随答。同时，我们还可以通过交流，充分听取老干部对财务工作的意见建议，及时了解掌握财务保障工作与老干部现实需求之间的差距，不断改进工作方式方法，让广大老干部享受舒心、便捷的财务保障服务，赢得老干部对财务工作的信任和认可。

（2）做好政策宣传，争取得到老干部的理解和支持。随着依法管财力度进一步加大，财务管理的要求越来越严，标准越来越高，尤其是停发标准之外的补助补贴、从严控制走访慰问、加大现金管控力度等，对老干部的习惯性思维产生冲击，也一定程度上影响到老干部的切身利益。由于缺乏对制度规定的了解掌握，不清楚新规定新要求产生的背景意义，一些老干部对此不理解，甚至认为是故意和自己过不去。有的财务人员在做疏通解释工作时方法简单，缺乏耐心和经验，导致老干部误认为是财务部门和财务人员的问题，影响了财务工作在老干部心目中的形象，也影响了工作开展。针对老干部在规定要求理解上的疑虑困惑，财务部门和财务人员应当主动当好政策制度解说员和宣传员的角色，主动靠上去做工作，通过简洁、明了、积极的宣传讲解，让老干部乐于接受并真正掌握财务管理的新政策、新要求，使老干部对规章制度心中有数，从而在工作上给予充分的理解和支持，便于财务部门和财务人员更好地开展工作。

（3）加大财务公开，争取获取老干部的监督和信赖。财务公开不仅是财务管理的一项重要内容，也是老干部特别关注的一个焦点。财务管理必须充分尊重老干部的知情权和监督权，加大财务公开力度，让老干部能够参与到财务管理中来，并自觉接受他们的监督。将涉及老干部切身利益和关注度高的财经事项，按规定时限、按标准要求公开，并保证公开内容的真实准确。对于财务公开后老干部反映的疑问、提出的建议，要及时给予答复和处理。在重要财经事项实施、人员生活待遇变更、热点敏感问题处理上，要突出关键环节的监督，做到经常性事项定期公开、阶段性事项适时公开、临时性事项及时公开、敏感性事项全程公开。主动邀请老干部参与，做好事前酝酿，实施事前、事中、事后全程监督，不搞先斩后奏。通过加大财务公开的力度，获取老干部的充分信赖。

（4）积极创新发展，争取满足老干部的需求和期望。当前全面推行公务卡强制结算、银行代发工资、实行现金双限额管理等要求，确实给老干部的日常生活带来了不便。干休所财务服务对象是离休老干部，有效提升干休所的财务工作服务质量，需要依据服务对象的自身特点来创新保障。针对老干部进入“两高期”后，普遍存在身体多病、行动不便且情绪多变等特点，财务人员要在强调制度规定的同时更要在精细化服务保障方式上下功夫，实行主动上门发放工资、文件传阅等服务。面对老干部所提出的不符合财务制度的要求时，不要当即生硬拒绝，可以选择先拖几天，再想合适的办法进行解决；或者，在不违反财务制度的条件下，进行灵活处理，以增加执行财务制度的灵活度。坚持以创新求发展，以创新促发展，以人性化服务、精细化保障，切实提升干休所财务工作服务质量，以便在最大限度上满足老干部的需求和期望。

3结论

总之，随着社会经济的不断发展，提升干休所的财务工作质量，有利于财务工作人员树立良好的服务态度，加深与服务对象之间的联系，促使干休所更好地建设与发展。在干休所工作的财务人员只有不断与时俱进，以创新发展的勇气，改变传统的管理方法和管理意识，才能顺应时代的发展，促进干休所健康和谐发展，最大限度发挥干休所应有的价值。

参考文献：

[1]何晓云浅析如何提升干休所财务服务质量[J].财经界：学术版，2014（23）.

[2]曾晓蓉加强干休所财务管理应做到三个“主动”[J].军队财务，2015（8）39-40.