订单培养模式下高职商务英语专业教学改革与实践

甘玲

摘要：在校企合作、产教融合教学改革中，"订单培养"模式是实现产教融合的人才培养创新模式。本文基于长沙民政职业技术学院商务英语专业与ezbuy的跨境电商校企合作订单培养实践，从人才培养目标调整、课程体系改革、教师企业顶岗实习与企业专家进课堂等方面为高职校企合作订单培养模式提供教学改革参考。

关键词：订单培养；商务英语；教学改革

随着国家大力发展职业教育，以就业为导向的校企合作、产教融合教学改革与实践取得了很大的成效。"订单培养"模式能有效降低学校和企业的双向培养成本，成为备受高职院校和企业青睐的校企合作人才培养方式。"订单培养"是指用人单位（企业、行业）与培养单位（职业院校）签订用人协议，校企双方共同制订人才培养计划，充分利用校企双方的有利资源和条件，共同开展人才培养，实现预期的人才培养目标，最终由用人单位根据协议的约定安排学生实习就业的一种合作办学的模式。 但是，"订单培养"模式作为一种新兴的教育教学模式，仍存在多方面的不足，例如：学校的人才培养目标不能适应"订单培养"目标要求，以专业基础知识为中心的课程体系不能满足企业职业核心能力培养要求，师资队伍未能达到专业素质与实践技能兼具的建设要求等。因此，如何推动"订单培养"模式下的教学改革与实践是需要不断探索的重要问题。

长沙民政职业技术学院商务英语专业与ezbuy签订跨境电商校企合作"订单班"协议，并于2017年9月启动了"订单班"教学活动。商务英语专业学生在校期间，ezbuy提前一年，通过学校推介和校企共同考核相结合的方式选拔二年二期学生，组成"订单班"，由商务英语专业专任老师与企业常驻负责人共同指导。外语学院商务英语教研室根据ezbuy提出的人才知识能力需求结构，更新培养目标，修订教学计划，进行专业课程改革，组织教学。"订单培养"项目能促进我校商务专业教学与ezbuy企业人才职业核心能力的需求的结合，能有效提高商务英语专业毕业生就业率和就业质量。

一、职业核心能力需求与人才培养目标

长沙民政职业技术学院商务英语专业毕业生主要就业方向为对外贸易。前海煦逸信息技术（深圳）有限公司（简称ezbuy）是一家大型跨境电子商务平台，专注于全球全品类海淘业务，主要面对东南亚地区。ezbuy从2015年开始为长沙民政职业技术学院商务英语专业毕业生提供网络客服专员与采购验货专员两类工作岗位。网络客服专员职业核心能力需求为：具备良好的英文读写能力，能熟练运用英语通过邮件与国外客户进行售前、售中、售后的贸易交流，处理客户咨询与投诉，建立良好的客户关系；具备核对英文订单，处理异常订单的能力，降低投诉率，提升客户满意度；能指导国外客户进行海淘相关操作。采购验货专员职业核心能力需求为：熟练运用英语，通过网购进行产品采购，确保采购信息的准确性；能核对英文订单，对到货商品进行检验，确保商品数量、款式、尺码等订单信息的准确性；能处理国外客户的退换货及订单异常情况。

根据校企双方签订的用人及人才培养协议，外语学院商务英語专业与ezbuy共同研讨，基于ezbuy岗位职业核心能力需求，将人才培养目标对应定位为：通过对英语和商务知识的学习，使学生掌握跨境商贸必备的英语听、说、读、写、译和跨境商贸工作实务等专业理论基础知识，具备国际视野、通晓国际规则，能够从事涉外企事业单位对外贸易、国际采购、跨境电商平台操作、商贸服务外包相关工作的能力，……高素质技术技能型商贸服务专门人才。 "订单培养"模式能促进高职院校商务英语专业人才培养目标与订单企业的人才职业能力需求的对接，使学生通过订单模式的培养有效地获取目标岗位知识与技能，实现学校对口就业与企业人才培养的双赢。

二、商务英语专业课程体系改革

2006年教育部在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中指出："高等职业院校要积极与行业企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容。建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量。" 订单培养模式下，校企双方根据ezbuy企业调研结果和企业用人需求，进行课程体系改革，优化课程机构，综合设置商务英语专业基础课程与企业生产性实训课程。学生在大三9月到11月学习商务英语专业课程，并在校内实训基地进行企业生产性实训课程学习。商务英语专业基础课程包括商务英语精读、国际贸易实务、国际市场营销、国际商务信息检索、跨境电商英语等。在专业课教材的基础上，商务英语专业教研室开展了信息化课程资源建设，建成国家共享资源课程1门、省级精品课程1门、校级精品课程8门、优质空间资源课程20多门，为信息化教学打下坚实的信息化课程资源基础。企业生产性实训课程设置为4个学分，在外语学院的质量监督下，由ezbuy开展两门实训课程建设。区别于传统的模拟训练，ezbuy企业课程内容包括跨境电商行业基础知识、B2C平台学习、Ezbuy平台实操，课程给学生提供ezbuy跨境电商平台实操，学生通过海淘生产行实训，掌握实用性操作技能。

根据订单班课程特点，校企双方完善考核评价方法，共同制定人才培养质量评价体系，建立立体化评价体系，对商英英语专业课程和企业课程进行综合考核。评价系统重视过程考核，商务英语专业课程采用"以证代考"的第三方考核方式；企业实训课程考核引入企业考核与激励机制，由企业订单班负责人制定具体考核细则，根据ezbuy海淘平台操作技能与销售业绩对学生进行考核。

学生完成校内实训基地的学习后，从大三12月份开始，进入ezbuy公司进行企业顶岗实习。顶岗实习岗位给学生提供了融入真实工作环境的机会，实现了实习就业一体化。学生在企业的顶岗实习采用学校实习指导老师考评与企业指导老师评价相结合的评价方式。以企业指导老师评价为主体，学校实习指导老师定期进企业考察学生岗位实习情况，并参考学生的实习周志、实习总结等实习材料，对企业顶岗实习进行综合评价。endprint

三、教师企业顶岗实习与企业专家进课堂

"订单培养"模式下商务英语专业人才培养目标的调整和课程体系改革给专任教师的综合素质提出了更高的要求：首先，专任教师要转变教材本位的教育观念，必须具备现代职业教育的教育理念，在教学中以就业为导向、以能力为本位，培养学生的综合素质。 其次，在商务英语专业基础知识教育能力的基础上，专任教师还需具备实训教学能力，掌握较高水平的跨境电商实践操作技能。为提升商务英语教师团队的跨境电商平台实践水平和实训指导能力，ezbuy为专任教师提供进企业见习与顶岗培训的实践项目，安排企业生产与管理骨干以"师带徒"的形式对专任教师进行生产与管理相关培训。专任教师在企业生产一线进行锻炼，积累跨境电商平台工作经验，使专业技术能力达到生产一线的水平。同时，专任教师观摩电商工作现场、学习生产组织方式和管理制度、了解企业用人标准、熟悉相关岗位工作职责，增加对跨境电商行业的了解。通过搜集教学素材案例，专任教师能整理出生产实际中的关键知识与实用技能，完善课程知识结构，实现教师课堂教学密切联系生产实践，解决课堂教学内容严重脱离企业生产实际的问题，有利于培养学生运用知识解决生产实际中出现的问题的能力。

企业专家进课堂是"订单培养"模式的另一有效举措。ezbuy定期安排生产一线和管理层精英来校进行课堂授课和专业讲座。通过课堂授课，企业专家与学生进行面对面的交流，探讨专业技术问题，对实际案例进行分析讲解，并了解学生的成长情况，进行有针对性的指导。通过专业讲座，一方面，向学生传达诚信、创新等企业文化，增强学生的企业认同感，培养学生的职业道德素质；另一方面，向学生讲解跨境电商行业发展现状和具体职业能力要求，使学生找到课堂学习和企业需求的结合点，帮助学生进行科学的职业发展规划。

四、结语

长沙民政职业技术学院商务英语专业与ezbuy的跨境电商校企合作订单培养项目目前进展顺利，校企双方将进一步在人才培养目标调整、课程体系改革、教师企业顶岗实习与企业专家进课堂等方面进行探索，整合校企双方优势办学资源，促进产教融合的人才培养模式新发展。

参考文献

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作者简介：

尚洁.高职商务英语专业（外贸方向）订单班 SWOT 分析 [J] .價值工程. 2011.

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