印刷电商还处在艰难跋涉时

潘晓东

李克强总理于2015年3月在全国人大十二届三次会议上首次提出“互联网+”的概念至今已2年有余，他的提法是：“制定‘互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”

如果追溯一下：行业内的主流媒体科印传媒早就关注并积极推动印刷电商的发展，每年召开的印刷电商大会至今已有5届，同期推出的印刷电商前20名排行榜也已有5个年头。

如果登陆科印网可以看到下述相关报道：“根据科印网独家统计，2015年印刷电商平台（包括个性化影像、商业综合、包装等类型）的数量已超过300家，这一数字4年来稳步增长。”换言之，从来就是紧跟时代发展的印刷电商数量并不算少，但时至今日已经找准商业模式、步入良性循环轨道、能够为企业带来效益的印刷电商还不多见，相当一部分都还处在艰难维持、奋力突破的过程中。印刷业的转型升级离不开印刷电商的介入与参与，我们期待着他们能尽快寻找到适合自身运行的商业模式。

发展印刷电商是互联网+时代的需要

犹如交通是经济大动脉，“要想富，先筑路”，那互联网就是通讯领域的大动脉。中国最年轻的大数据专家、《大数据时代》一书的译者周涛就指出：“互聯网时代，尤其是社交网络、电子商务与移动通信把人类社会带入了一个以‘PT（1024TB亿亿兆字节）为单位的结构与非结构数据信息的新时代。”“一个大规模生产、分享和应用数据的时代正在开启。”互联网的出现大大加快了信息的传递速度，以至历史上担负着新闻传播责任的报纸自2012年起遭遇滑铁卢。

事实上，互联网的出现让一切变得都需要重组，谁恪守传统，谁就可能落伍，缺乏继续生存的价值。

被外国朋友誉为中国新四大发明的高铁、支付宝、共享单车、网购，哪一项都离不开互联网，都是“互联网+”的结果，“互联网+”改变了传统，带来了整个社会的巨大变化。马化腾曾经说过：“互联网的发展在颠覆着传统，在把很多传统产业推倒了重来，用互联网的方法再做一遍。”意识到这场变化，走在行业的前面，那可能成为行业先锋。当然，如果准备不足，也有可能成为先驱，牺牲了自己，为行业发展带来宝贵的经验。

面对这场已经发生并将继续改变着传统的革命，印刷业又有什么理由、什么能耐加以拒绝？所以，印刷业互联网平台如星星之火般地出现是时代发展的必然，是这个行业不甘落伍的写照。唯一让人感到不够满足的是，时至今日这些平台大都还处于成长期，还没有达到足以自我维持、自主发展的新境界，但任何新事物的发展本来就需要有个过程，电商也不可能例外。

印刷电商的分类

逐利是资本的本性，因此，只要嗅到可能盈利的空气资本就会寻味而去。印刷电商的不断出现也说明，电商既能带来社会的变化，也能为企业带来利润。

如果对现有的印刷电商做个分类，就参与者原本的身份而言，存在着圈内自我萌生与圈外跨界踏入两种。区别在于：内行了解实情，知道需求，但对IT的了解尚少，会过于谨慎与追求完美；相反，不少进入电商业的外行都有着IT的从业经验，虽说对印刷知之不多，但敢于冲击传统。马云不就说过：“很多行业的创新都是外行进来才引发的。”显然，由张军创办的云印网站、朱明跃的猪八戒网创办的八戒印刷属于后者，而由虎彩印艺开发的虎彩影像、由科印传媒创办的印刷家网属于前者。

就涉足平台的过程而言，有起步即以平台为生的，也有搭建平台为自己的经营服务进而步入外部市场的。近年来以融资量巨大著称的阳光印网即属前者，但庞大资金的到位同样存在着怎样使用才能为投资人带来利润的压力，有钱的日子也并不好过。由分布于川粤豫桂京等各地、年营收达到15亿元的20家印刷企业共同出资组建的印通天下当属后者，他们以联合采购、技术研发、资源的融合和发展为宗旨，平台在为所属企业提供服务的同时向社会开发，提供全流程解决方案。

就平台的主打业务而言，印刷电商存在着专业采购平台与印刷业务承接平台两种，当然也不排除两者兼而有之的平台。几年前爆发力度很大的飓风网、印猫网当属前者，他们为印刷企业的网上采购及售后服务提供便利；像开心印、有福网等当属后者，即通过网站为企业承接更多的订单，也为相应企业提供服务。这几年在影像领域做得风生水起的世纪开元就设想把更多的印刷企业网罗到旗下，把网站接洽到的非影像类的业务转发给相关单位，为客户提供一揽子服务。

网站的分类还可以有多种，比如以服务的对象来分类，是B2B、B2C，还是B2B2C或是O2O，但不管如何分类，提升网站的市场影响力，让更多的合作伙伴与消费者参与进网站，让网站成为与客户互动的枢纽才是成功的根本。

电商也存在正确理解自己所从事行业的需要

蓬勃兴起的印刷网站是行业与时俱进的表现，但要真正运行见好也还存在着向业界前辈学习、通过实践不断总结提高的需要。阅读了阿里巴巴副总裁曾鸣关于“未来5年，最有可能领先的商业模式是什么”的文章，就感到启发颇多，唯有理顺网站发展思路才能事半功倍。

曾鸣认为：“互联网是我们这个时代最重要的一个技术发展基础。”这也是为什么企业必须重视互联网应用的根本原因。

问题在于“只有当C2B开始大规模兴起的时候，整个商务的全链路才会彻底地被互联网重构”，而我们现在正处于过渡阶段，个性化需求开始冒头，但远未到“大规模兴起的时候”，因此，以满足个性消费为市场定位的企业就会感觉生活得很苦。我们往往还是以“提供一个标准化的制造产品”这样一个带有传统理念的想法来指导自己的工作，远没有把“客户驱动看作是整个运营起点”，这也是现在正在运营电商的薄弱点。

毫无疑问，这个转变是一个过程，而且是一个痛苦的过程。就如曾鸣所说“‘C2B是未来最核心的商业模式，离我们还是一个比较遥远的目标，暂时不会在大部分行业里大规模地被应用。”何况从B2C到C2B是整个商业逻辑的改变，也是整个商业网络从传统的供应链走向网络协同的全新的、基本模式的变化，甚至可以说是一个商业范式的革命，这注定着从事这行的对象要付出心血与代价。我们现在要做的是向着这个方向，继续探索适合时宜的电商模式，至于这个过渡期的选择是否符合消费者的需要？究竟能否成功都还有待市场检验。endprint

针对现状曾鸣提出了建立“一张协同的网络”，形成“柔性供应链”的理念，即一个大的供应（链）的平台——S，链接上“万级、十万级甚至更高万级的小b，让他们完成针对客户的服务”，这即是“服务于中小企业的供应链平台——‘S2b模式”。站在阿里巴巴的立场上，这个S能级巨大，S对小b的关系是赋能而不是买卖或加盟关系。形成这样一种理念的根本原因是：“未来商业的核心是：挖掘消费者的需求，而不是提供一个标准化的制造产品。”因为，互联网时代“我们终于可以以足够低的成本和海量的客户建立直接的关系，保持一个近乎实时互动的状态。”在现有众多的印刷电商中难道就不能有我们自己的S和小b？应该可以。

真心建议步入电商的企业都能认真地去阅读曾鸣的这篇文章，把握住互联网时代电商发展的方向，抓住“客户驱动”这个根本点，通过打造“柔性的供应链”，恰当地解决“低成本、快反应、高定制这3个在供应链上完全冲突的核心指标”，谁能做得好一点，谁就有可能掌控市场。

造就客户是确保电商成功的关键

工业经济时代，消费者是成就企业的基础；电商时代，造就客户是电商成功的基础。区别在于B2C时代，工业化的大生产更易降本增效；发展到个性消费增长的时候，我们只能在帮助他人成功的同时成就自己。如果仅仅是把原本的线下转移到线上，渠道是方便了，但服务有些时候让人更难以捉摸，那要想造就客户，获得他们的信任，增加客户的黏性和回头率，成为一家成功的电商可能还会很难。

现有的印刷电商不少都是以提供设备耗材作为基本业务，稍后一点开始出现承接业务的平台，但鉴于交流成本的庞大，又往往以提供基本模板给客户作为业务承接的前提，这在满足用户的个性需求上还是有缺陷的，缺乏充分的交流就难以做到对对方要求的完全把握。至于怎样才能做到既充分满足用户的个性需求又有效降低交流成本，那就是一个有待在实践中继续探索的课题。

在其他系统已经出现建立在大数据之上的电商，可以根据对手上客户资料的分析，摸透客户的性格，在帮助客户完成选择时做得比客户自身更好、更对路。就这点而言，众多的印刷电商似乎还没有让我们看到。

比如，印刷一直以忠实还原原稿作为自己的责任，因为，原稿就是客户的要求。但是互联网时代情况变了，不少图片来自于网络，难以达到印刷生产的要求，于是，出版社对印刷企业就有了修图的要求，认识到这层变化，印刷企业就会有足够的员工帮助出版社完成这个“二次编辑”过程，他们就有可能承接到更多的印刷业务。反之，固守传统，看不到这个变化，那企业的业务量就必然会减少。

同上述出版社编辑已经出现的需求变化一样，现有的電商是否也应该对市场已经出现的变化做一点精准分析，在这个基础上调整自己的工作方向，把电商办得更宜满足消费者的需求，如此才能实现众望所归，才有可能从众多的电商中冒出几个得到社会一致认可的印刷网站，而不是像现在这样，似乎满天星星，印刷电商不在少数，但在硕大的星空中难见真正璀璨闪亮的星星。

满足个性需求的数字印刷离不开电商的支撑

因为2016年德鲁巴印刷展所有印刷设备供应商都参与到数字印刷设备开发的原因，这两年数字印刷被炒得很热，以分散、零星、巨量为特点，以满足个性化需求为特色的数字印刷还真的离不开电商的支持，星罗棋布的数字印刷企业需要通过电商组织起规模化生产，让大型设备发挥效益，通过降本造就更高的产品性价比，从而蚕食更大的市场份额。

数据显示：2015年我国的人均GDP已经达到7820美元，步入到中等偏上收入国家（4036～12475美元）行列，须知上述数据在2011年才刚有5000美元，5年的年均增幅达到11.28%。显然，如果维持上述速度，伴随着人均收入的进一步增长，个性化消费也必将更快地得到发展，“客户驱动”的作用将更为显著，电商在沟通消费者与企业之间的作用也就更大。

印刷电商还处在发展阶段，走上一段弯路，或者走得有点颤颤巍巍并不可怕。成功的互联网巨头马云就认为：“网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误，网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误。关键在于总结，我们反思各种各样的错误，为明天跑得更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。”所以，已经在互联网道路上走了至少五载的印刷电商应该认真反思我们已经走过的路，应该总结成功的经验与失败的教训，真正搞清楚印刷需要什么样的电商？电商如何才能成为印刷企业和消费者不可分离的朋友？唯有明白了这些，那加上资本的支撑，才有可能成功，否则，只是忘情地自嗨，总有一天会没人陪着你玩，你也难以继续在社会上生存。

为了印刷电商的美好明天，我们需要继续奋斗！endprint