浅论设置护理文员法在提高住院部护理工作效率中的应用效果

李 彦

（中国人民解放军海军机关门诊部供应治疗室，北京 100841）

·护理研究·

浅论设置护理文员法在提高住院部护理工作效率中的应用效果

李 彦

（中国人民解放军海军机关门诊部供应治疗室，北京 100841）

目的：探讨设置护理文员法在提高住院部护理工作效率中的应用效果。方法：对2014年6月至2015年6月期间某院住院部护理工作的情况进行回顾性研究。在2014年6月至12月，该院未在住院部设置护理文员。在2015年1月至6月，该院在住院部中设置了护理文员。比较在设置护理文员前后该院护理人员工作时间与有效工作时间的比值、处理医嘱的平均用时和单位时间进行护理操作的次数以及患者对住院部护理工作的满意度。结果：设置护理文员后，该院护理人员工作时间与有效工作时间的比值高于设置护理文员前，其处理医嘱的平均用时短于设置护理文员前，其单位时间进行护理操作的次数多于设置护理文员前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。设置护理文员后，患者对住院部护理工作的满意度明显高于设置护理文员前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在住院部的护理工作中设置护理文员可有效地提高护理工作的效率和患者对护理工作的满意度。

住院部；设置护理文员法；护理工作效率

住院部是医院中占用医院护理资源最多的部门。近年来，随着患者数量的增加和患者对护理工作质量要求的提高，各医院住院部护理工作的压力日渐增大。这种情况不仅会影响医院护理工作的效率和质量，还会降低患者对护理工作的满意度，甚至可引起护患纠纷[1]。为了提高我院住院部护理工作的效率，我院于2015年1月至6月期间在住院部的护理工作中设置了护理文员。现将此情况报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究的内容为2014年6月至2015年6月期间我院住院部护理工作的情况。我院住院部共有36个护理单位。在2014年6月至12月，我院未在住院部的护理工作中设置护理文员。在2015年1月至6月，我院在住院部的护理工作中设置了20名护理文员。这20名护理文员均为女性；其年龄为21～30岁，平均年龄（25.3±2.6）岁。她们均为中专或中专以上学历。从2014年6月至12月期间在我院住院的患者中选出200例患者。他们中有男105例，女95例；其年龄为17～70岁，平均年龄（42.5±2.7）岁。从2015年1月至6月期间在我院住院的患者中选出200例患者。他们中有男107例，女93例；其年龄为18～71岁，平均年龄（42.1±3.2）岁。从两个时间段选取的患者在一般资料方面相比无统计学意义（P＞0.05），可以进行对比研究。

1.2 方法

在2014年6月至12月，我院未在住院部设置护理文员。在2015年1月至6月，我院在住院部设置了护理文员。护理文员每天的工作流程为：1）上午：护理文员应于每天早上7：30至8∶00间参加护理人员的交接工作，然后清点科室内的仪器和设备，并做好登记。在上午9∶00至10∶00，护理人员应负责接待科室新收的患者，同时引领当日出院的患者办理出院手续，并通知保洁人员做好出院患者病房的清洁消毒工作，然后检查清洁消毒工作的情况。在上午10∶00至11∶00间，护理文员要准备好各种护理器械，并协助护理人员进行各项护理操作，同时重点负责整理医生的医嘱。对于医嘱中的特殊药物，护理文员要在第一时间进行准备。在上午11∶00以后，护理文员应为患者订好午餐，并在患者进餐期间对病房进行巡视。2）下午：在下午13：00至14∶00间，护理文员可在各病室播放宣教片，同时了解患者的要求。在下午14∶00至16∶00间，护理文员要先整理各种收费单据，然后按规定清点、核实无菌物品和药品的数量，向科室电脑内输入无菌物品和药品的出入记录，将使用过的无菌物品送至消毒供应室，最后整理病区、二级护理车、诊疗区域和值班室的医疗器械。

1.3 观察指标

比较在设置护理文员前后我院护理人员工作时间与有效工作时间的比值、处理医嘱的平均用时、单位时间进行护理操作的次数以及患者对住院部护理工作的满意度。本次研究使用我院自制的护理工作满意度调查表调查患者对住院部护理工作的满意度。该调查表共有“对入院接待工作的满意度”、“对住院部环境的满意度”、“对病室消毒情况的满意度”、“对订餐服务及病室巡视情况的满意度”、“对护理工作效率的满意度”和“对出院引导工作的满意度”共6个项目。每个项目的满分为100分。患者对一项护理工作的评分为90分或90分以上，表示其对该项护理工作满意，否则为不满意[2]。

1.4 统计学方法

使用SPSS19.0统计软件对本次研究中的数据进行统计学分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，采用t检验，计数资料用百分比（%）表示，采用X2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 设置护理文员前后我院护理部各项护理工作情况的比较

设置护理文员后，我院护理人员工作时间与有效工作时间的比值低于设置护理文员前，其处理医嘱的平均用时短于设置护理文员前，其单位时间进行护理操作的次数多于设置护理文员前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详情见表1。

表1 设置护理文员前后我院护理部各项护理工作情况的比较（±s）

表1 设置护理文员前后我院护理部各项护理工作情况的比较（±s）

单位时间进行护理操作的次数（次）设置护理文员前 200 1：0.61 10.6±3.0 3.2±1.3设置护理文员后 200 1：0.72 5.2±1.7 5.4±1.6统计值 8.489 8.147 5.953 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05例数 工作时间与有效工作时间的比值处理医嘱的平均用时（min）

2.2 设置护理文员前后患者对护理工作满意度的比较

在设置护理文员后，患者对住院部护理工作的满意度明显高于设置护理文员前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详情见表2。

表2 设置护理文员前后患者对护理工作满意度的比较

3 讨论

本次研究的结果显示，在设置护理文员后，我院护理人员工作时间与有效工作时间的比值和患者对护理工作的满意度均高于设置护理文员前，护理人员处理医嘱的平均用时短于设置护理文员前，其单位时间进行护理操作的次数多于设置护理文员前。这说明，在住院部的护理工作中设置护理文员可有效地提高护理工作的效率以及患者对护理工作的满意度。

[1]陈倩萍,郑丽娇.我院门诊设立导诊文员服务的体会[J].中国实用医药, 2012, 7(18):252-253.

[2]刘立捷.全面推进优质护理工作提高患者的满意度[J].现代临床护理, 2011, 10(1):57-58.

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2095-7629-（2017）12-0137-02