美丽乡村旅游微信营销策略研究——以承德市西岔沟村为例

张欣

商务营销

美丽乡村旅游微信营销策略研究
——以承德市西岔沟村为例

张欣

市场经济快速发展，互联网科技广泛应用，新技术新平台成为市场营销的必要手段。党的十八大报告将生态文明建设提升到国家战略高度，美丽乡村建设是重要组成部分，乡村旅游是美丽乡村发展的突破口。基于此，以承德市西岔沟村为例，进行美丽乡村旅游营销现状分析，提出微信营销策略，为美丽乡村建设的旅游业创造智慧价值，为西岔沟村美丽乡村旅游的发展提供参考方案。

美丽乡村旅游；微信营销；电子商务

一、前言

互联网兴起，4G时代来临，微信平台集结众多功能优势，成为开放有效的营销新媒介。微信营销已经进入智慧旅游领域，是旅游行业营销新方向。

乡村旅游是美丽乡村建设中独具竞争力的一环。承德市宽城县西岔沟村作为中国少数民族特色村寨，以美丽乡村建设为契机，全力打造特色鲜明的满族第一村，力求品牌影响力的扩大。

然而，乡村旅游营销消耗成本高与市场收益低这一矛盾，成为建设过程中不可忽视的问题。借助微信平台开展乡村旅游营销，是美丽乡村建设势在必行的有效举措，也是此次研究的重点。

二、微信营销在旅游市场中的应用前景

（一）微信营销优势分析

1、平台规模巨大

中国互联网信息中心公布的全国互联网发展统计报告，截至2016年6月，中国网民人数达7.1亿，手机网民达6.56亿，微信朋友圈使用率78.7%。腾讯官方公布，截至2016年2月，微信平台月活跃用户6.5亿，汇集公众账号超1000万，城市服务已上线16省78城市，微信支付接入超20万家线下商户门店。

微信平台作为信息交流枢纽，使各行业服务与产品直达用户，带动各领域产业升级。庞大的消费群体和便捷的功能决定了旅游行业微信营销的广阔前景。

2、智能移动端高效便捷

工信部数据显示，截至2016年7月，中国移动电话用户总数达到13.04亿，4G用户总数达到6.46亿。智能移动端的普及为网络营销带来便利。

3、微信营销定位精准

微信最新版本的管理系统中可添加微官网、微会员、微推送、微支付、微活动等功能，提供多样的个性化服务。同时，微信不存在距离限制，用户免费注册后，就可形成“朋友圈”，商家通过平台提供信息和服务，实现点对点的精准营销。

4、真实有效的集群

微信用户注册信息真实有效，且主动搜索和添加账号，信息投放更有效。数据表明，六成以上用户每天打开微信超过十次，每天超过三十次的重度用户占36%。55%的用户每天使用微信超过一小时，使用时长超过2小时的用户占32%。无论用户整体使用频率还是时长，微信平台都有强大的用户粘性。

（二）完整的O2O运营模式

2014年9月以后发布的版本中，支付功能使微信成为线上付款线下消费的交易平台。线下商务机会与互联网结合，通过手机客户端快速完成支付流程，并得到安全、便捷、高效的消费体验。

可以说微信支付促成了微信平台O2O模式的完整性，实现了消费者在微信平台进行完整消费的全过程。也促使微信平台的交易规模日趋增长，以此为基础的营销活动应运而生。

三、西岔沟美丽乡村旅游营销现状分析

（一）西岔沟美丽乡村旅游开发总体现状

西岔沟村位于河北省承德市宽城县，毗邻承秦出海公路，占据京承秦金三角旅游线重要位置。这里是典型的满族村，满族村民占约81%，村内有正宗满族镶黄旗后裔，保留了满族传统习俗。2014年6月成为“首批中国少数民族特色村寨名录”成员之一，是承德市唯一进入名录的村寨。村庄背靠鸭嘴山，自然条件优越，还有“花果乡村”的美誉。

目前，西岔沟村旅游发展模式单一、基础设施及配套设施欠缺，难以满足游客的多样化需求。基于以上，导致当地美丽乡村旅游缺乏核心吸引物，旅游吸引力偏弱。

（二）西岔沟美丽乡村旅游营销现状

1.品牌推广现状

西岔沟村没有市场精准定位和有效营销策略。在承德市范围内，该地旅游广告很少见，宣传覆盖范围有限，缺乏有力的品牌形象，对外知名度较低。

2.互联网营销现状

西岔沟村旅游产品开发没有涉及新媒体，延续传统的乡村旅游道路，集中在果品采摘和农家餐饮上，与游客的互动体现不明显，缺乏趣味性和知识性。通过实地调研，目前该村没有官方微信或微博账号。没有深入挖掘互联网与当地旅游资源的关联性，缺乏与产业的对接、与消费者的对接。

3.微信营销现状

基于对微信营销在旅游市场中的应用前景分析，可判定旅游行业的微信营销时代来临。西岔沟美丽乡村旅游规划设计中仅限于开通微信账号，没有进行运营和营销活动策划。没有将O2O模式应用到智慧旅游体系当中。

四、西岔沟美丽乡村旅游微信营销策略

（一）微信平台线上营销

1.明确品牌形象

通过西岔沟微信平台进行品牌塑造，打造良好口碑，并建设美丽乡村微网站，进一步提高品牌认知度。

结合旅游市场多元化现状，以微信营销为主，整合新媒体和其他广告形式进行推广。针对高端客源市场，可直接或支持相关组织摄影、户外活动等等，并渗入到二三级客源市场的高端消费群，达到直接销售和间接销售双重效果，以获得稳定客源和经济效益。面对需求量大的青年市场，要注重微信营销搭配旅游网站、户外网站等新媒体传播方式的应用。

2.开发智慧旅游

在微信平台充分展示智慧旅游功能，用户在移动端接收旅游地准确资讯。信息和服务推送包括实景地图、交通指引、汽车导航、活动排队等。

同时，提供景区语音导览、影音简介、游览导引、注意事项等智能服务。使消费者通过新媒体渠道快速直接的感知旅游地信息。

3.打造电商平台

在西岔沟微信号中设置在线预订和在线购物等模块，以互联网平台为基础完成线上商业交易，再促使用户到景区进行游览完成线下消费。即微信号等价于票据，方便快捷地完成了西岔沟乡村游的电子商务能力转换。可定期发起团购优惠、秒杀促销等活动，实现旅游地的经济效益转化。

4.享受线上体验

利用3D演示系统，用户体验乡村全景观游览。包括村内景点、农家生活、天气提醒、社交空间等。用户通过微信平台与景区发生联系和互动，提高旅游乐趣，提升品牌认知度。

5.实时内容营销

微信平台的群发功能将资讯传递给每一个粉丝，在发布和转发信息过程中抓住消费者的兴趣点和热门话题，制定有深度的图文内容进行推送。

成熟的内容营销可以为潜在消费者提供差异化服务，同时将旅游观感、体验进行图文分享，使西岔沟美丽乡村的资讯和服务通过微信平台传播。从而真正实现新媒体的内容运营，达到宣传推广目的。

利用微信提醒的即时性特点，使用户第一时间分享景区讯息，增加西岔沟旅游营销的曝光率和到达率。

6.在线节事活动

将西岔沟村的地方风俗和满族民间习俗等众多要素进行有效组织与整合，形成有影响力的节事活动，发起在线主题活动。微信平台配合大众媒体的传播报道来推广西岔沟旅游形象，迅速提高知名度和美誉度。

7.精准定位服务

通过通讯网络或GPS定位获取微信终端用户的位置信息，即时了解游客需求，提供个性化服务。基于LBS系统，快速收集信息，建立游客档案，形成以消费者为中心的旅游服务体系。同时，微信账号结合LBS向“附近的人”推送信息。以此降低营销成本并提高服务效率。

8.二维码的应用

将微信公众账号生成二维码，结合传统广告形式，推广西岔沟美丽乡村旅游微信账号，广泛吸收粉丝。

（二）旅游景区线下营销

1.充分利用大数据

完善微信平台的数据分析系统，依靠精准的分析，合理管理粉丝，提升游客转化率。利用大数据进行消费者行为分析和偏好设置，以此为基础建立会员制度。

提供会员优惠和VIP服务，结合景区会员验证功能，完善游客管理系统，实现信息的有效传播。

2.丰富社区微活动

线下举办颁金节、赏花节、摄影节、冬储节等具有塑造和传播西岔沟旅游形象的节事活动。在社区微活动中，发起抽奖、投票、爱心捐赠等营销环节。不仅实现对粉丝的二次营销，也能够实现良好的互动和效益转换。

为更好地实现线上线下同步运营，在游客服务中心设置微信平台宣传海报。将平台信息、相关功能、优惠活动等传播给游客，以全媒体整合来提升营销效果。

（三）O2O互动营销模式

西岔沟村微信官网设置节事活动专题、大型全景导览、游客服务中心等页面。获取用户偏好的同时，增进与消费者的互动。

1.活动体验互动

西岔沟村微信平台中设置互动版块，进行线上活动发布和线下作品征集。使用户充分参与乡村旅游建设，线上线下互动体验旅游的乐趣。

初始阶段，线上发起“中国满族文化第一村?西岔沟”旅游地标徽设计大赛，通过征集粉丝作品并转发、点赞、投票等甄选环节，赢取奖励。收集一定数量的作品后，进行线下作品展示和竞拍活动。

2.页面游戏互动

利用H5技术，制作“赏花节识百花”等一系列页面游戏，发布在西岔沟微信平台中。用户参与游戏的同时，可以通过页面图文影音等欣赏旅游地景观，刺激消费。

3.服务交流互动

利用西岔沟村微信平台文字和语音回复功能，借助智能技术，方便用户即时获取信息和服务，为游客提供个性化的便捷服务，也实现旅游地客户关系管理，增加游客再消费。

4.用户话题分享

有数据显示，微信用户最常见的分享形式是图片，其次是文字信息和位置信息。西岔沟微信平台设立分享机制，激励用户主动分享景区信息和游览体验，实现有效的营销效果。

五、结论

综上，微信系统不断升级，其作为营销渠道的发展前景广阔。此次依据互联网+美丽乡村的发展趋势，尝试以微信营销应用具体化的思维和角度，结合西岔沟旅游现状，发现问题并提出对策，挖掘西岔沟美丽乡村旅游建设在市场中行之有效的竞争优势，实现美丽乡村建设可持续发展的目标。

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作者信息：

张欣，女，河北民族师范学院商学院教师,研究方向：电子商务、市场营销。

F713.50

A

1008-4428（2017）03-55-03

科研项目：2016年度承德市社会科学发展研究课题,课题编号H20162011.