微商发展刍议

沈薇

微商发展刍议

沈薇

微商为无数人带来了商机，同时也为销售行业带来了新一轮的战略动机。而从微商的发展现状来看，微商必将取得更大的发展。

微商；发展现状；发展未来

随着网络大数据时代的到来和智能手机的普及，很多人的日常已不再局限于一台固定的PC电脑，我们随时随地都能看到人们在各种场合翻阅手机并通过手机端处理各种事务：浏览新闻，下载APP，网上购物……当然，还有翻阅微信朋友圈各种点赞评论或回复，这似乎已经成为人们每天的固定日程安排。2012年，作为一个依托于智能手机平台而诞生的全新的通讯工具，微信以华丽的姿态进入人们的生活并迅速得到大众的广泛应用，由于其以免费的形式满足客户的通讯需求并且通讯形式生动而多样化，微信一度对传统电信行业构成巨大威胁。如今，微信已牢牢扎根于人们的日常生活，越来越多的人每天必做的一项工作就是“批阅”微信朋友圈，微信的出现不仅拉近了人与人之间的距离，便利人们的生活，更是逐渐颠覆了我们传统的生活模式。正因为如此，越来越多的精明商家相中了微信这个巨大的网络通讯平台，发现了无限商机，于是，微商应运而生。

一、微商的发展状况

（一）微商的概念与交易模式

什么是微商？早些年，当微商初出萌芽的时候，人们对微商的概念还很模糊，只知道每天都会有那么几个朋友在圈里发一些商品信息吸引眼球进而在圈内进行物品销售。逐渐地，我们发现越来越多的人加入了这个销售大军，直到现在，我们几乎每个人的朋友圈里都会时不时地被这些商品信息刷屏，这就是微商。微商是一种社会化的移动社交电商模式，企业或者个人都可以采用这种模式进行商品销售。一般来讲，企业作为商家通常是基于微信公众号的形式进行B2C交易，而当个人扮演商家角色时，则多数是通过在各自朋友圈发布商品信息或者以开设微店的形式进行C2C交易。

（二）微商的发展契机

如前文所提到的，微商是依附于微信而诞生的，微信不但可以为用户提供免费的通讯服务，并且功能强大通讯形式多样化，这使得微信在发布初期用户数量就达到上亿。同时，微信的广泛使用将原本独立的用户个体集合到同一个朋友圈中，大大提高了信息共享与传播的效率，正是这个特点使许多商家从中发现了巨大的客户群体和销售途径。于是，开始有部分商家或者个人利用朋友圈发布商品的销售信息，这些信息随着朋友圈的转发迅速扩散，使得商家在短期内客户数量暴涨，销售额迅速提升，开辟了巨大的利润空间。因此，在微商发展初期，一些人通过做微商实现了在短期内财富的迅速提升，一部分甚至成为了千万富翁。在这种利益驱使下，更多的人加入微商大军，或专职或兼职，有些业绩出色的商家或个人更是发展起了下线，广泛招揽代理，利用各个代理的人脉网络吸收更多的客户加入，而代理们自身又能继续发展二级代理，逐级销售，以蛛网模式迅速向外扩张，于是在这种模式逐步发展壮大的情况下，微商也慢慢建立起属于自己的一套销售网络，进而促进了微商的发展，使微商逐渐从初期零散的销售形式发展成为越来越完善的网络式销售体系。在原本没有任何商业信息的微信平台上，微商信息将成为一定数量用户群体必将接触的信息，这给微商提供了巨大的发展空间和商机，促进了微商的发展壮大。

（三）微商的发展现状

从微商诞生至今，微商已经取得了一个阶段的发展，如今它已经融入到大多数微信用户的日常生活中，覆盖面越来越广，并且正向规模化方向发展。如今，越来越多的商家关注到微商领域，很多企业都开设了微信公众号，进而在公众号的平台上进行各类商品销售，在各个城市街道或商家店堂内，随处可见扫描二维码添加微信的宣传手段。而作为个人微商群体而言，厂家或批发商大规模发展下线销售渠道，一级二级甚至三级代理比比皆是。微商已为无数商家取得了利润，并且正吸引越来越多的商家加入到微商群体中；而从微信用户的角度来看，大多数用户每天都能通过微信接收到各种商品销售信息，也了解微信已成为网络购物的渠道之一。因此，预计在未来微商将逐步成为人们日常购物交易的主流模式。

二、微商现阶段发展面临的问题及其原因

当然，微商作为一个诞生发展不久的新兴行业，在经历了阶段性的发展壮大以后，由于在发展过程中逐渐显现出来的一些问题，也使微商逐渐步入一个瓶颈期。首先，微信朋友圈是亲朋好友间情感维持的领域，起初少数微商在朋友圈发布商品销售信息会给好友们带来新鲜感，而随着微商推送信息的泛滥，微商们正逐渐成为朋友圈内的暴力刷屏者，不断刷屏的信息覆盖了用户们原先还未阅读完的信息，于是越来越多的用户对这种刷屏产生了反感，进而选择屏蔽这些微商。第二，由于微商大多会通过发展各级代理销售商品，而随着代理网络向外逐级扩张，商品的价格也在逐级加价，有些商品到客户手里的价格已经相当昂贵，例如最终端的批发商或者厂家以一百元的价格将商品卖给一级代理，再由一级代理以两百块的价格卖给客户或者转卖给下线二级代理，而由二级代理经手过的商品价格又会往上加价，紧接着还有三级代理甚至更多，也就是说除非客户遇到的是批发商或厂家本身，甚至说从一级代理手中购买的商品价格都不会太离谱，否则如果恰巧碰到的微商是个N级代理，那价格就可能高得离谱，有些甚至比出厂价番了好几倍，这就更加剧了微商的暴利空间，而这种逐级加价导致的物价失调目前来看却依然缺乏有效的监管。第三，微商迅猛的发展势头刺激了相当一批造假者，很多造假厂商看中了微商这块肥肉，将大量假货通过微商代理混入朋友圈售卖，有些甚至直截了当说明是高仿产品，由于假货相比正品在价格上具有绝对优势，这也吸引了大部分抱着求名心理或虚荣心的消费者上线购买。更严重的是，有些代理直接冒充海外代购的身份欺骗消费者，以正品的价格售卖假货给客户，使客户遭受到巨大损失。而由于国内的假货市场充斥着各种参差不齐的产品，并且大部分都来自于造假小作坊，用料工艺和价格都非常低廉，一旦消费者买到了假货或者质量有问题的商品，基本都是投诉无门。相比淘宝而言，现阶段的微商没有一个正规的监管平台来监控商家的违法行为，也没有专门的渠道来维护和处理消费者的售后和投诉问题，这对于消费者来说构成了很大的风险，但对于这些售假者来说却提供了继续违法造假获得暴利的温床，大量假货充斥市场也会扰乱正常的市场秩序，而就目前看来，确实已经有一批早期涉足微商的无良商家靠售假成为了千万富翁。这种通过违法行为致富的途径一旦广泛散播到广大公民群体中，将会对整个公民的价值观造成威胁。也许是关注到了这些不良微商的负面影响，2013年，相关部门针对微商进行了一次大规模的封号行动，很多微商的历史信息全部被清空并且微信号无法正常使用，微信聊天信息中更是增加了针对敏感词汇的监察举措，例如“支付宝”“转账”或是涉及到有关银行账户等的一些词汇信息。然而，这些监管行为缺乏持久性，监管力度的把控也稍欠妥当，现在在我们的微信圈里，微商又开始悄然萌动，继续着各种刷屏，其中依然不乏售假的现象存在。最后，如前文所提到的，消费者的售后通道受阻必将带来另一个后果就是买家的资金安全缺乏有效保障。再以淘宝为例，消费者在淘宝或天猫购买商品，在买家确认收货前，付出的款项并不直接打到卖家账上，而是通过支付宝作为第三方资金托管平台对消费者资金安全进行保护，只有在买家处理完所有售后问题并确认收货后，货款才会由支付宝转到卖家账户。而微商目前并没有像支付宝这样的资金托管平台，微商买卖都是基于买家对卖家信任的基础上进行的，而微商交易都是由买家直接微信转账或者支付宝转账给卖家以后，卖家才会发货，一旦买家收到货发现产品有问题时，一些无良商家往往会找各种理由推脱拒绝，甚至直接跑路，买家碰到这种情况只有自认倒霉。正是基于以上这些负面因素，微商在持续发展的同时也正在流失大量客户，很多吃过亏的客户直接将微商与“欺诈”“非法传销”之类的违法行为捆绑在一起，微商本该是一个值得发展推广的新兴电商模式，却因为这些因素而产生的负面影响失去了公信力。

三、微商未来的发展预测

然而，万物发展过程中必会伴随着两面性，微商虽然正遭遇瓶颈期，但随着智能手机和电子商务的蓬勃发展，移动电子商务凭借其能实现随时随地购物的便利性必将给广大用户带来更为便利的生活方式。而微商作为移动电子商务模式的先驱者，已得到人们的广泛关注，也必然会得到更好的发展。与此同时，微商的出现也必然会带来诸多衍生影响，比如微商的发展是否会对以淘宝为代表的现有电商的地位构成威胁亦或是相互促进和谐共赢？微商是否会牵头引发一场传统生活模式的变革？微商是否会对现有的线上线下支付方式带来新的挑战或创新发展的机遇？随着微商的持续发展，这些问题都有待我们在今后细细讨论。

毋庸置疑，微商的发展是顺应大趋势大环境的，就当前形势来看，要使微商能健康稳步地发展下去，我们就要针对微商发展过程中出现的问题制定相应的解决措施。首先，完善微商监管管理体制，制定相关的法规和约束机制，为微商创造良好的秩序环境，促进微商之间合理合法的竞争。其次，作为微商发展的信息平台和依托，微信运营商可以针对微商的交易特点设定相应的数据限制，比如微商每日发布信息的数量限制等。最后，物价局、质监局等相关部门应专门针对微商制定相应的定价规则，对商品质量问题和造假泛滥的现象必须出台有效的法规严厉打击，有效保护消费者权益。软件开发商可以参照支付宝的运营模式有针对性地开发资金托管平台，以便更有效地保护微商用户的资金安全，从侧面保障微商在正规的市场体系中安全运行，作为微商本身也要自觉完善售后体系，保障顾客在安全高效的环境中购物，给客户带来更好的购物体验，为客户提供更好的服务。

四、结论

总而言之，微商现阶段已经取得了一定的发展成就并且具有一定的发展优势，同时，微商也存在一些现实的问题，微商若要取得更进一步的发展，必须不断进行自我完善，从客户服务入手，力求给客户带来更优越的购物体验，从而取得客户更大的信任。同时，通过各方面监管力度的加强和政策完善，微商也会取得更好的发展前景，进而拥有更大的市场前景和市场竞争力。因此，本文针对微商的发展现状与未来发展的研究对微商的进一步发展具有一定意义。

沈薇，女，东南大学MBA在读研究生，现供职于南京银行。

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1008-4428（2017）03-15-02