高校后勤学生信息员队伍建设探析

陈超超��

摘 要：学生信息员队伍是高等学校后勤服务质量监控体系中的重要因素，是充分发挥学生参与后勤管理主体作用的重要体现。实行学生对学校后勤管理服务的信息反馈，有利于调动学生参与学校管理的积极性和主动性，有助于提高高校后勤管理水平，提升服务保障质量。本文对高校后期信息员队伍的建设和管理机制进行了探讨，并阐明了应该注意的几个问题。

关键词：高校；后勤管理；队伍建设；信息反馈

高等学校建设后勤服务质量监控体系的一项重要组成部分包括了高校后勤学生信息员队伍建设，成立和大力发展后勤学生信息员队伍，通过学生信息员对后勤各项工作的信息反馈，进一步加深后勤管理部门与学生间的思想交流与沟通.

一、 高校后勤学生信息员队伍的角色定位

高校后勤工作是集艰巨性和复杂性为一体的系统工程，涉及面广，包含公寓管理、水电管理、食堂管理、维修服务、园林环卫、车辆服务等多个行业，不可能采取几种措施就能将后勤的所有工作做好。因此，在建设满意后勤过程中，我们必须整合各种力量，有效利用和发展后勤学生信息员队伍。为学校后勤更好地为学生保障服务提供参考，高校后勤学生信息员队伍活跃于后勤服务的各个角落，协助高校后勤服务或管理部门进行管理，他们收集学生在生活方面的各项动态、需求信息、建议或意见，再向学校及时反馈。在整个高校后勤服务工作体系中，后勤学生信息员队伍与后勤专职工作队伍是相辅相成、相互促进的。

二、 高校后勤学生信息员队伍的组织建设

1. 机构设置

考虑到后勤行业的复杂性和信息处理的特殊性，可以按照不同服务类型成立相应的学生信息组，如维修水电信息组、学生公寓信息组、学生饮食信息组等，每个组设置组长和副组长各一名。在校学生会设置后勤服务信息研究部，由该部门统一管理每个学生信息组，后勤服务信息研究部可直接向学生工作管理部门和后勤管理部门汇报工作。后勤服务信息研究部的工作人员、信息小组长及所有信息员，统一纳入学校学生干部任职、考核体系，以充分调动其积极性。

2. 信息员选择

后勤学生信息员必须具有较高的思想觉悟、良好的政治素质和较强的责任心，还应具有较高的组织管理能力和积极性，能对学生反映的信息去伪存真、去粗取精，同时还应具备无私奉献和恪守尽职的精神，利用课余时间或休息时间来收集和整理信息。

3. 实行信息员聘任制度

在新生入学后，后勤服务信息研究部要对新进信息员进行选拔和聘任，并举行热烈而隆重的聘任仪式。为激发新进信息员的荣誉感、责任感和工作热情，邀请分管后勤工作和分管学生工作的副校长参加后勤学生信息员聘任大会，并为新进信息员发放聘书，给予指导并提出希望和要求，完成新老信息员的不断接力。

三、 高校后勤学生信息员队伍的管理模式

1. 坚持工作例会制度

每个信息组每周召开一次组内工作例会，后勤服务质量信息调研部每两周召开一次由各信息小组组长和副组长参加的部内工作例会，为有序和有效地开展工作提供保障。组内例会可以让学生信息员针对某些学生反映强烈的问题进行集中交流讨论，同时制定相应的部署和工作计划。部内例会，由各信息小组长将该小组的工作情况，遇到的问题集中汇报，由大家讨论工作方案和建议，形成书面文字向学校后勤管理部门和学工部汇报。

2. 坚持信息员培训制度

在条件允许的情况下，后勤服务信息研究部每学年可组织学生信息员参加至少两次的培训，发放一些有实际学习和操作价值的学习资料，并请有经验的老信息员传、帮、带。为了增强学生信息员的学习能力和工作能力，还可开设经验交流会，为新信息员提供解惑答疑的场所，不断为学生信息员工作的有效开展提供理论和实践指导。

3. 完善信息員奖励机制

建立完善的信息员奖励制度，每学期期末召开一次学生信息员表彰大会，对工作责任心强、提供有效信息多、提出较好建议并采纳的信息员进行表彰，以此来激发学生参与信息员队伍的荣誉感和参与热情。让后勤学生信息员感到“有一份努力，便有一份回报”，在努力完成工作，积极思考对策的同时，还有适当的补助，激发他们的工作有动力、有活力，充满热情与积极性。

三、 注意的几个问题

（一） 对学生信息反馈进行适当求证

后勤管理部门对学生信息员反馈的信息应进行适当求证，才能保证信息员反馈信息的客观性和公正性。一方面后勤管理部门要做到对学生信息员反馈意见进行评价复检，避免不公正和不合理的评价，以免挫伤后勤工作人员的工作积极性；另一方面，要本着对员工和服务工作负责的态度，深入基层，切身感受，做出合理的，能够执行的处理意见。

（二） 加强信息的及时反馈

当后勤学生信息员发现学生密切重点关注的后勤服务内容或突发应急事件时，应及时反馈，学校只有在这方面及时掌握了相关信息并采取果断措施加以解决，才能掌握主动权，才可能避免酿成重大事件。所以信息反馈是后勤学生信息员工作最重要的内容之一，特别是信息的及时性显得尤为重要。

（三） 保持沟通渠道畅通，及时解决问题

高校后勤学生信息员制度是学校后勤服务质量监控体系中的重要环节，信息员将信息反馈后，后勤相关部门有时会对反馈的问题缺乏快速及时的反应，使后勤和学生之间沟通趋缓，导致学生对信息反馈缺乏热情和积极性，从而阻碍了后勤服务质量的显著提高。因此，后勤管理部门在充分重视发现问题的同时，也必须注重信息的再次反馈，形成完整的信息反馈回路，使学生知道哪些问题已经得到解决，哪些情况可能需要一段时间来协调，从而使学校后勤管理服务更加贴近学生、贴近实际，促进后勤服务质量水平不断提高。

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