高职市场营销专业学生情商培养方法探析

谢 敏 林 苹 唐茂霞/内江职业技术学院

高职市场营销专业学生情商培养方法探析

谢 敏 林 苹 唐茂霞/内江职业技术学院

大量事实以及经验表明，情商对于人才培养有着非常重大的意义。依据实践经验及营销活动的性质，考虑社会对于营销人才的需求，有必要在营销人才培养的过程中突出情商教育。本文立足营销人才的情商要求，从理论与实践教学两个方面提出了市场营销人才的培养思路，并对提高学生情商的教学方法创新做了一定的探讨。

情商；人才培养方案；专业情商课程；实践教学

营销人员在职业发展上能否成功，与其情商及其开发程度密切相关，营销工作的性质决定了加强营销人员情商培养的必要性，高职培养的营销专业人才，既需要较强的专业实践能力，也需要很强的后续发展能力。因此提升学生的情商素质应成为高职营销专业培养的重要目标之一。

一、营销人才的情商要求

情商又称为情商智商或情绪商数，相对于智商而言，是对一些非智力因素的测定。美国心理学家丹尼尔 · 戈尔曼曾指出：“真正决定一个人能否成功的关键，是情商的能力而不是智商能力。”根据他的概括，情商包括四个方面：一是自我意识，即了解自己情感的能力；二是自我管理，即控制自己情感的能力；三是社会意识，即了解别人情感的能力；四是关系意识，即影响别人情感的能力。而营销人才在实践工作中，恰好需要这些情商所赋予的能力，这有利于营销人员了解和把握消费者需求有利于了解和改变顾客的态度，有利于营造良好的营销关系。

1.营销人才的自我意识。

情商中的自我意识，强调要了解自己。营销环境复杂、多变，没有一成不变的规律或者方法可以遵循或者借鉴，因此，需要持之以恒地学习。对于营销专业的人才来说，正确的认识自己，充分了解自己，摆好自己在社会中的地位，结合自己的能力和特点，不断地认识外面的世界，跟上客户的步伐，这样，无论营销人才处于什么行业，什么状态，才会有积极乐观的心态，努力实现目标，才有取得成功的可能。

2.营销人才的自我管理。

营销的现场工作复杂多样，面对各种环境的不确定，要求营销专业的人才既能运用专业技能，实施一定的计划和应用某种策略，表现出灵活性和变通性，又能适时控制自己的情绪，做到头脑冷静、行为理智，克制急切的欲望，使自己始终保持良好的心境。这种自我管理的能力，对于营销人才来说，尤为重要。

3.营销人才的社会意识。

营销工作的核心，强调“顾客满意”。 在工作实践中，必须密切关注消费者的需要，充分了解营销对象的需求，才能在营销方案的制定中，营销活动的实施中，有针对性地满足顾客的真实需要。同时，要在激烈竞争的社会里更好地生存与发展，这不仅需要相应的科学文化知识水平，更需要营销人才有着关注社会需要，了解他人情感需要的情商素质，这样才能顺应时代的需要，在竞争中立足。

4.营销人才的关系管理。

营销工作的实践表明，能否处理好各种关系，能否和谐地融入团队合作，这对于营销活动的效果至关重要，而良好的情商正是创造良好关系的不可或缺的重要因素。高情商的营销人才往往擅长在关系管理过程中进行换位思考，能够发现对方的真实利益需求点，因此可以采取对方乐意接受的沟通方式或者方案，促使双方的交往在愉悦、双赢的局面下和谐进行，利于创造并维持各种关系，从而促使营销活动的顺利开展。

二、营销人才情商培养思路

情商教育是一个系统而庞杂的工程，在人才培养的任何一个阶段，都需要重视。高职教育期间，如何结合营销专业的特点，进行有针对性的情商培养，可以从理论与实践教学两个方面进行思考。

（一）营销人才情商培养的理论教学思路

1.以人才培养方案为纲，将情商教育贯穿高职教学始末。

应用型高职的人才培养要以市场需求为导向，培养实用与创新兼备的大学生。复杂多变的市场环境，不断涌现的营销新模式，都对营销人才的培养提出更高要求。因此，在人才培养方案中，贯穿系统的情商教育环节，将理论教学与情商教育结合始终，既给予学生所需的专业理论知识，也给予学生未来不断前进的能力保障。

在营销专业人才培养方案中，可利用入学初的军事理论教育、思想政治教育等课程，引导学生如何正确认识自己，摆正心态，养成吃苦耐劳的美德，从容面对挫折等几个方面做好学生的情商教育导入。在中期阶段，一般安排了大量的营销专业理论课，这些理论课程教学过程中，可以通过幻灯片、投影、视听设备等教学媒体的采用，充分调动学生参与课堂的积极性，在师生之间、学生之间思维碰撞的过程中，自然地植入情商教育，如人际交流、换位思考、挖掘消费者真实需求、控制自身情绪等等。临近毕业阶段，可以通过多样的选修课程，就业指导等课程，将情商教育渗透进去，让学生明确就业方向所需的情商素质，诸如团队合作、敬业精神、自我学习等。

2.设置系统的情商教育体系。

基于营销专业的实践性要求特点，对于学生情商素质的要求更高。因此，考虑在人才培养过程中，将情商教育系统化。在新生阶段，设立情商教育的“总论”必修课，并在高职教育全过程进行成才教育、榜样教育、诚信教育、危机教育等全方位的情商教育，培养学生终身持续的竞争力、创新力和领导力。当然，这个体系的设置需要学校依据培养对象的特点及人才定位，结合实际情况进行深入分析和讨论，才能做到既贴合实际需要，又便于操作。

3.引入专业的情商管理课程。

营销专业的人才在工作中需要处理复杂多变的环境带来的各种问题，在某些时候，具备高素质的情商甚至超过对高智商的要求。目前，有非常多的商业培训课程中，都会把“情商管理”作为单独的模块开列出来，也有专门针对营销人员压力调整与情商管理的课程。高职教学阶段，可以在人才培养后期，引入这样的专业课程，或作为选修，或作为专题讲座，能够对全面塑造应用型的营销人才起到非常有效的强化作用。

（二）营销人才情商培养的实践教学思路

营销专业的实践性环节要求非常多，可以充分利用这些实践教学内容，与情商教育相辅相成。

1.依托现有校内实训课程，参与式教学过程中加强情商教育。

营销专业的实训课程，大多配备有相关软件或者沙盘，教学过程中往往以小组模拟竞争的形式开展。学生通过角色岗位的设定，在模拟企业真实营销环境的过程中，不仅可以巩固营销理论知识，提升营销实践技能，而且通过分析、解决模拟市场中出现的各种问题，锻炼自己统观全局和系统思考的能力，学会如何沟通与协作，如何进行自我管理，如何融入团队合作。任课教师在进行实训归纳总结的环节，也可以把学生情商管理的部分着重体现出来，能对学生日后的自我情商教育起到良好的导向作用。

2.切实把控校外实践教学环节，推进情商教育的深度。

对于营销专业的学生来说，“走出去”是非常有必要的。大多数的校外实践教学都集中在高职即将结束的阶段，安排在学校的校外实践基地。因此，落实好校外实践的具体内容、考核指标，才能将实践效果落到实处。由学校实践教学指导老师联合企业单位的指导人员，有针对性地安排情商训练环节，让学生能够在锻炼意志，完成理论向实践运用的转化过程中，提高自我情绪控制、受挫承受能力等情商素养。还可以利用企业对员工的素质拓展训练环节，在学生中开展素质拓展、挑战极限等潜能培训，着力提升其营销技能和综合素质，为学生更好地适应社会打下良好的基础。

3.鼓励形式多样的实践活动，将情商教育常态化。

情商是可以得到训练和培养的，但仅仅依靠读书、考试的学习，远远不够，还需要通过自我评价、自定目标、有恒心的训练而不断地向目标迈进。为此，可以通过鼓励、开展形式多样的实践活动，让学生在参与活动的过程中，不断提高情商素养。

专业教师指导学生校外兼职。营销专业的学生有非常多的兼职机会，学生乐于进行校外兼职，但是缺乏专业指导，可能会背离兼职的初衷。专业教师可以联合辅导员，将兼职的目标，心态等内容与学生一起探讨，明确此过程中的情商素养与能力提升的要求。

鼓励学生组队参加专业的学科竞赛。目前，在全国高校有影响的专业学科竞赛并不少，鼓励营销专业的学生参加创业大赛、策划大赛、广告大赛、营销大赛等比赛，学生在准备比赛的过程中，既检验了理论知识掌握程度，也培养了情商素质。

倡导丰富多彩的校园文化活动，搭建营销专业社团平台。校园文化在提高大学生的自身修养，自我认识等方面都发挥着独特的作用。引导营销专业的学生参加各种社团活动，并组建营销专业的社团，并充分发挥社团专业导向的积极作用，使学生在活动中发挥自己的专长，提高自信心，提升情商素养。

三、营销人才情商培养的教学方法创新

在专业课程教学过程中，教师除了传授营销专业知识外，还要创新教学方法，加强学生的情商培养。

1.励志训练法。

营销专业课程的教学离不开课程内容的讲授，但在设计讲授内容时可选择与本内容相关的商界名人或励志的故事，在课堂上用十分生动的教学方式与学生进行分享，进一步引导学生热爱自己的专业，对所学专业充满自信，激发学生保持旺盛的斗志，鼓励学生不断奋进。

2.互动讨论法。

互动讨论法是指在教学过程中充分发挥教师和学生双方的主观能动性，形成师生之间相互对话、相互讨论、相互交流和相互促进的一种教学方法。营销专业课程虽然属于偏实战型的课程，但还有相当多的理论知识体系和方法需要系统地讲授。为避免在讲授理论知识的过程中，课堂流于“满堂灌”、“一言堂”的形式，造成教师讲得空，学生也学得空，对理论的认识、理解和思考也不深刻，笔者认为互动讨论法是一种比较适合营销专业课程日常授课的教学方法。该方法既不同于传统的仅以教师为主的满堂灌教学法，也不同于放任学生自发学习的“放羊”式教学方法，鼓励营销专业学生积极思考和表达自己的观点，不仅可以提高学生的理论水平和实践能力，还可以提高学生的表达能力和交际能力，也有效提升了学生的情商水平。

3.案例分析法。

案例分析法是营销专业课程教学过程中应用十分广泛的教学方法。该教学法是指把从大量的商业管理实践中选择出的真实情境或事件加以典型化处理，形成供学生思考分析和决策的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，培养学生分析问题和解决问题的能力的一种教学方法。该方法要求学生讨论案例时进行多向交流互动，可调动学生参与课堂教学的积极性和主动性，培养交流沟通能力和合作能力，还可拓展学生的思维，培养和锻炼学生的创新精神以及分析问题、解决问题的能力。在具体实施的过程中，教师还需要不断创新案例分析法，如在《市场营销学》的教学中可以采用一案追踪式教学方法，在课程的讲授过程中，要求学生根据自身的爱好、兴趣及平时关注的热点进行自由组合，分成若干个小组，然后选取一个本小组成员皆感兴趣的企业作为本小组的研讨案例，学生学习本门课程只跟踪分析这一个案例，根据课程进度的相应内容，对选定的企业进行详尽地分析。

4.团体游戏法。

在营销专业课程教学过程中，教师可结合教材的内容，从学生的兴趣爱好出发，将所要学习的知识点转换成游戏，引进一些高质量且生动活泼的团体游戏活动(如结合管理沟通知识点的“数字传递”游戏)，通过游戏的感性活动，引导学生从游戏中掌握知识。团体游戏法可提升学生的理解能力，学会理解他人和以团队的角度进行思考，达成对团队有益的共同意见，在有效学习专业知识的同时培养了团队意识和精神。而且教师还可以引导学生从情商的视角了解自身在团队活动中的表现，客观评价自己在情商方面的优势及劣势，从而进一步帮助学生找到解决自身存在问题的方法。

5.角色扮演教学法。

大多数营销专业课程实践性很强，教师在教学过程中更多地采用角色扮演法可达到理论与实践紧密结合的目的，学生参与角色扮演的教学活动也会有效提升自身的情商水平。例如销售管理课程内容适宜随境设计，可以在以下环节运用角色扮演法：常见推销场合礼仪运用的角色扮演；各种推销模式运用的角色扮演；人际风格理论的角色扮演；推销流程的角色扮演。学生在参与这些环节的教学活动中把自己放在扮演的角色的位置上，学会从他人角度看问题，更好地与人沟通，学会利用情商的力量提高销售业绩。

6.模拟实训教学法。

由于营销专业在校学生人数较多，加上企业接收学生实习的人数有限，学生进入企业实习或见习的时间越来越少，模拟实训教学法的广泛应用可以弥补目前教学现状的不足。模拟实训教学法是一种借助于对企业市场营销环境、角色、活动的模拟，让学生在虚拟的市场竞争环境中，体会企业数年的营销管理过程，帮助学生理解营销专业理论知识、了解市场运作规律、掌握适宜的营销管理方法和操作技能，培养学生的创新意识和合作能力的教学方法。这种教学方法的核心在于教师合理安排学生充当营销活动的角色或“演员”，通过模拟训练激发学生的学习积极性、主动性和创造性，是一种典型的体验式教学方法。如在营销模拟沙盘课程中，通过学生分组扮演相互竞争的企业，模拟行业的真实市场环境，让学生在巨大的时间和竞争压力下，有意识地与其他成员积极沟通，加强成员之间的相互信任与合作，学会处理因非共识性的意见引起的冲突，提高决策的效率。

7.社会实践教学法。

社会实践教学法是培养营销专业学生情商的重要途径，可有效提高学生认识自我及他人的能力、提高社会适应能力和就业竞争力，学生可以在社会实践活动中增长见识、开阔视野，提高心理承受力和增强社会责任感。如在市场营销调研课程的教学过程中，教师可以安排学生围绕某一个主题开展实际的市场调查活动并完成调研报告。

[1]沙莎、刘喜英．高校教学方法创新的途径[J]．文教资料，2012(13)：168～169.

[2]董雪．当代大学生情商教育研究[D]．中国海洋大学，2011.

[3]朱元双．情商教育导向下的《市场营销学》教学改革探析[J]．企业家天地，2010(4)：95～96.

谢敏，女，1977年生，四川内江人，讲师，市场营销专业，硕士。

内江职业技术学院院级科研项目，《高职市场营销专业学生情商培养方法探析》2016-11