电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究①

林杰

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.30.151

摘 要：随着社会的进步和时代的发展，以往传统的电费抄核收模式已经逐渐不能符合现代社会的需求，因此应积极在“两型两化”的基础上对电费抄核收管理模式进行更新，从而使电力企业中电费抄核收工作得到切实的优化。本文将对供电企业电费抄核收工作中存在的问题和创新优化的措施进行分析和阐述。

关键词：电费 抄核收工作 “两型两化”

中图分类号：TM933.4 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）10（c）-0151-02

随着我国市场经济的发展，对供电企业的抄核收工作质量和效率起到较大的影响，进而影响着整个供电企业的发展和收益。电费的抄核收工作是电气企业中的重要部分，对其发展起到关键性作用。目前，我国在电网建设方面主要采用的是“两型两化”的管理体系，在新时期背景下，应积极对其进行创新和优化，从而促进我国电网行业的又好又快发展。

1 “两型两化”下的电费抄核收管理

1.1 “两型两化”发展战略

“两型两化”是一种立足于我国目前电力企业的基本行情，在系统需求的角度上形成的创新型电力管理结构，它是我国目前电网发展现状下的新型发展战略，为我国我电网建设奠定了良好的基础。电费抄核收工作管理在“两型两化”基础上逐渐开始了转变，从而形成了经营性的管控体系，极大的提升了管理的智能化和科技化，成为电力企业发展的重要部分[1]。

1.2 电费抄核收“两型两化”管理

在电费抄核收工作中明确指出以企业价值为核心，将抄核收工作和管理控制工作两大发展要素，双管齐下，从而实现企业价值的最大化。在实施该管理模式时，企业应积极转变系统发展路径，使系统工作的更加侧重于服务和经营，从而实现管理、经营与服务三者合并控制，在本质上提升电费抄核收的工作效益。

在“两型两化”电费抄核收管理的基础上，能够使电力企业的价值得到显著的改善，提升用户的满意程度，极大的增强了市场核心竞争力，对企业的发展发挥了极大的促进作用。因此，在新时期背景下，电力企业应根据当前的市场现状和企业自身情况，对该管理模式进行深化，从而实现我国电力企业的深入发展。

2 供电企业电费抄核收工作中存在的问题

随着电力市场的进一步扩大，市场竞争日益激烈，但是在目前的电费抄核收工作中还依然存在着诸多问题，严重的制约着电力企业的发展和壮大，主要的问题有以下几个方面。

2.1 员工的服务意识较差

在原本计划经济体制下，电力企业员工处于“老大哥”的身份，但是在目前市场经济体制中，仍然有些员工的思想观念陈旧，没有完全转变过来，导致电力服务的意识较差，对市场真实情况缺乏了解，抄核收管理人员作为电力企业中的一线人员，其服务性严重缺失，为企业的发展带来较大的阻碍，有些地区甚至已经影响到企业的正常运营。

2.2 对服务对象不够了解

电力企业进行抄核收工作的目的是为了确保电费的足额收缴，但是在具体的工作中，经常会存在一些矛盾冲突问题，例如部分大量用电的客户对电量存在质疑，因此与抄收缴电费的人员发生争执，尤其是一些中小型资金较为困难的企业，这种现象十分普遍。这些都将成为电力企业的风险所在，因此在日常工作过程中，务必采用正确的措施对风险进行控制和预测，对于上述出现的情况，可以对其进行断电处理。但是对于普通的居民来说，对其进行断电处理不但不能够使问题得到真正解決，反而会使矛盾恶化，因此作为一线的抄收缴人员应学会对不同情况的应对方法，而要想实现这一点则需要对服务对象有充分的了解，能够全面的掌握用户的情况，才能够妥善处理电费抄核收工作中出现的问题[2]。

2.3 服务职责不明确

电力企业中存在部分服务人员对自身的职责不明确问题，他们通常会将有偿服务和优质服务的概念混淆，作为一名优秀的服务人员，应该热情的为客户提供优质、规范的服务，这样做将能够帮助企业树立良好的企业形象，赢得更加广阔的市场。但是在具体的实践过程中，少部分服务人员对待客户比较冷漠，对于客户所提出的要求不知如何应对，例如减少违约金的收取等，这种势头一旦高涨则会在无形中加大工作人员的难度，使电力企业的经济效益受到损失。

3 电费抄核收工作管理模式的创新和优化措施

电费的抄核收工作是电力企业中的重要内容，涉及范围十分广泛，甚至能够关系到整个电力企业的发展，因此在工作中务必认真细致，严谨马虎懈怠。要对管辖范围内的用电线路情况、设备情况等方面进行充分而全面的掌握，根据不同阶段的用电数量和性质做出有针对性的周密计划，对作为一线员工的抄核收工作人员要加强培训，提升人员职业素质，并且在此基础上创新和优化电费抄核收工作管理模式。

3.1 加强对线路的线损管理

线损问题是较为普遍的问题，同时也是电力企业中面临的一个十分重要的问题，其不仅对企业形象产生了不利影响，而且还影响了客户的用电质量。在具体的实践过程中，电费的抄收缴人员应该加强对线损的管理，对出现问题的线路进行及时的排查和整治。一方面要本着严谨的工作态度，坚决打击错超、漏抄的现象，发现问题应及时解决，如果出现上述情况应进行重新估算，本着实事求是的原则。另一方面，要严格的核实是否存在人为原因或者其他原因造成的线损问题，按照总表和分表进行核算，因此抄收缴人员还应对电表进行日常巡查，发现存在计量方面的问题应及时改正和上报，由上级部门派请专家进行跟踪解决。

3.2 转变员工思想观念

在进行创新和优化电力企业抄核收工作时，不应立即进行改革，而是要转变员工的思想观念，做好员工的思想统一工作，本着理念先行的原则。首先，要改变员工以往的传统思想，打破“企业老大”的心理暗示，能够自发的树立服务意识。此外，在工作方式上改变以往传统的电费超表模式，加强与新型信息技术的融合，从而实现自动化超表和先进化管理[3]。endprint

3.3 提升服务质量和客户的满意度

电费抄核收工作人员的服务对象较为广泛，属于多样化的发展趋势，包括工业区、居民区等，其中既有城镇，还有农村，在消费模式和需求方面也不尽相同，对应的超表工作也要随之变化，因此要设立多种类型的超表模式，以便于应对不同的超表情况。同时，企业应充分掌握一线工作人员的情况，采取正确的措施，预防管理不当现象产生，实施有针对性的服务。作为电力企业的上级领导，应加强与下级所、班之间的沟通和交流，定期进行工作成果考核，建立新型信息互联网络控制平台，使城市与乡镇之间互相监督，从而达到提升服务质量和客户满意度的目的。

3.4 加强对日常班组的创新管理

随着电费抄核收工作的提升，相应的日常班组管理也应随之加强，以此来更好的适应新形势。首先，应建立一个科学合理的奖惩措施，采用随机考察的形式对员工在工作中的实际情况进行考察，对于违反企业制度的员工应给予一定的惩罚，对于在工作中表现优秀的员工，应给予适当的奖励，以此来确保电费收缴率的提升。其次，做好低压采储装置的装配工作，要有专人负责设备的淘汰和清理工作，由一个统一的部门管理，一线超表人员应积极配合，为日后的遠程超表奠定基础。最后，积极进行智能表的换装工作，在城市和村镇应加强宣传力度。同时，结合自己的工作特点和优势配合宣传，确保每个客户的家中都使用智能表。

3.5 加强信息化管理

目前，我国处于“大数据”时代，电力企业应积极加强超表工作与大数据相结合，无论是数据的收集还是分类、整理、分析，都能够实现利用计算机进行处理和使用，建立统一的管理平台，这样做一方面能够有效的提升工作效率，另一方面还有助于实现便捷化管理。其中，最关键的是能够通过用户的用电性质和特点，分析出用户用电规律，从而进一步制定出“用电套餐”等使用方案，从而实现用户和企业的双赢，既能够保障用户用电的方便实惠，又能够提高企业的经济效益。

4 结语

综上所述，在电费抄核收管理中无论是宏观层面还是实际操作的创新与优化，都需要电力企业在实践中进行应用。新时期下的电费抄核收是一项具有较强的复杂性，赋含信息化系统的工作，因此只有对其进行不断的创新，使其积极作用得到充分发挥，促使电费抄核收管理体系得到有效的完善，从而实现电力企业又好又快的发展。

参考文献

[1] 曹丽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].中国新技术新产品，2014（24）：143.

[2] 严丽芳.提高电费抄核收效率的管理模式创新探讨[J].现代工业经济和信息化，2015（508）：92-93，103.

[3] 齐琦.电费抄核收的管理模式创新管窥[J].科技创业家，2013（22）：215.endprint