如何加强公共图书馆馆员职业能力建设

李玉华

摘 要：图书馆馆员是图书馆最重要的组成要素也是最直接面对服务群体的人员，图书馆开展服务的关键就要看馆员的服务特点，因此，如果图书馆馆员职业能力不足，势必带来服务的缺失与不完整。直接影响到读者对图书馆的最初印象及后续感官。随着信息和科学技术的共同快速发展，图书馆的工作内容和工作方式也发生了重大的变化。因此，加强图书馆馆员职业能力建设不仅是图书馆的首要任务，而且也是图书馆事业蓬勃向前发展的重要保证。

关键词：图书馆馆员；职业能力；加强建设

1 服务职能的改变对图书馆馆员的新要求

图书馆由传统、单一的文献借览中心不断发展成为现有的信息资源交流中心和多种多样的社交活动中心。人们到图书馆的目的已经不是单纯的借阅图书，浏览信息。在图书馆举行各种思想交流、艺术欣赏活动已经屡见不鲜。因此使得图书馆的服务职能发生了重大的改变和更新。

首先，服务方式由之前的坐等式被动服务转变为需要体验式的微笑提供式服务。以前人们需要获得书籍资料时必须到图书馆才能获取相应的服务。现在，随着信息科学技术的大力发展，24小时街区自助图书馆、数字图书馆得以兴起和发展，大家可以足不出户、随时随地地获取想要的各种服务。因此，图书馆馆员要变以前的被动服务为主动服务，通过各种信息网络技术主动为读者推送文献信息资源。其次，服务方式由传统的到馆服务转变为当面服务和网络虚拟服务并存。图书馆可以通过网络开展文献传递、实时在线咨询和信息定时推送等服务。图书馆员必须与时俱进，学习各种先进技术和必备设备的使用方法，更好地为读者提供服务。

2 加强图书馆员职业能力建设的途径

图书馆必须把馆员建设作为一项长期且艰巨的任务常抓不懈，持之以恒。这项任务也不是仅仅通过改变馆员自身就可以实现的，但是任何的改变都是内因起决定作用。馆员本身是内因，图书馆的环境和机制是外因，外因的重要性亦不容小觑，外因通过内因起作用，所以我们的建设根基当然也要从馆员开启。首先必须改革图书馆馆员的职业准入制度。这一制度主要是指从事图书馆工作的人员必须经过图书馆学专业知识的系统培训并获取图书馆职业资格证书。2004年7月27日，国家劳动和社会保障部与文化部联合颁布了《图书资料馆员》《文献修复师》和《古籍馆员》三个国家职业标准，尽管只是一个岗位等级标准，而非行业准入标准，但是也算是有了相应的改革和要求，目前我国图书馆行业的准入制度还未建立。只有建立图书馆员职业准入制度，才能规范馆员队伍、提升馆员职业能力，从源头上保障图书馆员队伍质量。

人们对图书馆馆员的长期刻板印象主要是不主动、不微笑、懒散无精神，只有通过不断增强服务意识才能做到提高馆员的职业道德修养，进而改善之前不良的刻板印象。当然，这也主要因为图书馆职业地位和声望不高所造成的后果，很多人认为图书馆工作是很清闲的，以体力劳动为主、脑力劳动为辅。当然这份工作如果不是因为本身确实有兴趣或者源自对图书的热爱，就会觉得工作枯燥，毫无价值感。目前我们还没有建立这一职业完善的准入制度，只有通过职业道德建设，才能让馆员提升职业认同感，加强对自己职业的满意度；树立馆员的图书馆精神，敬岗爱岗，培养责任感的同时建立事业心。图书馆员应实行主动微笑服务，树立良好的职业形象从而提高服务满意度。

实施继续教育方式改变馆员现状，通过对馆员的职业教育和政策激励，让他们做好提升工作技能心理准备。抱有活到老学到老的态度，积极更新自己的知识体系，跟上时代的步伐。不断提高自身业务技能，为胜任本职工作添砖加瓦。同时具备多个技能是目前阶段图书馆服务的需要，合理完善的知识结构更是是图书馆员服务能力的重要筹码，除了原有的专业知识外，其他方面例如信息技术的知识也是馆员必须掌握的。

只有培养馆员专业技能得到长足发展滞后，培养他们的交流技能和其他的一些必备技能就变得轻松容易许多，图书馆的管理制度需要将馆员培训提上日程。例如计算机技能和语言技能的相关培训亦不可少。馆员完全可以结合自身条件进行培训内容的选择。在信息爆炸的现代社会中，知识更新的速度越来越快，科学技术也是瞬息万变，世间所有行业都必须有不进步就退步的觉悟，更要做好随时被时代或者行业淘汰的可能。为了与时俱进，馆员最好能具备主动学习和终身学习的意识，把握国内外图书情报领域内的研究热点和最新应用技术，优化馆员的知识结构，提高馆员的服务技能。

综合以上都是图书馆馆员职业能力建设对馆员自身的一些要求和規范，图书馆作为图书管理员的管理者更需要具备制定强有力的管理措施和激励机制的能力，从而为馆员职业能力的提升创造良好的环境和氛围。图书馆的公共职能性决定了它在这个知识信息大爆炸的时代的不可替代性，但是也不能因此高枕无忧，毕竟面临跨界抢钱的时代，任何一种新形式的出现都可能直接甚至间接就将一个行业颠覆或直接代替。图书馆不能妄自尊大，也不能将所有的责任都推卸给工作人员而自作无辜。

作为公共图书馆首当其冲的就是自身的管理，不仅要增强管理意识，还要不断完善管理方式。加强对图书馆各方面资源的管理亦是必须要提上日程的事情，所有关系即图书馆内部关系和图书馆馆员与读者之间的关系基础都取决于图书馆的管理规划措施和规章制度的建立。因此建立健全规章制度，对图书馆实行规范化和制度化管理至关重要。通过规范馆员和读者的行为，确保图书馆工作能够正常顺利进行。科学管理的水平和服务水平自然会得到提高，服务效益也会立竿见影。树立图书馆形象更是水到渠成的事情。

管理只是最基本的手段，一味的管理没有考核机制只会让所有的制度浮于表面，流于形式。创新考核方式，改传统的单一性的考核方式才是高级管理的开始。主要包括知识问答、业务竞赛、读者评价等在内的综合性的考核方式。定期或不定期地对馆员的出勤率、工作态度、知识水平、专业技能、工作业绩、服务质量和科研能力等进行检查和考核。图书馆可以创建时下比较方便操作的交流平台，如微博、微信等让读者对图书馆的服务进行评分和留言。把读者的反馈信息列为馆员工作考核的一部分，从而督促馆员端正服务态度、提高服务质量。

所有的考核和管理如果没有相印的激励机制亦是虎头蛇尾的形式改革，只有建立激励制度，通过各种激励方式激发馆员工作的积极性。从人的多种需要出发，对不同类型的人、对处于不同时间和地点的同一个人，采取不同的激励方式。除了金钱激励外，各种荣誉奖励也是不多的工作润滑剂，形成良性互动，还能全面提高图书馆活力，如：月度优秀服务奖，最美微笑获得者等等奖项。必须定时颁发奖励，毕竟等待会产生仇恨，所有不及时的奖励会变成变本加厉的反向操作让一切事倍功半。

优秀图书馆员是当代图书馆最重要的资源和首要的财富，未来图书馆的竞争将是服务的竞争，而这种竞争归根到底是各图书馆间人力资源总体质量上的竞争和管理机制的竞争。建立一支高素质的图书馆员队伍也是提高图书馆职业专业性、实现图书馆社会价值、提高图书馆社会声望和图书馆可持续发展的重要保证。

参考文献

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