浅议图书馆管理与服务的创新

摘 要：伴随着网络信息化的发展和各类应用技术的进步，图书馆作为传统文化机构的问题已经开始暴露。图书馆的发展也应该逐渐从以前单纯收集整理文献的功用向利用和传递信息的全开放模式发展，因此，图书馆的管理与服务也应当随着这种变化而进行创新，寻找最优的、适应于当今社会下的图书馆管理与服务方式。

关键词：图书馆；管理与服务；创新

网络信息化给成长中的图书馆带来了巨大的冲击和震撼，图书馆的工作也因为计算机和数字化技术的飞速发展而进行改变，但是改变的进程还不够快。数字图书馆的诞生在无形之中给图书馆的发展造成了相当大的压力，使得图书馆不仅要面对图书行业和竞争，还要接受信息服务业所给予的挑战。因此，进行图书馆的创新迫在眉睫，以此激励行业砥砺前行、蓬勃发展。目前建设现代化图书馆增强行业竞争力的主要内容包括管理创新和服务创新。

1 图书馆管理创新

管理的创新可以理解为知识与观念的融合创新，通过知识积累，在新观念下利用合理的方法进行创新。对于图书馆的管理创新主要内容，可以包括：管理观念创新、管理模式创新、管理体制的创新、管理系统技术创新和管理方法的创新。

1.1 图书馆管理观念创新

在当今社会下，图书馆的现代化管理要求包括很多方面，主要以现在创新意识上。创新意识在改变管理者的创新观念上起到很大的作用，因此以前制定的不合理管理体制下的管理方式必须有所改变，进而制定正确的创新发展战略。图书馆现在所面临的最大挑战就是信息技术的冲击，它将从根本上改变图书馆的运营管理模式。而我们所需要吸收的创新理念就是通过“以人为本”，进而建立合理的创新管理模式。对于现在图书管理员而言，所进行的工作相比以前进行了很大的调整，对于以前图书管理与需要进行的工作应该就是简单的借还书操作，而在当今形势下，图书馆员所要进行的事情可远不止这些，更重要的，是对图书馆内网络信息进行加工处理。而且在人才需求量很大的今天，技术型人才的价值超过了他操作的机器本身。因此，在信息化时代的今天，图书馆应该充分认识到人才的重要性，进行有意识的人才培养和人才挖掘。对待人才，应当人尽其才，充分给予发挥的空间和提高创造性的平台，做到真正的“以人为本”。纵观管理的主体和个体，方式和方法，都完全离不开人，人也就在无形之中成为了管理的核心。

1.2 图书馆管理模式创新

通过对于各部门职能分工的明确和负责人的能力考查，进行相应管理人员的调整，让有能力者上，无能力者退。图书馆可以根据自身人才的需要，对各层次管理薄弱环节引入高素质人才进行管理工作，提升图书馆的日常管理工作的整体协调性。结合本图书馆的具体情况引进激励机制和竞争措施，通过使用压力促进各职位人员的工作激情。与此同时，要注重知识的创新和人才的优化组合，通过建立创新知识学习团队，鼓励全馆共同学习，进而培养更多的可用型人才。而且，还应当让这批共同学习进步的人员进行自由搭配组合工作，形成团队化互助体系。在馆内工作的每一个人都是有个人对于图书馆发展理解的，可以让其贡献自己的智慧，提出任何有利于馆内发展的建议，并由馆长组织专人进行研讨，审核通过的则给予一定的奖励，促进图书馆的良性发展模式。

1.3 图书馆管理体质创新

对于图书馆管理体制的创新应该做到建立新型的管理体制进而进行内部强化。管理体制应该是适合于本图书館运营的机制，他是整个管理体系的主心骨。在大的角度上，应该建立全面完善的部门发展制度，做好硬性制度的约束。从小的方面，应该建立以服务用户为中心的管理制度，以用户为中心建设每一项可行的服务制度，确保这些制度能为用户所用且落到实处。

1.4 图书馆管理系统技术创新

随着我国经济与科技的飞速发展，信息化技术的革新已经席卷了全球。对于我国图书馆的原有计算机技术应当与时俱进，不断进行完善和更新，大胆的抛弃原有落后的设备及技术，了解当下前沿的计算机信息技术，并将其吸纳到图书馆的技术发展上。与此同时，还应当引进相关技术能手进行数据管理的创新，加强图书馆的数据库管理、安全性检测等。确保能在网络信息化的今天，跟上时代步伐。

1.5 图书馆管理方法创新

图书馆要结合现代信息化的技术，将现代化管理理论在图书馆进行试运行。而且还要探索信息化、自动化技术的应用，结合图书馆的用户管理办法，建设更加新型、高效、有利的管理方法。

2 图书馆服务创新

服务创新需要找到以往服务方式的不足，在其基础上进行优化改进。对于图书馆服务的创新可以从服务的观念、内容、形式和环境上进行创新。

2.1 图书馆服务观念创新

服务观念的创新，需要图书馆人员能始终将用户摆在第一位，用“以人为本，服务至上”的观念来接触用户。用户与图书管人员日常最密切的交流便是对于图书借还的相关问题的咨询，如果图书管人员能够始终做到耐心解答，积极面对读者重复性的问题，那么读者也将这个过程之中有非常好的借阅体验。而且这对于读书管理员不仅仅是待人接物的需要，更是工作内容的要求，也是工作职责的体现。良好的图书馆氛围，有助于促进图书馆软实力的提升。因此，对于图书馆的管工作人员，如果能够做到以人为本，以读者为本，那么这种改变将会使图书馆服务得到极大的提升。

2.2 服务内容创新

图书馆应该在保留原有阅读借阅功能的前提下，促进新平台，新内容的加入，扩展服务的内容。图书馆作为阅读者的集结地，应该结合信息化的技术成果，主动了解读者所需，进而丰富自身内容。图书馆在开设传统的文献检索之外，还应当增设大型和小型的电子阅览器材，加强数字化工具的使用。大型电子阅览器材主打时事新闻和时事政治之类的，小型电子阅览器主打各类文学著作，科学论坛和时代期刊等。除此之外，图书馆还可以建设人工咨询服务台，比如信息检索、定题跟踪、重点项目等各式各样的信息内容。依托丰富的馆藏资源和网络资源，给予读者有关信息图文等方面可供参考的意见。

2.3 图书馆服务形式创新

图书馆可根据客户需求，适当建立网上私人一对一图书检索、咨询和定题等相关图书馆服务。即根据用户需求，开通网上私人预约服务，每天限定预约人数，限定时间，结合图书馆可提供的人工资源，对于部分客户进行一对一解决问题。与此同时。开通网上e线在线和电子邮件等远程询问方式，更加合理高效的解决问题。而且可以将图书馆部分权限与客户建立相互关联的关系，使读者在家就能体验到在图书馆的一些权利，进一步加强图书馆资源的利用。对于读者的需求形式，还可以进行线上线下的统计，图书馆结合现有现代化工具和资源，尽可能建设全面合理的全方位服务形式。

2.4图书馆服务环境的创新

图书馆是很多读者休闲学习的地方，因此建设好图书馆的服务环境，能够在很大程度上提高读者的阅读体验和满意度。大多数读者长期坐硬凳子很容易造成极大的不舒适感，所以可以在图书馆内开设沙发、藤椅、软凳等供读者长时间坐立后休息。而且可以通过测试大多数人对于色彩的敏感度，设立最柔和的阅读区，給读者提供更优质的视觉体验，在图书馆内可以设置公共饮水机，为部分有需要的读者提供饮用水。

3 总结

任何创新都是相对于以前传统的模式而言的，因此，任何创新都应该站在以前的基础上传承优点。图书馆的管理与服务在适应经济信息化的今天需要创新来增强它的生命力，以此激励行业砥砺前行，进而蓬勃发展。

参考文献

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[4]黄久斌.图书馆管理思想与模式的变革研究[J].科技展望.2017（26）

作者简介

高曼（1986-），女，汉族，重庆市合川区，助理馆员，本科，研究方向：图书资料。endprint