让违章申诉上线——违章处理方案研究与探讨

文 上海中学 刘卓珺

让违章申诉上线
——违章处理方案研究与探讨

文 上海中学 刘卓珺

近期，上海先后推出了交管12123 App和上海交警App手机客户端服务。使用交管12123 App可对登记在本人名下非营运车辆发生的依法应当处警告或200元（含）以下罚款的非现场违法行为（含记分）进行处理。而上海交警App主要包含机动车和驾驶人交通违法信息查询、交通违法罚款缴纳、交通违法视频举报、交通信号灯报修等服务。

交管12123 App和上海交警App的推出，为广大车主查询、处理违章提供了极大的便利。然而，当车辆违章记录因各种原因需要申诉时，目前的App却没有相应的用户界面在线提交申诉申请及相关辅证。部分有异议的违章申诉还需车主亲自到交警部门申诉，而对警方或车主而言，部分有异议违章的最终认定往往要历经一个漫长的过程。

本文提出一种新的在线违章申诉方法，将车主在线申诉输入作为进一步调查和确认违章行为的重要依据，将车主在线申诉功能有效融合，为交管部门的违章认定提供重要的线索和依据。

一、设计方案

1.在现有违章处理App（如交管12123 App或上海交警App）或短信所带链接的违章信息后添加违章申诉功能。

图1给出了基于交管12123 App的违章申诉示例界面。当车主收到违章信息并确认违章记录有待申诉时，点击图1所示违章信息后的“申诉”选项，系统会弹出新的申诉图形界面，如图2。

图2中车主拍摄的或行车记录仪记录的是车辆的相关视频或图片，以举证当前车辆并未违章或不在违章现场。申诉车辆地址一栏是系统通过GPS定位自动生成的地址，该地址及申诉时间都无法修改，可作为车主申报信息的有力佐证。申诉补充信息一栏为可填项，车主可作进一步陈述或提交进一步辅证。

图2 点击“申诉”后进入的违章申诉的用户界面

所有信息就绪后，车主点击“提交”按钮，系统弹出警示窗口，用户确认后，违章申诉信息（含系统记录的违章地点等信息）提交至后台交管系统。

车主提交违章申诉后，“申诉”选项在有限时间内变为“取消申诉”，点击“取消申诉”后，车主可输入取消原因并提交取消申请。

2.后台交管系统收到申诉信息后，自动发出提示，相关人员基于申诉信息做后续处理。

3.如果后台申诉处理过程中需要车主提供更多信息，会自动通过App或短信提示车主提交其他辅证材料。

4.后台根据相关申诉信息及系统内违章影像等综合信息，确认违章是否成立，最终取消违章记录（确认为合理申诉）或驳回申诉并给出驳回原因（申诉经调查无效）。至此，违章申诉处理告一段落。

5.为避免不负责任的在线申诉，后台会对车主的无效申诉数次进行统计，在一定期限内超出无效申诉限定次数的，会记入车主信用信息库，同时车主的在线申诉将受到限制。

图3 违章申诉有限状态及示意图

二、在线申诉方法的优势

1.现有的先进技术与交互式人工智能结合，为违章申诉提供了实时、便捷、有效的手段及解决方案，既给交管部门提供了一手实时申诉信息，又节省了人员和时间成本。

2.无需增加额外的硬件设施，成本低；无需引入复杂的算法，实现简单。

3.避免了现有方法的局限性，准确率高。目前的交管12123App和上海交警App等注册时输入的手机号码、车牌号等信息必须与车辆登记时填写的信息一致，只有“正牌”车主才能有效申诉。