大数据时代背景下小型零售业对员工技能要求的调研分析

张青辉

摘 要：随着信息社会的快速发展，大数据的利用愈来愈受到各行各业的重视。不论哪个领域，大数据都成为获取更高价值的依据，各行业员工对大数据的精准的分析应用对商家产生非常重要的影响。本文通过走访调研本地区与大数据直接相关的小型零售业，围绕着小型零售业对员工技能要求等问题进行了问卷调研与分析。

关键词：大数据；小型零售业；员工技能

一、大数据背景下零售业特点简析

1.大数据的背景及特点

大数据这个概念最早产生于何时、是谁提出来的，并无定论。多数人认为是全球知名咨询公司麦肯锡提出的，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”大数据的特点：第一，大数据是海量数据的集合，非常之大，比较抽象，况且这种数据增长速度非常快，第二，大数据需要分析整理运用才能创造出价值。第三，大数据涉及各行各业，在商业领域尤为明显。仅以一个常见的商业业态为例，通过大数据的分析，企业就可以准确地把握市场的动向，清晰的描绘出客户的喜好，对于产品创新、技术改造、品牌价值等方面的优势尤为突出。

2.大数据背景下零售业的现状

近些年零售业的发展非常迅猛，从最初单一的百货公司发展成目前多种零售形式，如专业零售、超市、便利店、折扣店、购物中心、商业街等，都是通过出售商品和服务而直接接触消费者，围绕着满足消费者需求的相关工作、相关分析显得尤为重要。

零售业快速发展以来，对员工的要求也越来越明确，《2014中国连锁零售业基础岗位人才需求调研报告》显示，零售业人才缺口依然很大，相关工作岗位有收银员、客服管理、营业员、营销师、理货员、推销员、采购员和推销员等。这些岗位技能要求商品盘点、客户服务、商品促销、收银管理、防损管理、信息系统操作、报表分析、进货管理和市场调研、营销策划等。这些岗位和技能要求会根据零售业规模大小、地区行业特色有所侧重，但总体上零售业的人才需求很旺盛，岗位技能很清晰，技能中商品盘点、信息系统操作、报表分析、库存管理、进货管理等明确是与数据分析直接相关。

二、小型零售业调研与问题分析

1.小型零售企业，这类数量众多、规模较小，虽然经营灵活，但由于这信息化程度不高，成本控制方面较为困难，想要进一步提升利润率、扩大规模较为困难。

具体表现在：（1）在所调研的60家公司中，员工人数在50人以下的有33家，其中，公司业务不包含数据处理和分析的11家公司企业人数都在15人之内；（2）另外，19家的依然用传统的数据统计软件Excel而不是专业的统计软件的企业也集中在员工人数为15人以内的这类企业；（3）在营销相关岗位设定中，较少包括销售策划、数据分析等对数据处理有专业要求的岗位。（4）对于员工成长有具体规划的0家，无规划的10家企业都集中在小型企业。

总体来说，对于小型企业，一方面应重视营销模式和经营业态的选择，另一方面就是要重视信息化程度的提升，特别是专业岗位的设定。

2.独立的小型企业营销人员信息化技能欠缺且相关培训不足。小型企业在员工信息化营销技能要求以及培训等方面的不足具体表现在以下方面：

（1）在员工学历方面，调研企业中学历在专科及专科以下的共37家，其中专科以下的12家，普遍集中在15人以下的企业；对于营销岗位员工没有特别要求具备职业资格证书。一般说来，员工基本素质不高，企业本该更加重视相关各项专业技能培训，扩展培训内容的广度，并增加培训项目的数量，但实际情况却是越是员工基本素质不高的企业，员工培训反而更少。

（2）在员工年龄结构方面，小型企业的员工平均年龄每个企业各不相同，可以说各个年龄段都包括。一般来说，平均年龄较轻的的小型企业信息化程度较高，对于员工电脑熟练、网上销售等方面有较高要求，员工信息化销售技能相对较好，也较容易开展信息化技能的培训，但遗憾的是在这些企业中进行专业化培训的企业却很少。

（3）在应用新媒体方面，虽然实际中不少小型企业在营销领域的确已较多应用微信、QQ、客户群等方式进行产品的营销与客服，但其中大部分是员工自学为主，专业的网络销售、网络客服、数据整理的培训少，所以营销效果显著的企业不多。而对于员工平均年龄较高的企业，大多依赖传统营销模式，要求员工进行网上营销等工作的企业相对较少，进行专业培训更是少之又少。

（4）专业的岗位分工和培训不足，企业与对员工做定期培训的0家，不做任何培训的9家，占到无定期培训企业的100%，其它企业偶尔做不定期培训。即使是在做不定期培训的企业中，大部分培训内容都属于通用岗位技能培训，而诸如当下流行的网络销售、客服培训、数据处理等方面的培训却很少涉及。

三、解决问题的途径

1.转变零售企业的传统理念与意识，提升信息化服务水平

在所调研的60家公司中，虽然多数企业已经具备信息化服务的能力，但其中仍然有19家企业依然用传统的数据统计软件Excel而非专业的统计软件，所占比重不小；在营销相关岗位设定中，也仅仅是销售策划、数据分析等少数岗位对数据处理有专业要求。

推动大数据信息服务，关键的是基于大数据背景下企业的信用评价和风险控制机制，能够帮助小型企业加快积累企业数据信用，增强数据信用对资本、人才、技术等创新要素的聚集作用。所以，鼓励小型企业积极提升信息化服务水平。

2.增加企业员工学习和参加培训的机会

在我们所参与调研的企业当中发现一个普遍现象就是多数企业，尤其是部分小型企业，其专业的岗位分工和培训不足，即使是有些在做不定期培训的企业中，大部分培训内容都属于通用岗位技能培训，涉足信息化专业培训的企业少之又少。

（1）首先从全局意识上，提高企业和职工对信息化以及专业技术岗位培训的重视程度，将科学的培训理念纳入企业日常文化中，新知识、新技术、新工艺的不断涌现，要求每个员工都需要不断培训学习才能适应信息化工作的需求。

（2）鼓励员工深造。多数的调研对象反映，就是自己上学时所学专业与所从事的工作之间有着很大的差距，存在着很多的专业缺口，甚至有的根本就是转行，半路出家。所以这些人在从事实际工作时，都或多或少地感觉到了一些压力，感觉力不从心。所以企业可以不失时机地出台一些政策，鼓励员工继续深造。

（3）畅通企业内部信息传播渠道。在我们所调研的多数企业当中，员工都有在平时的工作中使用到QQ群、微信群、微博等平台与领导、同事或者客户进行沟通，企业应鼓励、强化员工的信息化意识和沟通能力，帮助企業实现全员信息化的构想与目标。当然，利用得好坏还在于企业平时是否适时正确加以引导，其实这也是员工自我培训的一个很好的手段。

3.充分利用新兴媒体

根据数据表明，一些小型零售企业在应用新媒体进行营销与管理方面仍然有所欠缺，如果这些问题长期得不到有效解决，势必会影响企业在已经被大数据覆盖的零售行业中的市场竞争力。今天的零售企业所面对的新媒体的形式发展是非常迅速而多样化的，从一开始狭义的互联网，到如今任何一个平台都可以作为零售企业传播信息，提升自身核心竞争力的手段。尤其新媒体在大数据时代给我们的小型企业带来了传统媒体一统天下时代所不具备的机遇和挑战，极具诱惑力。几乎所有的新兴媒体，都以能够准确锁定更有价值的人群为重要卖点，更强调“精确”和“有效”。这一点对于所有深陷在已经属于白热化竞争状态的零售行业来说，不失为一个转折的契机。

参考文献：

[1]浅谈中小型企业的市场地位及其优化管理.百度文库.

[2]我国中小企业发展现状及对策研究.百度文库.

[3]刘治江.中国零售业发展的现状、问题与对策.百度文库.

[4]周逸伦.零售业连锁经营存在问题及发展对策分析.知识经济，2014年第1期.

[5]赵国栋.《大数据时代的历史机遇》.