基于职业岗位能力的市场营销专业课程体系优化的探讨

毛青松

摘 要：高职人才培养的目标是向社会输送能够满足新时代现代企业职业岗位需要的高技能人才，要达到这个目标，在构建汽车营销与服务专业的课程体系时，须依照典型的工作任务和职业能力开构建和优化汽车营销与服务专业课程体系。本文对汽车营销与服务专业课程体系构建中存在的问题和如何进一步优化提出自己的见解。

关键词：汽车；服务与营销；课程体系；构建与优化

我校自2015年起增设了汽车营销与服务专业。如何构建适合本专业特点、科学合理的课程体系，对学生实施适用、高效的教学，从而培养出新时代汽车营销服务企业所需要的合格的高技能人才，是该专业教师团队面临的一个重要课题。

一、汽车营销服务类企业相关工作岗位与能力诉求

（一）展厅接待顾问。1.工作内容：主要是展厅顾客服务与维持；2.能力要求：应该在以下方面具备较强的能力：礼仪文化把握与运用；语言表达与沟通；迎来送往接待；自我形象的包装与维护；适应不同顾客性格的心理调整与承受等。

（二）销售顾问。1.工作内容：整车推介与导购，销售合同的谈判与签约，签约后的相关服务；2.能力要求：礼仪、接待和沟通的基本能力；车型的SWTO分析；谈判技巧；相关法律与保险知识的把握与运用；签约至交车期间的客服与客户维护。

（三）展厅服务经理。1.工作内容：负责整个展厅的接待；统筹管理展厅接待顾问；负责展厅接待与销售顾问的衔接；协助销售经理进行促销活动筹划与运行；2.能力要求：具备接待顾客各项能力；相应的团队管理与部门组织协调能力；促销活动的策划能力等。

（四）销售经理。1.工作内容：负责营销团队的组织管理、进行日常销售计划的编制、促销策划、部门之间的协调等工作；2.具备销售顾问的基本能力、素质和知识，基层领导的创新素养、组织管理协调能力、市场分析与营销策划能力。

（五）售后维修保养服务顾问。1.工作内容：与顾客沟通并能进行初级检查确定维修服务项目；服务项目内容介绍与报价；同一品牌不同车型特征与维护知识与运用；服务清单的确认与维修、服务安排；服务后的检修维护项目完成的确认与注意事项交代；与检修等部门的协调；2.能力要求：礼仪、接待和沟通的基本能力；不同车型的特征检修服务内容相关知识的把握与运用；服务项目的内在构成的认知与客服需求的对接能力；协调能力等。

（六）事故查勘与保险理赔员。1.工作内容：事故现场拍照、定损，代办理赔和车险业务；2.能力要求：与客户沟通、与保险公司的协调能力、摄像技术、与车辆相关的机械构造、电子系统等把握与分析能力等。

（七）二手车评估专员。1.工作内容：二手车折旧率核定、不同品牌车型保值率的确定、车况对车辆的价格评估等；2.能力要求：二手车市场的基本分析能力包括二手车市场需求、价格走势分析、不同品牌车型的保值率变化分析能力，车况的判定能力及与顾客的沟通能力。

相对于汽车营销与服务专业来说，除了以上与汽车销售相关服务企业对应的工作岗位外，还有毕业生从事零配件销售、管理等工作的。但根据相关调查数据，汽车营销与服务专业有近60%的毕业生从事汽车销售顾问工作，该岗位是本专业的核心岗位，在进行课程设置和学生能力培养时要作为重点。

二、汽车营销与服務专业课程体系存在的问题

围绕汽车营销与服务专业的以上工作岗位与对应的能力要求，近年来我院对该专业的课程体系构建进行了积极探索，但同时也存在进一步优化的问题。由于公共基础课是培养高职人才的通用课程，所以课程优化问题主要体现在职业基础课、职业方向课与素质拓展课方面。

（一）职业基础课过于偏重工科类课程且此类课程门数、学分和课时过高。前几年我院该专业职业基础课有：汽车电工技术基础；汽车电子技术基础；汽车机械基础；汽车电器与辅助电子系统；汽车发动机技术与维修；汽车底盘技术与维修；汽车营销基础与实务。上述课程都属于必修课，四个学分，64课时。这样的职业基础课程偏移了该专业对应的职业岗位群对应的能力体系要求。

（二）职业方向课、素质拓展课与职业基础课存在界限模糊、定位不清的问题。我院该专业前几年的职业方向课有：购买行为分析；汽车推销技巧；汽车金融与保险服务；汽车性能评价与选购；汽车维修接待，以上课程都是必修课。而素质拓展课有：汽车专业英语；.汽车故障诊断技术；汽车营销商务礼仪；二手车鉴定评估与交易；汽车配件管理与营销；汽车电子商务；汽车平面广告设计；汽车服务企业管理，以及专业外的艺术类、健康类和管理类等公选课。从基础（或职业通用）能力来考察，购买行为分析、专业英语、商务礼仪、电子商务等均属于职业基础课方向。

三、汽车营销与服务专业课程优化建议

（一）按照职业岗位与对应的能力要求，重构职业基础课程。适当增加营销、市场分析、沟通、礼仪等方面的课程如《（汽车）营销与策划》《市场调查分析》《商务沟通》《商务礼仪》《购买行为分析》等课程，对于汽车机械、电子、电器、发动机、底盘、汽车故障诊断等课程要进行整合或重编教材，所占学分和课时比重要削减50%以上。

（二）按照职业岗位方向精准设立职业方向课程体系。所谓精准就是少而精，每个职业方向课控制在1-3门之间，同时也要根据岗位人数比重有所调整。比如销售顾问、汽车接待岗位比较多，所以要设立《汽车销售》《汽车接待礼仪》《汽车商务谈判技巧》等课程。对于汽车保险类岗位可以设《汽车金融与保险服务》一门课就够。

（三）素质拓展课要突出专业的行业性和学生的职业成长特征。汽车文化博大精深，而且汽车行业发展呈现绿色化、智能化、人车合一化等趋势。汽车营销专业素质拓展课程设计要反映上述趋势，同时促进学生未来的职业成长。如此像《汽车文化与汽车广告艺术》《汽车智能化》《新能源汽车》等选修课应逐步开发出来。

参考文献：

[1]吴建设.汽车营销与服务专业技能类课程教学模式建构与实践[J].武汉职业技术学院学报，2016（4）.endprint