人性化护理管理模式在临床中的运用

马晓妍，董建芹

（山东莒县卫生局卫生监督所，山东 日照 276500）

人性化护理管理模式在临床中的运用

马晓妍，董建芹

（山东莒县卫生局卫生监督所，山东 日照 276500）

目的 探讨人性化护理管理在临床中的运用效果。方法 回顾性分析某院2016年2月～2017年2月实施人性化护理管理的效果。结果 实施人性化护理管理前后，患者满意度、护理风险事件发生率、护患纠纷发生率有显著性差异（P＜0.05）。结论 人性化护理管理有助于培养护理人员主动服务意识，提高患者满意度，改善护患关系，降低护理纠纷发生率，保证护理安全。

人性化护理；管理模式；临床；应用

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年2月～2017年2月本院收治的128例患者为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各64例。观察组男38例，女26例，年龄24～72岁，平均年龄（46.12±14.87）岁；对照组男36例，女28例，年龄27～72岁，平均年龄（46.54±14.03）岁。以上两组患者基础资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理，主要包含常规健康宣教、生活护理等。观察组采用人性化护理，其步骤主要为：

（1）转变护理理念

伴随着我国社会经济的快速崛起，护理模式得到了进一步的创新。由传统的 “命令执行式”护理模式转变为“以人为本”人性化护理理念。因此，护士长若想得到同事的信任和尊敬，在平时工作中必需保持公平公正。并且，引导青年团员及党员立足本职工作，发挥模范带头作用，树立“救死扶伤、精益求精、乐于奉献”护理理念，弘扬“团结、发展、互助、进步”精神。

（2）加大法制教育，增强护理人员安全意识

临床工作中护理人员可能会在无意中侵犯患者隐私，从而导致护患纠纷的出现。因此，需进一步加强护理人员法制教育，在提升其自身专业能力的同时，进一步加强法律知识的了解，进一步提升其法律意识；除此之外，完善护理操作标准，从而有效的降低因护理不当导致患者伤害的问题出现，最大限度的降低护患纠纷；护理过程中加强对患者隐私部位的保护，不随意宣讲患者病情，避免引起护患纠纷。

（3）层级管理

应用新型APV连续排班制度，护理人员等级分为N0～N3级，其中，N3级护理人员通常负责技术要求较高、病情比较复杂或危急的患者，同时负责病区患者护理计划的制定和实施，并对下级护理人员工作情况进行监督和指导。

（4）营造人性化氛围

护理管理层积极与护理人员进行交流和沟通，了解护理人员心理状态，积极掌握护理人员工作方面存在的问题以及难题等，及时协调各类工作，调节工作纠纷，增强团队协作能力和凝聚力。

（5）定期考核，制定奖惩制度

加大培训力度，定期组织相关专业护理知识和常见疾病护理手段的培训，从而进一步提升护理人员的专业能力以及综合素质，增强其应急处理能力。于此同时，加强护理理论及技能定期进考核制度，根据患者满意度与护理质量进行评价，适当奖惩，提高护理人员工作主动性和积极性。

1.3 观察指标

采用自制调查问卷调查患者对护理工作的满意度，分数范围0～100分，其中，超过90分为满意，70～90分为一般满意，70分一下为不满意。其中总满意度的计算方式为，满意度与一般满意度相加。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理纠纷、护理投诉情况

观察组的护理纠纷发生率、护理投诉率比对照组低（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理纠纷、护理投诉情况比较 [n（%）]

2.2 患者对护理工作的满意度

在护理工作开展过程中，观察组高于对照组的满意度（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者对护理工作的满意度比较

3 讨 论

通过上文分析可知，人性化护理管理前后，护理人员的工作积极性、团队合作能力，患者满意度，护理风险事件与护患纠纷发生率有显著性差异（P＜0.05）。

通过本次对对照组患者进行常规护理管理，观察组患者在对照组常规护理基础上进行人性化护理管理，观察组各项指标均优于对照组。人性化护理主要坚持以人为本的护理理念，为护理对象提供更多的服务，例如心理、精神以及情感等方面，并最大限度满足临床护理的需要，宗旨是人文精神、以人为中心。人性化管理根据人的本性进行管理，并采用有效的管理方法，发挥人性自身特点，积极创造社会财富，有效实现临床价值，并根据自身价值对患者进行积极的干预，实现预定的目标。

综上所述，实施人性化护理管理能提高护理效率和质量，从而有效的提升一壶直接配合，提升患者治疗依从性、治疗效果及满意度，进一步缓解目前医患关系紧张的形势。通过本文的分析研究可知，加强人性化护理的有效实施，对患者满意度，护理风险事件及护患纠纷发生率明显改善，故可将其作为护理管理的有效模式进行推广。

[1] 张加碧.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(80):188-189.

[2] 任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报,2015,12(07):157-160.?

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ISSN.2095-6681.2017.25.183.02

本文编辑：李 豆