浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用

2017-12-04王豆

中西医结合心血管病杂志(电子版) 2017年25期

关键词：内科浅谈人性化

王豆

（江苏省连云港市第149医院，江苏连云港 222003）

浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用

王豆

（江苏省连云港市第149医院，江苏连云港 222003）

目的讨论人性化服务在心血管内科护理中应用中的功效。方法选取在2016年1月～2017年1月在我院治疗的心血管内科患者120例，随机将他们分成两组，每组60是人，对照组采用传统的常规护理方式，观察组在传统护理方式上加入人性化服务护理，分析对比他们的护理效果。结果在心血管内科护理中加入人性化服务，大大提高了医疗效果，使病人的病情得到有效缓解，减短了患者的住院时间，同时患者对医院护理的满意度也得到有效的提升。结论人性化服务在心血管内科护理中的应用效果显著，值得在护理上进行推广。

人性化服务；心血管内科；护理

心血管内科疾病的临床病症多发，而且多数是危急病症，并且伴随着较多的并发症，对患者的生命安全造成严重的威胁。在心血管内科的临床护理中，要求患者保持心情平和，不能出现巨大的心情波动，以免并发症的产生。临床护理在治疗心血管内科疾病中的作用极大，特别是现代医学技术的发展，人们对临床护理越来越重视。人性化服务渐渐进入人们的视野，它在心血管内科护理中的作用也得到了良好的体现。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月～2017年1月间在我院心血管内科治疗的患者120例，其中男性52例，女性68例，年龄在30～80岁之间，平均年龄为59岁，病程为1～3年。疾病类型为：高血压39例，心率失常28例，高血压22例，心肌炎15例，心肌缺血16例，选取随机分配的方法，将他们分为对照组和观察组各60人。两组患者在性别、年龄、学历、疾病类型等比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比意义。

1.2 治疗方法

对照组采取常规的护理方法，包括对病人的身体状况进行监测，记录患者的血压、心率及体温等，按时巡视病房，对病人进行住院时和出院时的健康教育工作。观察组在一般常规的护理基础上加入人性化服务，具体实施内容如下。

（1）人性化服务理念

加强对医务人员的服务理念的教育工作。让医务人员充分掌握人性化护理的意义所在，坚持以人为本的护理理念，不断地提升自身的护理技能和护理知识，为患者提供最优质的服务。并且熟悉护理对象的疾病病症，患者出现胸闷、胸痛等症状时，能及时正确地处理。

（2）培养良好的护患关系

由于心血管内科的患者年龄普遍较大，身体的肌能逐步退化，肝脏功能也逐渐衰退，对疾病的抵抗能力弱，并且老年患者在患病后容易产生无用感和孤独感，情绪低落，这时候医护人员要掌控好与患者的沟通方式，应该及时主动地与患者进行交流，了解患者的内心想法，调节患者的消极情绪，不仅要关注患者的病症，还要关心患者的生活状况和情绪，以此来拉近彼此的亲近感。

（3）创设良好的护理环境

患者住院治疗后，护士要主动接待，带领患者熟悉医疗环境，向患者介绍医院的规章制度，发放住院手册，告知相关的注意事项，缓解患者住院的焦虑心情。通过与患者的沟通交流，根据掌握的数据，为病人安排适宜的病房，力求干净、简洁、舒适，让患者从内心上认可医院的服务。

（4）普及病症的知识宣传

医护人员要向患者详细地介绍心血管内科疾病的知识，包括病因、病症、治疗手段、并发症等问题，让患者对自身所患的疾病有一个系统的认识，降低患者对疾病的恐惧感，提升信心战胜疾病，同时能积极地配合医院的治疗工作。

1.3 疗效评定标准

本次研究主要是观察人性化服务对心血管内科疾病护理工作的作用，以及患者对护理的满意度，通过发放调查表的形式，对患者进行问卷调查。每个表20个问题，满分100分，分值达到60分及以上，意为有效（满意），分值在60分以下，则表示无效（不满意）。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对研究数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以例（n），百分数（%），采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理效果对比（见表1）

表1 护理效果对比

从表中可看出，观察组的护理效果明显优于比照组的护理效果。

2.2 护理满意度对比（见表2）

表2 护理满意度对比

从表中可看出，观察组的护理满意度高于比照组的护理满意度。

3 讨论

随着近年来人民生活水平的不断提高，健康意识也在不断增强，人民对医疗保健方面的服务质量的要求也在不断地提高，促使医院护理模式做出调整，人性化服务融入到心血管内科疾病护理中是提高护理质量的重要一步。人性化服务强调以人为本的核心理念，让患者在治疗期间深切地感受到来自医院的人文关怀，让患者能放松身心。积极地配合医院的治疗工作。并且人性化服务的效果显著，不仅提高了医疗效果，而且还提升了患者对医院护理工作的满意度。由此可见，人性化服务在心血管疾病的护理工作中功不可没，值得大力推广。