简析精细化管理在心内科护理管理中的应用

2017-12-04张雪飞李丽杰

中西医结合心血管病杂志(电子版) 2017年25期

关键词：心内科精细化满意度

张雪飞，李丽杰

（保定市第一中心医院，河北保定 071000）

简析精细化管理在心内科护理管理中的应用

张雪飞，李丽杰

（保定市第一中心医院，河北保定 071000）

目的分析精细化管理在心内科护理管理中的应用效果。方法本文选取来本院心内科接受治疗的患者98例，随机分成对照组和观察组，每组患者49例，对照组采用常规护理方法，观察组采用精细化管理方法。结果观察组患者护理总恢复率率高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将精细化管理应用到心内科护理管理中，有助于帮助患者快速恢复健康，提升了患者护理满意度。

精细化管理；心内科护理管理；满意度

心内科疾病具有病情变化快和复杂等特点，对护理工作提出了较高的要求。精细化管理作为一种新型的护理方式，具有精益求精的管理目标、优质的业务流程、明确的岗位全责分工，具有较高的管理效能。本文将本院心内科中的98例患者作为主要的研究对象，对精细化管理在心内科护理管理中的应用效果进行分析，现报道如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料

本文主要选取2016年5月份～2017年5月份来本院心内科接受治疗的患者98例，随机分成对照组和观察组，每组患者49例。其中，对照组男性患者26例，女性患者23例，年龄为35～76岁，平均年龄（62.5±2.3）岁，采用常规护理方法。观察组男性患者25例，女性患者24例，年龄为32～78岁，平均年龄（61.5±3.4）岁，采用精细化管理方法。两组患者在性别及年龄上差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

采用常规的护理方法，护理要点包括：（1）叮嘱患者按时休息，为患者提供合理饮食；（2）观察患者生命体征变化情况，按照要求给患者测量体温，并做好准确记录；（3）采用分级护理标准开展护理工作；（4）一周给患者测量一次体温；（5）确保病房内的干净、安静、舒适和整齐[1]。

1.2.2 观察组

采用精细化护理方法，做好以下护理工作：（1）人员管理：根据心内科患者的实际情况，制定出合理的精细化管理制度，由护士长负责监督和把控护理工作，责任组长做好患者心理疏导和健康教育，责任护士负责具体的护理工作，助理护士做好患者的生活护理。（2）护理工作流程：首先，结合患者生命体征变化情况，对血压测量时间进行调整。其次，每周对患者进行2次健康宣教，责任护士每周进行2～3次床旁健康宣教，随时关注患者的饮食、运动及心理变化情况。最后，合理制定入院接待流程、输液服务流程及亲情回访流程，帮助患者办理各项手续，确保护理工作明确到位。（3）风险管理：护理人员要了解到心内科患者可能出现的跌倒、坠床、烫伤等风险因素，树立风险意识。对存在安全风险的患者，要及时进行心理疏导，降低安全风险的发生概率。（4）绩效管理：对护理工作进行评估，评估内容包括患者疾病恢复情况、患者护理满意度、风险事故发生率等[2]。