“雷锋城”里的共产党员服务队——记国家电网河南电力（邓州营销）共产党员服务队

文／图_何小飞 王亚刚

“雷锋城”里的共产党员服务队
——记国家电网河南电力（邓州营销）共产党员服务队

文／图_何小飞 王亚刚

邓州市有“中国雷锋城”之称，“邓州编外雷锋团”享誉全国，雷锋团里有个电力营，电力营里有支共产党员服务队——国家电网河南电力(邓州营销)共产党员服务队。服务队共有30名队员，主要负责邓州城区14万户的用电抢修服务工作，一年365天、每天24小时轮班枕戈待旦，随时准备应对各种突发抢修任务。

近年来，服务队秉承“你用电，我用心”服务理念，高擎共产党员服务队大旗，持续发扬传承雷锋精神，履职尽责服务客户，善小常为铸就大爱，在邓州大地播撒爱心和光明，赢得社会各界广泛赞誉，成为邓州服务群众需求、践行雷锋精神的一张名片。

思路活 主动服务暖民心

7月25日，在邓州城区从事冷冻食品加工的张阳发现设备无法运行后打电话给党员服务队，队员郭元勇不到5分钟就赶到现场。如此精准、快速的服务，得益于郭元勇对辖区客户用电情况的烂熟于心。

“有没有一种方法将服务队的工作方法由被动转为主动，分散化为精准？”针对邓州市城区用电客户多，用电需求复杂、不易管理的现状，该公司总经理代鑫波在党员服务队工作会议上对服务队的工作方法提出要求。按照这一思路，经过对客户关注点的深入分析，该公司创造性提出“人人是经理、个个活雷锋、处处营业厅”的服务理念，服务队按照“敲开门、见到人、拉上话、连上心、送服务”的要求，开展客户大走访活动，对辖区客户情况进行细分——哪些会使用智能手机，哪些只会拨打电话……详细登记客户信息，实行网格化服务解决用电问题，提供一对一精准服务，全面提升优质服务水平。

穿梭在大街小巷的“雷锋号”电力为民服务车成为邓州靓丽的风景线

8月8日，邓州市仲景东路台区变压器过负荷，用户听说供电公司的网格化服务后，抱着试一试的心理，给一级网格经理取得联系。当天，党员服务队实地察看后，决定为该台区增容一台变压器。

9日凌晨3点，服务队整装到位。召开班前会后，在应急灯的照射下，队员有条不紊地开展工作。变压器刚刚停止运行，表面温度还很高，为了缩短停电时间，等不及让设备自然降温下来，大家就戴上工作手套作业，变压器的高温和紧张的工作状态让队员们个个满头大汗。经过3个多小时的奋战，400千伏安变压器架设完毕。“有啥事，找党员服务队准没错！这服务，我给你们点个赞！”看到一夜之间冒出来的新变压器，早起晨练的刘国兴感激地对正在收拾工具的电力职工说道。

载体新 热心服务显担当

“园区企业能快速发展，离不开党员服务队的大力支持。党员，就该这样。”邓州市产业集聚区党委书记刘新明说。

为孤寡老人过生日

8月，党员服务队派出技术骨干入驻邓州市产业集聚区委员会，对聚集区重点项目实行服务队员“一对一”包干责任制，定期上门走访跟踪服务，做到产业集聚区建到哪里，供电线路就延伸到哪里，用户落到哪里，供电服务就跟进到哪里，确保项目早用电、用好电。这也是服务队开展差异化服务的一项重要举措。

服务队还根据季节特点、地域特征以及不同的服务群体，推出“四化”服务，为不同层次客户提供差异化服务。在营业厅设立共产党员服务岗，使用文明用语，配备便民用品，推行亲情化服务，实行微笑服务传温情；对南水北调、地方招商引资项目、移民创业用电等重点工程及项目用电开辟报装绿色通道，提供一站式服务；对产业聚集区50个重点项目实行服务队员“一对一”包干责任制，定期上门走访跟踪服务，及时帮助解决用电难题；面对客户产权范围内用电维修难题，服务队以方便客户、快捷服务为出发点，开展客户大走访，及时消缺除患，确保安全用电。供电服务得到当地群众和政府一致赞誉，先后收到群众锦旗、感谢信80余件，企业实现行风评议十连冠。

“差异化服务的最终目的是满足不同客户的用电需求，尽可能提供让客户满意的服务。”该公司党委书记王玉学说。

形象优 真情服务树品牌

“你们真是我的好闺女！”1月29日上午，在邓州市花洲街道办事处，王绍华老人拉着来为她送过冬棉衣的“三八”雷锋班成员久久不愿松手。

老人今年已经91岁高龄了，18年前，“三八”雷锋班的门金梅在抄表时走进老人王绍华的家。在了解到她老伴早年因病去世，膝下无儿无女，仅靠政府每月发放的最低生活保证金和邻里接济勉强度日的状况后，门金梅立即对老人说：“大娘，以后我们来照顾你！”

一句诺言，“三八”雷锋班一坚守就是18年。从此，队员谁有空谁就来给老人梳头洗澡、做饭洗衣。每年除夕、中秋等重要节日，队员们都会带上肉馅和面粉，去和老人一起包饺子。每逢老人生日，都会给老人买新衣服和蛋糕共同庆祝。老人感动地对邻居说：“我能遇到这样的好闺女，真是前世修来的福气啊！”

“门妈妈，用谢谢两个字来表达我对您的情谊已显得苍白无力，但我还是想由衷地说声谢谢！感谢你们对我学习生活的帮助，我一定好好学习，将来帮助更多需要帮助的人。”这是去年考上北京建筑大学的贫困学子李孟写给门金梅的一封信。

一个人做一件好事不难，难的是十几年如一日做好事。“三八”雷锋班作为党员服务队的一分子，数十年如一日帮扶孤儿、贫困学生及孤寡老人等弱势群体，与他们结成对子，建立服务档案，定期服务，做到“冬送温暖，夏送清凉，学有所助，困有所帮，病有所济”。近年来，她们先后帮扶孤寡贫困家庭400余户，其先进事迹多次在中央电视台播出，2015年3月，荣获“全国学雷锋示范点”称号。

展党员风采，当服务先锋，国网河南电力(邓州营销)共产党员服务队围绕服务地方经济发展、服务电力客户做文章，成为示范引领的标杆，他们的先进事迹在全省8个地市进行40多场巡回演讲，并被《人民日报》、中央电视台、《河南日报》等中央及省部级媒体报道，树立了国家电网的良好形象。