大学城商圈O2O模式发展的现状、瓶颈与对策研究

吴博雕

（南京审计大学金审学院，江苏 南京 210023）

大学城商圈O2O模式发展的现状、瓶颈与对策研究

吴博雕

（南京审计大学金审学院，江苏 南京 210023）

近年来，随着我国经济的不断发展和居民消费水平的提高，便捷化、高效化的消费形式成为消费者的追求和发展趋势。主要研究了目前大学城O2O模式发展现状，包括大学城商圈经营特点、典型平台运营状况，用户数量等，以此对大学城O2O模式有初步了解，进一步分析了O2O平台、商家、消费者间的相互关系和信息交互方式，研究了产生商业价值的基本路径与价值链，调查了O2O商业布局投入、盈利模式、管理方式、宣传方式等方面的特点和存在的问题，并据此分析了大学城O2O模式发展瓶颈，最终根据大学城存在的问题给出了包括企业管理、监管、竞争与合作方面的对策，促进了大学城商圈O2O模式的发展。

大学城商圈；O2O模式；基础设施；商业活动

1 大学城商圈的基本情况

大学城商圈是指依托大学而形成的面向大学师生和相关人员，为其提供商品和服务，从而吸引顾客进行商业活动的空间范围。近年来，随着高等教育的普及，大学基础设施建设的不断加速，但由于教育资源交流共享的需要以及城市中心区域土地集约的需要，大学也在政府的引导下迁入郊区或相对集中于某个区域。大学城的形成所带来的大量师生人口以及丰富的消费需求使得商业发展应运而生。由于大学城的人群相对集中，互联网的普及程度高，日常消费频繁，周边物流配送距离短，为大学城商圈O2O模式的发展提供了丰富的市场环境和技术基础，使得O2O模式的推广获得广阔的空间。

2 大学城商圈O2O模式的发展现状与问题

由于大学城商圈消费类型相对集中，师生对于消费便捷化、快速化的要求也不断提升。而电子商务的快速发展为满足这些需求提供了可能。近年来，模仿美团、大众点评等模式，很多大学城商圈纷纷推出或者尝试面向客户的O2O模式。从目前O2O平台的应用看，除了某些经济和技术实力较强的连锁商户采用单独的网站订单形式外，大多数商户都采用入驻公共平台的方式进行O2O商务运营。采用入驻平台的方式一方面能节约中小商户成本，使其有机会参与到O2O商务活动中来；另一方面，也有助于为消费者提供多样化的服务，吸引不同消费者广泛参与，保证平台的活力。

从近年来大学城商圈O2O模式的发展情况看，O2O平台基本覆盖了商圈内多数商户，尤其在快速消费品行业覆盖率更高。采用O2O平台后，商家的客户群体增加，销售额明显提升，对大学城商业的带动和发展作用明显。大学城商圈O2O模式消费主要呈现以下特征：消费潜力巨大、消费特点明显、季节性周期性突出。

在大学城商圈O2O模式快速发展的同时，我们也看到这其中还存在不少的问题。从经营主体的角度看，商家和平台运营商在相关信息的沟通不畅，商家很难充分理解O2O的作用，而平台对于很多关键信息的掌握不足，缺乏对消费

者群体的整体掌控和市场把握能力，平台在数据处理与维护、安全保障等方面技术手段较为单一，对系统问题的处理滞后，存在安全隐患；从消费者的角度看，物流配送的时差较长使得消费者不能及时获得商品，对于产品的质量问题，在退换货或者投诉方面手段单一，缺乏有效的维权手段；从监管方面看，O2O作为新生的商业模式，与传统商业有较大的区别，这对监管部门的监管方式和手段提出了更大的挑战。相关监管很难对O2O平台和配送产品进行实时监测。同时，多数大学城商圈采用O2O模式销售的产品较为单一，商户众多，竞争激烈，在物流配送、消费者反馈等方面也存在很多不足。

3 促进大学城商圈O2O健康发展的措施

3.1 企业管理对策

大学城商圈O2O发展的主体在于O2O平台和商户，只有不断改善企业的管理方式和两者间的合作方式，才能提升经营管理水平，实现高效运行、优质服务，达到平台与商户共赢的目的。

3.1.1 要提升O2O平台的管理水平

不仅在商户入驻时进行资质的严格审核，在商户提供产品的质量和服务态度等方面，也要进行严格的监督。要认识到只有提供合格优质的产品，才能保证平台的持久发展，要与商户形成共同的价值观，形成利益共同体，使高质量的服务深入人心。对商户引入严格的等级评定制度，定期考核商户的表现，对于那些不能按照要求提供服务或者手续不齐全的商户坚决淘汰。O2O平台也要积极组织相关的专业人员对线上店铺经营者进行定期培训，提升其经营水平。

3.1.2 要提高技术水平

平台自身要不断提高管理水平和技术水平，为商户经营提供技术保障。鼓励O2O平台不断进行技术和模式创新，提升服务质量的同时降低运营成本。技术上要大力引进先进的技术手段，形成有力的技术支持，建设高效、便捷的购买、支付、物流配送体系。积极与第三方信用机构合作，建立商户信用评价体系；打击违法失信行为，加强企业平台的信息安全水平。积极探索使用数字认证、密钥管理等安全服务功能，健全信息安全管理、监管与评估机制，使O2O平台能够在复杂条件下处理订单，并提升应急反应和数据备份能力。

3.1.3 要扩大品牌认知，提升用户黏性

O2O平台要想获得消费者的认可，要在自身管理水平提升和技术水平提升的同时，加强品牌意识，着力品牌推广。当代大多数年轻群体都接受过高等教育，而大学周边消费者的集中为推广提供了难得的机遇。对于大学城而言，学生客户的年度流失是损失，但也是一笔财富。他们可以将企业的品牌和服务带向全国各地，使得O2O平台获得更大的知名度。而这也让企业的全国性布局成为可能，因此，要将企业的布局当成是长远的战略，在可以预见的未来，这样的布局必将对企业的发展产生巨大的作用。

3.2 竞争与合作对策

3.2.1 提供具有特色的产品和服务

大学城商圈消费群体相对固定，因此，竞争必然激烈。要规避竞争带来的风险，必须提供具有自身特色的产品和服务。一方面，是根据大学生消费观念的变化和日益丰富的需求来确定自身的经营方向，除了餐饮之外，休闲健身、日用百货、鲜花等方面也可以成为发展的方向；另一方面，在自身服务水平上下功夫，提供更便捷的服务。与此同时，加强企业的技术创新，打造属于自己的平台，提升客户的用户体验。而在寒暑假期间，周边商户和O2O平台要着力研究面向周边居民的特色服务，弥补季节性造成的经济损失。

3.2.2 研究细分市场，准确定位

相比于餐饮业的相对饱和而言，大学生的需求不断扩大到旅游、文艺、日用百货等各个领域，要着重研究大学生的需求，并针对不同的细分市场做不同的经营方向和营销策略。O2O平台和商户要充分发挥自身的产品特点，瞄准大学生消费市场的需求，准确定位自身的经营方向，在复杂多变的市场环境中占得一席之地。

3.3 监管对策

O2O的主体是由各个不同的商户组成，要实现有效管理必须制订细化严格的管理规范，从商户的生产、配送、服务到平台的内部运营的各个环节，都要有相应的管理规范和监督措施，实现内部的规范管理才能从源头管控O2O商务所潜在的风险，降低企业的经营风险。

相关部门要将法律法规的完善和健全放在突出位置。虽然O2O模式属于新生商业模式，但其关系到大学城周边数万高校师生的切身利益，要加强对于存在问题的管理，督促其整改，并在此过程中探索出一套符合实际情况，便捷全面的管理规范，为实现长期的管控做好制度准备。

更加注重客户反馈，服务客户是O2O模式的最终环节，也是产生市场和利润的源头，O2O平台经营的成功与否最终还是取决于消费者的选择，因此，要更加注重消费者的反馈。可以通过积分返现、评价红包等鼓励消费者反馈服务信息，得到信息后，除了商家应该注重消费者对产品的反馈之外，平台运营商也要及时了解客户对于运营和日常服务方面的需求，不断改进自身服务，提升客户的满意度和认可度。

［1］林金环.再谈O2O模式［J］.信息与电脑，2012（10）.

［2］马红春.O2O电子商务模式在我国的应用现状分析［J］.科技视界，2012（26）.

［3］高庆.基于饮食生活型态的大学生餐饮消费市场细分研究［J］.统计与信息论坛，2012（02）.

〔编辑：张思楠〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.17.044

2095－6835（2017）17－0044－02