行政管理沟通的作用及途径分析

黎佳慧

摘 要：行政沟通是行政组织内部与外部人员之间观念、信息、情感、意见的传递与沟通过程，可以起到增强了解、促进合作的目的，从而顺利完成预期目标。行政沟通是行政组织的核心内容，在行政管理工作中，起着重要的作用。本文就行政管理沟通的作用及途径进行分析。

关键词：行政管理沟通；作用；途径；分析

随着经济全球化的发展，企业之间的竞争力日益增大。一个企业得到长久的发展，就必须保证企业内部能实现合理沟通。沟通，是企业管理的本质与核心，同时也是企业管理的难点。有很多企业都因为管理沟通不当，导致企业内部的命令无法执行、人力资源和其他物质资源得不到合理的使用。管理沟通不当会严重制约企业的发展，所以，为了促进企业的发展，企业的管理者必须开通合适的渠道，及时与员工沟通。下文将针对企业内部管理沟通对企业发展的作用，以及管理沟通的途径进行详细介绍。

一、行政管理沟通的作用

（一）帮助员工明确企业发展目标

行政管理沟通可使企业管理者及时将企业的发展方向和目标告知员工，能让员工明确自己努力的方向。可以通过召开员工大会的方式，来加强管理者与员工的沟通。在员工大会上，管理者要将企业的发展方向和计划告知员工，同时，还要让员工针对发展計划提出自己的建议。然后，根据员工的建议和意见对发展计划进行修改，修改完善之后再次召开员工大会。这种方式让管理者和员工之间实现了有效沟通，可使他们对企业的发展计划达成一致。只有员工明确并认可发展计划，才会高效地的执行计划，才能给企业注入源源不断的发展活力。

（二）加强部门间与员工间的合作

在所有员工对企业的发展目标达成一致后，为了实现这个共同的目标，部门之间、员工之间的联系与合作自然会不断加强，部门之间、员工之间的合作会更加密切，那么企业的计划实施起来就会更加顺利。

（三）增强了员工的凝聚力和向心力

在员工之间的联系与合作更加密切后，企业的凝聚力和向心力自然就会得到加强。企业的凝聚力强，会让员工有归属感，还能吸引到更多优秀的人才。一般情况下，企业可以通过以下途径加强企业的凝聚力。首先，加强员工之间的沟通与交流。合作中，员工难免会产生分歧，作为管理人员，要引导员工心平气和地沟通交流。其次，广泛采纳员工的意见和建议。员工的意见对企业的发展非常重要，所以，在企业决策时，一定要聆听员工的建议，让员工尽情发表自己的看法。员工在企业中有话语权，是对员工最大的尊重。实践证明，没有员工愿意离开一个公平民主的企业，广泛采纳员工的建议，企业凝聚力自然就会得到加强。最后，实行绩效与工资挂钩制度。干多少活，就领取多少报酬，可以激励员工努力工作，进而提升员工对企业的满意度。

二、行政管理沟通的途径

行政管理沟通对企业发展具有重要意义，所以，企业管理者与员工之间必须进行合理的沟通。下面将具体介绍行政管理沟通的途径。

（一）将沟通制度化

口头上强调员工之间要加强沟通并不能真正促进员工之间的沟通。所以，必须要将沟通制度化。在员工与员工之间、部门与部门之间、员工与管理者之间分别建立合适的沟通机制，保证他们能进行有效的沟通。比如对于员工与员工之间，企业可以定期举办餐会或郊游等活动，让员工多接触；部门与部门之间，可以定期召开小型会议，一起探讨工作中遇到的问题；员工与管理者之间，则可召开员工大会，让管理者汇报企业取得的成绩，引导员工发表自己的观点。沟通制度化，能促进企业内部的沟通，对企业发展十分有益。

此外，还要健全现有的组织机构，健全传送体制与行政信息开发体制，使各个行政信息系统之间相互印证和补充，涵盖行政性信息系统、社会民众支持系统与行政决策咨询支持系统，行政性信息系统是各个行政部分独立设置的传送机构与信息开发机构，可以为机构的信息收集、信息加工、信息传递提供服务；社会民众支持系统能够开拓公众参政、议政渠道，使行政机构与公众实现直接对话交流，为政策的制定提供有效依据，及时解决各类潜在的冲突与摩擦。

（二）将沟通艺术化

行政沟通具有目的性、互动性、媒介性、期待性四大特征。实际工作中，一些行政组织和行政人员在沟通中难以达到预期的效果，主要是没有抓住行政沟通的特征。沟通，是一门艺术。只有正确的沟通，才能获得预期的效果。特别是管理者，更是要注意沟通的艺术性。管理者与员工之间存在等级差距，在沟通时，员工很可能因为畏惧而不敢说出真实的想法。所以，要达到理想的沟通效果，管理者就一定要注意沟通的艺术性。同样的事情、不同的表达会产生不同的沟通效果，在行政沟通中，有部分沟通者不能妥善用语言合理表达自己的感情和思想，该说的没有亲口说出，该先说的，没有及时说出，该委婉表达的，语气非常生硬，该诙谐生动的，却板起面孔，该严肃认真时，却嘻嘻哈哈，这必然会影响沟通的质量。应用具有逻辑性、艺术性的表达语言，可以为沟通增加“营养素”，取得理想的沟通效果。作为管理者，要学会换位思考，其角色不仅仅是发布命令者，同时还是教练和师长，他承担着建立团队、发展团队的责任。因此，要充分考虑别人尤其是下属的要求，学会包容，处事公平。此外，还要善于倾听，倾听意味着管理者要接受沟通对象的信息、思想和情感，倾听并不是人们平常所说的听或听见，而是一个将注意力集中于当前声音的有意识行动，具有个体主观努力的特征，与个体的主管感受有关，是一种主动的行为。倾听有助于掌握组织的整体情况，从而科学合理决策。

（三）将沟通效率化

现代社会发展的速度很快，为适应这种快速的发展步伐，企业内部的沟通一定要有效率。面对面的沟通固然能取得良好的效果，但效率不高，且浪费时间。如今通讯网络非常发达，要提升沟通的效率，可以使用多样化的聊天软件，时时刻刻保持沟通；以发送电子邮件的形式进行有效沟通，特别是在下班后，员工可以将自己对工作的理解用邮件发给管理者，这样不但能加强员工和管理者的沟通，还能节省工作时间。沟通的效率得到提升之后，企业发展计划的实施也会变得越来越顺利。此外，借助于互联网，企业管理人员还可以收集、整理信息，提炼其中具有价值的信息，提高自身的信息管理能力，保证沟通渠道的畅通性与开放性。

三、结语

沟通是一个企业发展的基础，合理的沟通会给企业发展带来积极的影响。在现代信息技术快速发展的背景下，信息化开始在企业发展中处于引领地位，对于企业管理者而言，要充分意识到行政管理沟通的重要作用，畅通上下级沟通机制，为行政沟通效率的提高提供技术保障。

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