论政务服务效能提升与窗口人员素质关系

雷尉

[摘要]随着我国人民生活水平的不断提高，我国政府部门也越来越重视政务服务效能的提升。而政务服务窗口作为向我国人民提供基础服务的主要途径，其工作质量和工作效率将直接体现出我国政务服务效能的综合水平。因此，政府部门期望能够通过优质的窗口服务为我国人民办好事、办实事，但是政务窗口服务涉及到的工作内容相对较多，包括医保、社保、就业、教育以及住房等等各方面，这些工作与我国人民生活质量的提升有着紧密关系，若要做好政务窗口服务就必须要不断提高窗口人员的素质和能力，从而有效提升我国政府政务服务效能。

[关键词]政务服务效能；提升；窗口人员素质

随着我国社会体系的不断完善，我国人民的生活水平得到了有效提升，但是我国人民在生活和工作中还是会遇到诸多难题，为此我国政府部门对于政务服务效能的提升一直保持着高度重视，期望能够通过政务窗口服务为我国人民提供优质服务，从而有效解决我国人民的生活问题、就业问题、教育问题以及医疗问题等等。同时，政务窗口服务不仅能够有效提升我国人民的生活质量，也有利于塑造良好的政府形象，通过办事耐心、办事效率高、办事态度和蔼的政务窗口服务使我国人民感受到政府公共服务的贴心和温暖，从而树立亲民政府、诚信政府、服务政府、高效廉洁以及法治政府形象，使群众能够信任政府、支持政府，并在政务活动的开展过程中使群众能够积极配合政府政务工作的顺利进行，这对于我国社会和谐发展也起着至关重要的作用。

1政务服务效能的提升与窗口人员素质的关系

政务窗口服务是我国政府部门直接面向群众开展的公共服务，其服务质量不仅影响着我国人民对于政府形象的转变，更直接影响着我国人民生活质量的基础保障。因此，我国政府部门一直注重着政务窗口服务的提升，这就需要窗口人员具备较高的道德素养、职责素养和服务能力，若是窗口人员存在素质不高等问题，将直接阻碍到我国政务服务效能的持续提升，对于我国政府形象也会造成严重的损害，极其不利于我国社会的和谐发展。因此，想要提升政务服务效能就必须要强化窗口人员的道德素养、职责素养以及服务能力，既要确保窗口人员能够做好各项工作，也要使窗口人员展现出工作热情、和蔼态度以及细心耐心，使我国人民能够在办事过程中感受到政务窗口服务的贴心和细心。例如在就业服务的过程中，窗口人员应通过和蔼的语气语言和笑容构建出家的宽松氛围，并保证整个办事过程的工作有序和工作效率，不仅要尽量满足群众的就业需求，使其能够尽快找到满意的工作，也要根据其工作方向提出建设性的意见，例如建议一些有效的学习内容或是一些有效的工作方式，使群众能够更好的胜任工作岗位，从而有效确保就业服务的科学性及全面性，有效提升政务服务效能。

2通过提高窗口人员素质促进政务服务效能的提升

为促进政务服务效能的持续提升，窗口人员应提高思想高度，不断強化自身的道德素养和职责素养。首先，窗口人员应充分认识到政务窗口服务的重要性，理解到一个窗口人员若是道德观混乱和是非观模糊是无法胜任政务窗口服务工作的，所以窗口人员无论是在工作中，还是在生活中都要树立良好的道德素养和职责素养。例如在政务窗口服务工作中，窗口人员应秉持热情、细心以及耐心做好各项工作，即使心情较差也不能将负面情绪反映到政务窗口服务工作中，在必要的情况下应通过一些娱乐活动疏解自身的心理问题，保持一个良好的心理状态进行工作，从而有效避免工作问题的发生。其次，作为政务窗口服务的工作人员，由于工作内容较为复杂，有些时候可能会做出一些错误行为，这种时候不能过度埋怨自身的疏忽，也不能忽视工作问题，而是要正视问题，找出问题，并解决问题。同时，通常在政务窗口服务工作中会遇到各种各样的群众，这些群众怀着不同心情来到窗口前，即使窗口人员的服务态度较好，可能群众也不会感到丝毫温暖，也就不会以相同的态度面对服务人员，所以窗口人员应培养良好的心理素质和抗压能力，以平常心面对各种突发状况。此外，窗口人员也应不断提升自身的服务能力，这就需要做好日常的工作总结，以便能够根据不同问题作出具有针对性的改善措施，相应的也要结合工作需求进行技术方面和知识方面的学习培训，从而确保面临工作问题的时候能够作出正确分析和有效对策，以此有效提高政务服务效能。

3结语

综上所述，政务服务效能的提升与窗口人员素质存在着决定性的关系，若是窗口人员存在素质问题，在实际工作中就无法保持良好的工作心态面对群众，甚至会作出一些有损政府形象的不当操作。因此，为有效提升政务服务效能，窗口人员就必须要强化自身的道德素养、职责素养和服务能力，并培养自身的心理素质和抗压能力，从而有效应对政务窗口服务工作的各种问题，有效提升政务服务效能。endprint