深化高校后勤改革提高服务保障水平

李浩

[摘要]高校后勤改革要根据“十三五”规划提出的五大发展理念，抓住供给侧结构性改革机遇，将后勤改革推向深入。创新创业是高校后勤供给侧改革的核心，必然要在经营理念和管理模式、创新平台上加大创新。一流的大学必须有一流的后勤与之相配套。破解高校深化后勤改革的新困难、新挑战，必须以供给侧结构性改革为契机，狠抓机遇，以构建高校发展目标为契机降成本、补短板，加强优质供给，扩大有效供给。

[关键词]高校后勤 改革 服务保障

1高校后勤改革与服务的必要性

1.1全球经济与信息一体化的影响

利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。2015年3月，在第十二届全国人民代表大会第三次会议上，李克强总理在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合……”一时间，“互联网+各个传统行业”风靡全国。“互联网+”的快速发展在有效促进全球经济一体化的同时，对实行社会化和企业化的高校后勤发展也带来了新机遇和挑战。

1.2高校后勤自身发展需要

高校在后勤社会化改革中遇到许多困难，面临诸多需要突破的瓶颈，许多高校都建立了新校区，个别高校还有三校区、四校区等，学校的壮大和使用面积的扩张为后勤服务管理带来了诸多问题：如服务面积过大，人力资源成本增加；工作效率低下，难以监控过程；服务质量降低，得不到及时有效的反馈；工作环节过多，过程复杂，效果不明显等。而将互联网、云计算、大数据、社交媒体运用到高校师生员工的生活中去，不仅能应对以上管理中出现的问题，更是传统后勤向现代后勤、智慧后勤转型的关键要素。

1.3高校师生员工的需求

据《2017年中国网络经济年度报告》统计，2016年中国网民达到7.3亿人，而学生在整体网民中的占比最大。在网络全覆盖的今天，高校学生的学习生活已经完全离不开网络，可以说高校后勤的任何一项工作都与网络息息相关，所以后勤服务阵地的作用不容忽视。高校后勤应当与时俱进，对照自身管理水平和全校师生的生活方式进行改革和创新，最大限度满足师生需求，高校后勤网络服务平台应运而生。

2高校后勤改革与服务的路径

2.1构建服务体系

构建互联网+后勤服务硬件和软件建设。构建由后勤部门牵头规划，校办、宣传部、网络中心、国资处各部门协作的组织机构。规划建设网络机房，配置高性能能服务器，安装监控设施等，做好硬件安排。借助校园网平台，建立后勤网络服务平台或后勤服务数字化大厅，完善各类后勤服务软件功能模块。

2.2提升服务水平提高后勤服务日常事务流程的管理能力。利用“互联网+”网络平台，可以实施对学生食堂的标准化操作流程进行实时在线监控，避免安全事故发生；可以实现网上安排查询学生住宿、网上报修并跟踪流程、网上缴纳水电费等，便捷快速，责任明确；可查看校车信息并为大型活动预约校车，方便学生安全出行；可预约教室和相关设备，保障学生学习和活动场地。利用互联网+服务平台，使后勤的日常服务流程更明确、更透明，有利于后勤服务的改革与创新。

2.3拓宽服务领域

高校后勤的首要任务是为全校师生提供后勤服务保障，在社会竞争日益激烈、信息化快速发展的现实情况下，高校后勤应寻找更广阔的社会市场，利用“互联网+”拓宽服务领域，为学校增加收益、为学生提供实习实训场所。比如与物流公司合作，提供本地快递服务；与大型超市合作，提供零售百货服务。消费者可以在后勤网络服务平台查询各类产品价格后下单，并可跟踪物流配送信息，给服务质量予以评价。

3高校后勤改革与服务的意义与启示

3.1服务宗旨落到实处

高校后勤的宗旨是“三育人，两服务”。通过高校后勤数字化服务大厅及微信公众号，可配合相关节日和活动，比如世界节水日、世界爱粮日、地球熄灯一小时、安全文明宣传周等活动，推送相关宣传信息和图片，引导学生节约能源、爱惜粮食，养成良好的生活习惯，树立正确的价值观、消费观，强化安全意识。通过后勤数字化服务大厅的建设，专门开辟了信息反馈和建议意见专栏，为后勤和学生之间搭建了双向互通的交流平台，提升了后勤工作的效率，又培养了学生的主人翁责任感。

3.2降低成本，节约资金

在“互联网+”信息化推动下，高校不断丰富信息化手段在后勤服务保障工作中的应用，通过后勤网络服务平台和数字化服务大厅，与校园一卡通互联互通，并且接入门禁管理系统、能效监管平台、智能变配电监控系统及互联网舆情分析系统等后勤信息化管理软件，代替了人工管理，节约了人力资源，并且通过后勤信息化进一步优化配置资源，推动了节约型校园、绿色校园建设，提升了后勤管理水平，取得了良好的社会效益和经济效益。

3.3打造特色文化，塑造良好形象

学校的优秀文化引领了学校事业的发展和教师个人成长，高校后勤人要以“互联网+”为契机，将后勤员工融入到学校主体文化，打造后勤自身特色文化，展现后勤良好形象，更好为全校师生服務。在后勤网站和后勤公众号推送后勤一线员工的故事，展示他们的辛劳与智慧，并通过学生网上投票，评选出“后勤优秀员工”，增强员工的归属感和向心力。

4结束语

后勤管理部门作为学校后勤事务的管理机构，树立“一心一意为师生、为师生一心一意”的服务理念，以提高师生对后勤服务的满意度为目标，厘清职能定位，推进服务转型。主要功能应定位为“突出保障功能、强化服务水平、提高监管能力”。深化后勤供给侧改革，进一步做好专业化保障队伍建设和品牌特色经营企业。破解高校深化后勤改革的种种新困难、新挑战，必须以国家供给侧结构性改革为契机，狠抓机遇，以构建高校发展目标为契机，统筹考虑、顶层设计，完善学校治理结构，加强后勤专业队伍建设，推进专业评价考核等。endprint