人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果观察

李慧

【摘要】 目的 观察人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果。方法 166例输液患者， 按照随机偶数奇数法分为对照组和干预组， 每组83例。对照组实施常规护理， 干预组实施人性化护理， 比较两组患者的护理满意度和投诉率。结果 对照组护理满意度为86.75%， 干预组护理满意度为97.59%， 干预组护理满意度高于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。干预组与对照组的投诉率分别为2.41%（2/83）、10.84%（9/83）， 干预组投诉率显著低于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理可显著提高门诊输液室患者的护理满意度， 减少医患纠纷和投诉事件， 可将其作为理想护理方案进一步推广普及。

【关键词】 门诊输液室；人性化护理；护理效果

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2017.31.103

随着近年来医疗事业的蓬勃发展， 护理质量已经成为临床评定整体医疗水平必不可少的重要项目和依据， 其与医院的发展和生存存在非常密切的关系。门诊输液室属于医院门诊的重要窗口， 其收治的患者病种复杂、种类繁多， 再加上日常工作量较大、用药较复杂， 致使无法全面落实护理工作， 导致护患纠纷发生率明显升高[1]。人性化护理是新型护理模式之一， 其显现出来的创造性、整体性及个性化等优势， 可有效解决以上问题， 其在门诊输液室中的应用效果备受主治医师和广大患者的信赖与肯定[2]。本文选取本院门诊输液室2015年9月～2017年6月收治的166例输液患者进行分组研究， 现对护理效果进行如下分析和报告。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 选取本院门诊输液室2015年9月～2017年6月收治的166例输液患者进行研究， 按照随机偶数奇数法分为对照组和干预组， 每组83例。对照组中男41例， 女42例， 年龄最小5岁， 最大70岁， 平均年龄（53.6±8.2）岁。干预组中男43例， 女40例， 年龄最小6岁， 最大72岁， 平均年龄（55.4±8.4）岁。两组患者一般资料比较， 差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 对照组实施常规护理， 门诊护士严格遵医嘱和既定操作流程为患者输液， 并简单介绍输液过程中需要配合的事宜及需要注意的问题。干预组实施人性化护理， 主要护理内容如下。

1. 2. 1 输液环境的人性化护理 大多数患者病情发作过程中都会出现较严重的情绪波动， 易表现出烦躁、抑郁等不良情绪， 门诊输液室应尽可能的按照患者需求进行布局， 将电视机、饮水机、空调等设施配备齐全， 确保患者可以在温馨、安静、整洁、舒适的输液环境中进行输液， 此外， 需要将有关养生和保健的宣教手册、书刊、杂志等摆放在输液室内， 以便患者随时翻阅和查看；输液室需要每天进行清洁和消毒， 保证室内环境始终保持在空气清新、干净整洁的状态中。

1. 2. 2 培养医护人员的沟通技巧， 提高护理服务水平 输液过程中护患之间缺乏交流沟通是导致护患纠纷的主要原因。所以， 对患者进行穿刺、换药等护理操作时， 护理人员需要事先进行解释和说明， 将输液期间可能出现的不适感告诉患者， 对各种药物的具体名称、临床作用、常见不良反应等进行详细介绍， 如果出现操作失误的情况， 需要及时向患者及其家属致歉。与患者保持充分交流， 对其输液过程中出现的恐惧、焦虑等不良情绪进行疏导和安抚， 学会站在患者的角度考虑问题， 尽可能避免患者长时间处于等待状态。告知饮水机、卫生间的位置所在， 帮助患者树立治愈疾病的勇气和决心， 以促使其尽快恢复健康。医院方面需要定期对门诊输液室护理人员进行业务方面的培训考核， 使其护理水平得到显著提升， 进行穿刺操作时必须做到一针见血， 正确选择血管和合适的针头， 以免反复穿刺给患者造成更大的痛苦， 要求护理人员必须严格按照护理流程和相关操作规范进行各项护理工作；树立全心全意服务于患者的职业道德观， 保持高度的责任感和责任意识。

1. 2. 3 输液中人性化护理 护理人员需要严格按照“三查七对”制度仔细核对患者的注射单、病历等后再进行输液， 严密观察患者的心理状态变化， 嘱其保持身心放松和精神愉悦， 可通过患者谈话、让患者观看电视节目或听音乐等方式转移其注意力， 保证顺利完成穿刺操作。穿刺过程中必须做到技术沉稳娴熟， 以患者具体情况对穿刺血管和部位进行选择， 控制好穿刺深度和力度， 禁止盲目用力进行穿刺， 穿刺后对静脉输液管要进行妥善固定。对患者有无不适症状进行详细询问， 并积极采取对症处理方法， 必要的情况下停止输液。

1. 2. 4 做好巡视工作 护理人员在患者输液过程中需要适当增加巡视次数， 以便及时发现异常情况可尽快采取处理措施， 针对无法独立处理的情况， 需要及时汇报给上级护师或医师；巡视期间对疾病相关知识、输液重要作用、用药的基本原则、日常饮食注意事项等进行宣传教育；为行动不便的患者进行倒水、缴费、取药等。

1. 2. 5 输液结束后的人性化护理 完成输液操作后， 护理人员需要叮嘱患者正确按压针眼位置， 幼儿或老年患者可由护理人员协助按压， 将下次输液的时间、注意事项等告知患者， 同时告诉其不要遗落下重要物品。将随诊指征、注意要点等交待给患者及其家属， 让患者略作休息后再离开输液室， 通过有始有终的人性化护理服务， 切实提高患者及其家属对临床服务工作的满意度。

1. 3 观察指标及评价标准 通過本院自制的护理满意度调查问卷评定患者的护理满意度， 100分满分制， ≥85分为非常满意；60～84分为一般满意；<60分为不满意。护理满意度=非常满意率+一般满意率。对两组患者输液期间投诉情况进行统计， 并进行组间比较。

1. 4 统计学方法 采用SPSS20.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P<0.05表示差异具有统计学意义。endprint

2 结果

2. 1 两组患者护理满意度比较 对照组护理满意度为86.75%， 干预组护理满意度为97.59%， 干预组护理满意度高于对照组， 差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2. 2 两组患者投诉率比较 干预组与对照组的投诉率分别为2.41%（2/83）、10.84%（9/83）， 干预组投诉率显著低于对照组， 差异具有统计学意义（χ2=4.7707， P=0.0289<0.05）。

3 讨论

输液室是临床重要科室之一， 其空间比较狭窄， 且患者流动性比较大， 为减少医患纠纷， 护理人员在为患者进行输液操作时， 需要实施科学系统、优质全面的护理指导， 提高临床治疗效果[3]。常规护理多将患者病情作为重点护理服务的内容， 忽视了患者其他方面的护理需求， 医患纠纷发生率较高[4-7]。人性化护理是在常规护理前提下， 根据患者的具体情况和实际需求为依据开展的新型护理， 通过输液前、输液过程中及输液后与患者保持良好的沟通， 安抚其不良情绪， 做好相关护理工作的宣教指导， 显著降低了护患纠纷的发生几率， 切实提高了患者对临床护理的满意度和护理质量[8-10]。

根据此次研究结果可知， 干预组患者护理满意度明显高于对照组， 其投诉率明显低于对照组， 差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述， 人性化护理可显著提高门诊输液室患者的护理满意度， 减少医患纠纷和投诉事件， 可将其作为理想护理方案进一步推广普及。

参考文献

[1] 孙海芳， 俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价.中国实用护理杂志， 2012， 28（27）：17-18.

[2] 汤儿.人性化护理干预用于提高门诊输液护理质量的效果分析.今日健康， 2016， 15（2）：216.

[3] 刘海波.人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果.医疗装备， 2016， 29（13）：171-172.

[4] 沈正梅.人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果.母婴世界， 2016（8）：173.

[5] 李丽， 张菊华.人性化护理干预在门诊输液室护理中的应用效果研究.当代医学， 2016， 22（17）：103-104.

[6] 张峥.门诊输液室护理中实施人性化护理的效果研究.母婴世界， 2017（2）：200.

[7] 吴小芳. 人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果. 数理医药学杂志， 2015， 28（1）：121-122.

[8] 余红芬. 人性化护理在门诊输液室护理中的临床效果. 医学信息， 2015， 28（50）：121-122.

[9] 张妍. 門诊输液室护理中人性化护理的临床效果分析. 医学信息， 2014， 27（35）：52.

[10] 丁邦平. 人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价. 医药前沿， 2014（25）：284-285.endprint