论成功的项目

张美光

[摘要]成功的项目可以被理解为符合成功标准要求的项目，有效增进项目成功率，第一步就一定要将项目成功的标准科学、合理地予以明确。在此基础上，为了项目圆满完成，在实施过程中需要认真对照预先确立的标准，开展准确、客观的评价工作，保证项目进程按照正确的方向和轨迹不断推进，最终达到预期目标。

[关键词]成功项目；评判标准；利益相关者

一、成功项目的基本含义

项目成功是实现项目价值的重要前提，是参与项目建设的企业、团队以及项目经理人等相关主体希望完成的，并在日常工作中努力实现的目标。不过，对于一切项目而言，在过程中必然要面临众多不断变化的情况，故而要实现成功目标需要处理好各种问题和挑战。有效增进项目成功率，第一步就一定要将项目成功的标准科学、合理地予以明确。这类标准主要是用于评估和判定项目成功的原则或准则，为项目建设提供正确的实施方向和用于修正的科学依据。在此基础上，为了项目圆满完成，在实施过程中需要认真对照预先确立的标准，开展准确、客观的评价工作，保证项目进程按照正确的方向和轨迹不断推进，最终达到预期目标，实现项目的经济社会效用。因此，成功的项目可以被理解为符合成功标准要求的项目，是按照成功标准和计划进度完成的、发挥预期效果的项目。

二、对项目成功评判标准的简单回顾

为了保证项目的圆满完成，在项目管理领域对成功标准的探索和确立工作一直是重点。总体来看，从二十世纪六十年代以来，国内外理论层面从各个方面做出了研讨，为项目的评判形成了多样化、不断发展的成功标准，包括最初的以时间、成本和质量为基本标准，以及现代全面、系统的评价体系等。不同的标准在不同层面或不同的项目领域都发挥了一定的作用，但是在运用时各有局限。例如，时间、成本、质量标准仅仅从项目管理层面来评判项目的结果：项目生命周期标准主要将着眼点放在了项目的执行和使用这些方面，没有很好地覆盖项目的概念和计划阶段：安全标准主要适用于国防、建设、医药等领域项目的评判，而难以运用在其他一些领域，例如软件开发领域：技术标准可以运用于技术性较为突出的医药、国防等领域的项目，还会因为顾客需求的差异影响到适用性，例如，如果客户对于项目的稳定性要求更高，技术标准就会被放到相对次要的位置，则该类项目就不一定是技术水平越高则越成功。迄今为止已经形成和应用的项目成功评价标准，既考虑到主观因素，也考虑到客观因素，对微观和宏观层面都各有涉及，同时，定性和定量两个方面也都得到了发展，判定项目成功标准设定的丰富为项目建设已经提供了重要的指导作用。

对已经运用于成功项目评判的指标需要特别注意的是，一方面该类指标具有片面性，一般来说，指标会满足某一类型顾客或者项目建设主体的需要，但是难以同时满足不同主体的要求。这主要是由于相关主体各自的立场相异，使得项目对这些主体可以实现的收益会不一样，因此不同主体对项目成功的标准也会侧重于不同的方向，因此，项目成功的标准，难以同时满足所有相关主体的需求。另一方面，该类指标的制定和实施应朝着动态性的方向不断发展，在项目推进的各个阶段应当制定相应的、合理的标准，保证具有各自特点的不同项目阶段都成功，才能保证项目整体成功水平的提升。

三、从利益相关者的角度看成功的项目

项目的利益相关者都是项目成功与否的判定主体，例如项目的管理人员、股东、客户、供应商以及主管部门等。因此，从人本思想来看，一个项目的成功与否或成功水平，主要就是看相关利益主体的满意度。由于不同主体在项目上的利益诉求等不可能完全保持一致，针对不同动机和利益诉求的项目相关主体分析，考虑各类主体和项目成功之间关系的紧密程度等，可以认为和项目成功相关的主体主要可以划分为项目的客户、高层管理者和建设团队等三类主体，从而将这三类主体的满意度作为衡量项目成功的主要依据。

（一）客户满意度

和项目关联的客户概念较为宽泛，可以是项目的使用者，也可以是项目的执行者，也可以是项目的中间商。在竞争环境更加严峻的现代市场环境里，客户的满意度对项目取得市场成功的重要性日益增长，已经在企业战略决策的依据中占据了核心地位。项目的客户能不能再次成为项目建设方的合作伙伴，以及能不能带来其他的客户，虽然和项目自身的区位、时限、属性、价格等客观属性紧密相关，但是附属于项目至上的信誉、服务等主观因素也在其中发挥着非常重要的作用。应从各个方面尽量使得“服务客户”不只是停留在口头上，而是真正使得客户获得更多的效用，使得客户在满意度上达到更高的水平。如果不能保证客户满意度达到一定的水准，那么项目即使可以按照计划和进度安排并在特定时间、成本控制和质量水平下完成各项任务，项目也无法被看作是成功的。在这种情况下，已有的客户会流失，更为不利的是，由于客户口碑不好，对信誉的负面影响，还会使得潜在客户减少。所以，成功的项目一定要是客户满意的项目，客户不满意就意味着项目的失败。

（二）高层管理者满意度

高层管理者作为企业整体发展规划和战略目标的制定者和决策者，必然也是项目成功的决定性影响因素，而这类主体对项目的满意程度也就直接关系到项目的成功与否。通常情况下，企业的每个项目完成的状况、实现的价值，是企业整体经营成果的一份子。高层管理者关注项目的成功，不只是希望项目能够实现预期的经济效益，而且希望能够通过项目的圆满完成来提高企业的整体形象，赚取更多的社会声誉，使得企业具备雄厚的发展实力，实现创新发展，以便有助于企业战略的落实和推进。所以，对于项目管理，企业的高管层会站在相对更高的管理层面上，系统全面的考虑项目的实施和发展，在项目的提出和计划阶段具有更加长远的眼光，能够更加科学地评判某个项目可能对企业产生的实际作用，进而判断项目的成功与否，并且依据这类判断推动项目的后续发展。所以，虽然有些项目的预期独立来看，可能会带来一定的亏损，可是能够为企业带来后续的、整体的长远利益，则高层会将该项目作为整体成功的必要组成，批准和支持项目的实施。以美国苹果公司的革命性操作系统Maintosh的成功开发来说，就是成熟于公司之前研发的Lisa計算机项目的失败基础之上，正是因为从Lisa项目获取了经验教训和技术的支持，公司最终在Maintosh项目上大获成功。因此，在高层管理者的满意度上达到应有水准的项目，就具有了更强的生命力，也在很大程度上决定着项目的成功。

（三）团队满意度

项目的实施者和执行者是项目团队，因此，团队是和项目直接关联的主体，对于项目的成功有着很大的话语权，而项目经理是团队的灵魂，具有最高的领导和决策权力。因此对项目经理的素质要求也是非常高的，既要懂技术又要有一定的财务知识更要具备领导才能，善于沟通和推动人员的激情和项目进展，其作用的发挥对项目成功的影响也至关重要，从而也影响着团队对项目执行的满意程度。要圆满地完成项目，团队的组成人员是关键因素。好的项目团队一定是将以人为本作为工作理念并且有着共同目标的成员组成的队伍。团队的管理规则也必然要符合多数人的整体利益，从而提升团队整体对项目的满意度。如果项目的完成过程中，项目经理以及其他团队成员在项目中团结一致、遵从高效的组织管理规则、运用良好的沟通机制、满足客户的质量要求、就必然能够提升项目的实施水平，并在项目中完美地体现企业的整体组织目标和规划思想。为此，团队需要成为相互沟通、信任，能够按照统一的言行准则，实现高效、和谐的运转。只有良好的项目团队，不断实现自我提升的团队，才能够保证项目的顺利实施。并且因为团队的自我发展意识和机制的形成，能够主动、积极地追求项目的优化和水平提升，从而不但能够按照既定计划、质量目标和成本预算等及时完成当前承担的项目任务，而且可以为后续项目提供更高水准的实力保障。团队对项目的满意程度直接关系到团队的良性发展，因此，项目团队的满意度也是成功项目的决定性因素。另一方面，成功的项目会提高团队的荣誉感和自信心，会激励团队各类成员的工作热情，提高实现更高价值的信心和动力，进而能够更加努力地承担新项目的建设任务，推动项目向着更加科学、高效的方向发展，收获更多的成功。因此，团队满意度即是项目成功的重要衡量标准，也是实现项目成功的重要支撑。

四、结语

项目的成功既是对项目实施状况的一种客观评判，也是项目相关主体对项目实施效果的主观印象。因此，项目的成功是在满足项目范围、执行时间、质量和成本控制要求的基础上，获得好的客户、高层管理者、项目团队等主体满意度的项目。一个成功的项目，一定与这三方主体满意度息息相关。只有客户、高层、团队都满意的项目，才能够具有良好的市场价值、旺盛的生命力和活力，全面实现良好的经济社会效益。endprint