山东省12316“三农”综合信息服务平台工作开展情况

王勇

12316是国家农业部在全国启用的农业系统公益服务统一专用代码，是为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报和技术咨询，方便农业部门提供“三农”信息服务而专门设立的。2008年7月，我省12316热线电话平台正式开通，截止到目前，已相继建成开通了12316短信平台、12316“三农”热线电话平台、12316视频服务平台、12316微信公众平台，共同构建起12316“三农”综合信息公益服务平台。12316作为山东省农业对外服务的窗口，安排专人分别负责种植业、养殖业、加工业、农机、政策类、群众投诉建议等问题的解答与受理，同时，聘请山东省农科院等院校有经验的相关行业专家20名，帮助解答有难点的技术问题。与此同时，与山东广播电台12316节目合作，扩大了宣传影响力，成为我厅为农民提供信息服务的主要窗口。

一、接听12316热线、视频电话。

主要接听农民咨询的技术、政策、法规、信息等问题。5年多来，共受理农民咨询问题60000多个（省级），年均12000多个。根據所咨询的问题有针对性地分析，有理有据、科学合理地解答了农民朋友在实际生产中的疑惑，严谨、准确地传达了农业信息。通过5年的技术服务，使12316热线电话真正成为了农民的“解忧线”“连心线”。

二、发送公共短信。主要根据农业厅相关文件、相关政策法规，结合生产需要编辑相关信息，定期向定制用户发送手机短信。

5年多来，共发送短信570条，短信用户发展到12万余户，涉及每一个乡、村，直接受众达到6840万人次。另外，建立了“全省农民培训科技辅导员专门群”“农产品质量安全监管群”“韭菜基地监管群”，定期为特定人群提供信息服务和指导。通过短信把厅发文件、相关政策法规和生产指导意见及时对外发布。

三、开通了“山东省农业12316”微信公众平台。

为了更好地服务用户，探索新的服务模式，我们与时俱进，创新工作方法，开通“山东省农业12316”微信公众平台，该平台于2014年11月底正式开通运行。利用微信信息量大，发布速度快的优势，每天发一次微信，每次3～5条信息，星期六、星期天也不间断，现已有5万多用户。另外，我们还根据农民朋友电话咨询的问题以及当前农业生产急需的技术，请省内知名专家录制技术讲座，每星期播出两个技术视频，收到良好效果，现在已播出视频100多个。下一步，我们还打算开通专家直播互动服务，让用户更直观、更便捷地和专家面对面咨询、互动。

四、利用《农业知识》杂志、山东广播电视台扩大宣传效果。

一是在《农业知识》杂志社上开设“12316三农热线”栏目。主要刊登我们解答的农民普遍咨询的问题。5年多来，共刊发页码690个，直接受众达2800万人次。受众不仅覆盖山东省，还辐射全国。二是通过山东广播电视台广播乡村频道开办“12316三农热线”栏目。栏目分“三农”热点、科技“三农”、回音壁3个板块，针对农民提出的问题，12316工作人员和聘请的专家提供解答录音和稿件，电台播放。5年多来，与山东广播电视台乡村频道合作播出时长1800多个小时，受众不仅覆盖全省还包括邻近省市。通过广播电台空中走廊传播农业政策、技术等信息。

经过多年努力和探索，12316“三农”综合信息平台已成为山东省农业厅为群众服务的窗口，形成了全方位、多层次、多渠道、多媒体的服务模式。赢得了广大农民和农业工作者的信任与好评，为农业增收、农民致富做出了应有的贡献。endprint