亚朵酒店：为顾客创造最有趣的“轻生活”

任天军

你到酒店住宿，你就是顾客，当你戴上面具演戏时，你又成了一名演员。为了让顾客感到有趣，在这家名叫“亚朵”的酒店里，你还可以看摄影展，阅读书籍，和名人一起吃饭……自2013年以来，亚朵酒店的创始人耶律胤已在全国53个城市开了连锁酒店，还代表中国首家人文酒店走向国际，落户尼泊尔的第二大城市博卡拉。

创立跨界人文酒店——亚朵酒店

耶律胤毕业于燕山大学酒店管理专业，并获得中欧国际工商学院的工商管理硕士学位。2004年，耶律胤到汉庭酒店工作，还当上了酒店集团常务副总裁。

2012年2月，耶律胤在去尼泊尔的途中，他来到云南怒江州的一个名叫“亚朵”的小村庄，发现这里山清水秀，清新自然，人们虽不富足，却朴实热情，心存善意，幸福感强。耶律胤很喜欢这里，想借用亚朵这个名字，打造一家舒适、清新、自然、有趣、静谧、充满人文情怀的酒店。

从尼泊尔回来后，耶律胤先对酒店行业进行了考察，他认为要想把酒店经营好，设施毕竟有限，而服务细节则能打动顾客。同时，酒店要满足顾客全方位的需求，不能仅满足于为顾客提供睡觉的地方，还要具有社交、理财、休闲等功能，成为顾客独特的生活体验平台。

2012年4月，信心满满的耶律胤离开了汉庭酒店，开始着手创立自己的跨界人文酒店——亚朵酒店。

2013年7月，亚朵酒店西安南门店开业，耶律胤迈出了事业最关键的一步。

创造最有趣的“轻生活”

现在，人们越来越向往“轻生活”，希望过一种简单、返璞归真、轻松、快乐的生活。虽然亚朵酒店西安南门店是一家酒店，但提供的服务却多种多样，努力为顾客创造最有趣的“轻生活”。开业不久，该酒店就得到很多顾客的赞扬。

阿梅是一位母亲，为给即将参加中考的女儿放松放松，她专门带女儿来到杭州玉泉亚朵酒店。母女俩一进门，就看到大廳的一侧有一个在青草间行走的牛的雕塑，旁边是宾客休憩处，母女俩刚坐下来，前台工作人员就送来了两杯茶。母女俩一边品茶，一边打量着周围。只见这里的一桌一椅都非常有艺术性，像一件件的工艺品。最吸引阿梅和其女儿眼球的是过道等处悬挂的摄影照片，照片下有摄影者及其作品的介绍，每件摄影作品都有一个动人的故事。在细细的观赏中，阿梅觉得，每一件作品就像一扇打开世界的窗。

大厅的另一侧，是“竹居”书店，阿梅和爱看书的女儿走了进去。“竹居”书店24小时开放，无论你是否住这家酒店，都可以无偿阅读。阿梅和女儿开始看书，在此过程中，女儿还打开了这里的台式电脑，把书中自己喜欢的内容输入电脑后，用打印机打印出来；在旁边的卧榻上，可以躺着听音乐、阅读。得知在亚朵连锁酒店范围内，顾客可以异地归还书籍，归还时还有积分相送，女儿让阿梅借几本书带回去。在住宿的同时，还能陪着女儿安静地阅读，阿梅觉得，这一段惬意的生活，特别有趣。

为了使出门在外的顾客有在家里的感觉，亚朵酒店的服务特别贴心，如酒店用的茶包、床垫、床上用品、洗浴用品等，全都是知名品牌。

亚朵酒店为了使顾客感到不无聊，在入住时，可提前预约自己喜欢的一本书、一部电影、一部戏剧，酒店都会尽量满足顾客的要求。就拿戏剧来说，每一位顾客都可以演戏剧中的人物，过一把演员瘾。

筱瑜是一位IT工程师，每天埋首于自己的程序设计中，常常不分昼夜。2016年7月，一位大学同学邀请他到西安的一家亚朵酒店体验有趣的生活。

戴上一个白色的鬼魅面具后，筱瑜被那位大学同学领着，来到一个个正在演戏剧的房间。让筱瑜惊讶的是，酒店的服务生、保安及所有客人都有了另一个身份——演员，大家都戴着面具，在各个演戏剧的房间随意走动；可以随意翻看戏剧房间里那些泛黄的书信，好奇地抚摸那些古董；可以自由行动，选择加入哪部戏剧、哪个情节；也可以什么都不做，看别人演戏剧。

看着别人表演，筱瑜埋藏在内心深处的戏剧情结也被激活了。他迅速投入，在音乐的渲染下，开始扮演戏剧中的角色，并很快沉醉其中。

当这位大学同学告诉筱瑜，这就是所谓的“浸入式戏剧”时，筱瑜的心里全是喜悦，住酒店还实现了一次从顾客到演员的跨界，也算是一次有趣的人生体验了。当得知亚朵酒店传递给顾客的理念是“永远不要把自己当观众”时，筱瑜豁然开朗：看来，生活不只是工作，做一个有趣的人，去做有趣的事，这才是有滋有味的“轻生活”。

打造高品质的生活

除了阅读、看摄影展、演戏剧等给顾客带来住宿之外更有趣的生活体验外，亚朵酒店还不断进行创新，如每周邀请网络红人、戏剧作家、剧评家、影评家等，与顾客共同进餐；每周邀请一些民间剧团进行合作，由剧迷组建剧迷社区，定期组织一些“小剧场”活动；让顾客免费参加独创作品、产品展览，如家居展、音乐展、微电影展等。顾客在酒店参与了各种有趣的活动后，纷纷表示，今后一定做一个有趣的人。

亚朵酒店还经常举行与顾客的交流活动，形成了摄影、读书、旅游、美食制作、网络社交等群体。由于有很多会员、粉丝，耶律胤以社群、电商和金融为切入点，开创了场景式购物的生活体验。在亚朵酒店，只要顾客发现了自己喜欢的物品，如床垫、茶壶、洗浴用品等，都可以通过扫描二维码网购同样的物品。2015年，亚朵自主研发的普兰特床垫在淘宝众筹完成660万元，成为淘宝众筹的年度经典案例。

耶律胤认为，酒店有家的自在感、私密性，也有办公室的职业功能和公共社交功能，它是“第四空间”的“轻生活”方式。为了突出“第四空间”的特点，耶律胤说，亚朵酒店的一系列服务都力求做到完美，如“奉茶”，让顾客有亲切感；免交押金，让顾客真正感到被信任；免费为顾客洗衣，让顾客有宾至如归的感觉；为大清早出门的客人准备早餐，是想顾客所想；惊人的网速，让办公不再烦恼……此外，亚朵酒店还有“朵迷藏”会员俱乐部，以酒店为中心，围绕顾客需求，为顾客提供生活之美，努力为顾客打造高品质的生活。

为了适应新形势，实现跨界资源的整合，2016年11月17日，绿地、海航、中兴和泰、亚朵四大国内酒店集团在北京成立“中国未来酒店联盟”，该联盟拥有300家中高端酒店，超过200万名会员。

“亚朵酒店通过搭建独特的生活体验平台，竭力为顾客服务，从卖房间到卖生活方式，酒店变成了咖啡厅、书店、剧场、售卖场、社交空间，每一寸空间，每一个物品都产生了价值！”谈到未来，耶律胤信心满满。耶律胤表示，亚朵酒店倡导“轻生活”，对高品质的生活进行追求，把一切简化到最专注的境界，也是引导大家，放松心情，放肆去爱，快乐生活！endprint